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　　問(wèn): 供熱時(shí)間及室溫標(biāo)準(zhǔn)?

　　(1)供熱時(shí)間：

　　根據(jù)《陽(yáng)泉市集中供熱條例》規(guī)定：第十九條 本市供熱期為每年11月1日至下一年3月31日。 供熱行政主管部門可以根據(jù)氣溫變化情況，經(jīng)市、縣人民政府批準(zhǔn)后，對(duì)供熱期作出適當(dāng)調(diào)整，并向社會(huì)公布執(zhí)行。

　　(2)供熱標(biāo)準(zhǔn)：

　　根據(jù)《陽(yáng)泉市集中供熱條例》規(guī)定：第二十條 供熱期內(nèi)除不可抗力因素或者用戶責(zé)任影響正常供熱外，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證居民熱用戶的臥室、起居室內(nèi)的溫度全天不低于十八攝氏度。

　　(3)非居民熱用戶的室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)，由供用熱雙方合同約定。

　　 問(wèn): 供熱系統(tǒng)熱態(tài)試運(yùn)行時(shí)需注意？

　　(1)熱態(tài)運(yùn)行是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，切勿在暖氣片排氣閥上懸掛重物，發(fā)生斷裂，將會(huì)給自身造成不必要的麻煩和損失; (2) 暖氣片前熱后涼、暖氣管有異常響動(dòng)，都是系統(tǒng)集氣的表現(xiàn)，均為正常現(xiàn)象，隨著熱水循環(huán)將會(huì)逐漸消失;(3)不要在暖氣片上及周邊堆放雜物，預(yù)留暖氣片散熱空間。

　　問(wèn): 新入網(wǎng)用戶室溫不達(dá)標(biāo)的原因？

　　(1)上、下、左、右可能有住戶未入住，入住率低;

　　(2)供暖設(shè)施安裝不規(guī)范;(3)入網(wǎng)第一年要通過(guò)正常供熱運(yùn)行，檢驗(yàn)采暖設(shè)施安裝及供暖質(zhì)量，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　問(wèn): 暖氣很熱，為什么家里溫度不高？

　　暖氣片很熱，說(shuō)明供熱系統(tǒng)運(yùn)行正常。

　　家里溫度不達(dá)標(biāo)的主要原因：

　　(1)建筑物圍護(hù)結(jié)構(gòu)耗熱量設(shè)計(jì)與實(shí)際差距大，散熱設(shè)施不足造成溫度不達(dá)標(biāo);

　　(2)房屋裝修影響采暖效果;

　　(3)上下左右鄰居報(bào)?；蜿P(guān)閉供熱閥門。

　　問(wèn): 常見暖氣不熱的原因及排除方法?

　　大范圍停熱(大范圍民宅、辦公樓同時(shí)停止供熱)原因處理方法： (1)供熱熱源所在區(qū)域停電或停水：等待恢復(fù)供水、供電;(2)熱源出現(xiàn)故障：排除故障，恢復(fù)生產(chǎn);(3)供熱主管網(wǎng)出現(xiàn)故障：維修人員搶修，排除故障;小范圍停熱(個(gè)別樓棟或個(gè)別單元)原因處理方法: (1)供熱庭院管網(wǎng)故障：專業(yè)技術(shù)人員維修，排除故障;(2)用戶室內(nèi)采暖設(shè)施故障。問(wèn): 循環(huán)水為何不能擅自排放？ (1)私自放水破壞了穩(wěn)定的水力工況，系統(tǒng)產(chǎn)生倒空現(xiàn)象，使空氣進(jìn)入系統(tǒng)形成氣阻，導(dǎo)致局部甚至大部分居民散熱器出現(xiàn)不熱現(xiàn)象。(2)私自放水會(huì)導(dǎo)致熱力站補(bǔ)過(guò)多的冷水，影響供熱溫度。(3)由于系統(tǒng)在補(bǔ)水時(shí)混加了防腐劑，若誤食、誤用后會(huì)導(dǎo)致人體中毒或造成環(huán)境污染。

　　問(wèn): 漏水的緊急處理方法？

　　(1)要立即撥打客服熱線2022995或聯(lián)系所屬的供熱服務(wù)站關(guān)斷相關(guān)閥門;(2)自己動(dòng)手控制漏水，應(yīng)以漏水點(diǎn)為中心順著管道向前后兩個(gè)方向?qū)ふ易罱目刂崎y門并盡快關(guān)閉，如漏水的速度變小，則閥門關(guān)斷有效，如果沒(méi)有變化則需要繼續(xù)尋找下一道閥門(分戶供暖用戶必須及時(shí)將管道入口處的供回水兩個(gè)閥門一起關(guān)閉，串聯(lián)供暖用戶要迅速關(guān)閉漏水暖氣片前后的控制閥門或及時(shí)關(guān)閉單元控制總閥);(3)要及時(shí)在漏水處下方放置盛水器皿，如果壓力過(guò)大，四處噴濺，可用毛巾等物把漏水處包起來(lái)，把水引流到盛水器皿里。在漏水情況得到有效控制后，用戶再做下一步維修處理，切勿盲目維修，造成不必要的麻煩和損失。 問(wèn): 熱計(jì)量用戶如何調(diào)節(jié)閥門才能達(dá)到節(jié)能效果？

　　耗熱量的多少與外界溫度、建筑物的保溫、所處的建筑物位置、用熱習(xí)慣等有直接關(guān)系。

　　用戶可通過(guò)調(diào)節(jié)暖氣的溫度控制閥對(duì)室內(nèi)溫度進(jìn)行設(shè)定，達(dá)到降耗熱量、節(jié)省熱費(fèi)的目的。

　　了解逐月或每天熱表(瞬時(shí)流量;進(jìn)回水溫度參數(shù)變化)的運(yùn)行情況，通過(guò)關(guān)閥大小掌握熱表中流量大小的變化過(guò)程。比如(室內(nèi)溫控閥)：溫度設(shè)定為22℃，控制周期為±0.5℃，那么室溫在高于22.5℃時(shí)通斷閥自動(dòng)關(guān)閉，室溫低于21.5℃時(shí)通斷閥自動(dòng)開啟。

　　又比如(室外溫控閥)：熱用戶上班、外出時(shí)將整個(gè)房屋的溫度調(diào)低;下班、晚上、節(jié)假日在家可以調(diào)節(jié)適宜自己的體感溫度;通風(fēng)換氣時(shí)可以關(guān)閉溫控閥等方法，自由調(diào)節(jié)室溫的標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行時(shí)段。

　　問(wèn): 熱計(jì)量表常用故障有哪些？

　　(1）熱表不顯示： 主要原因是電池耗盡或電路板進(jìn)水受潮導(dǎo)致熱表不顯示;(2）顯示亂碼： 一般是電路板進(jìn)水受潮導(dǎo)致或收到意外干擾而產(chǎn)生亂碼。如，有的產(chǎn)品顯示“88888888”表示內(nèi)部?jī)?chǔ)存器出現(xiàn)故障，累計(jì)熱量、累計(jì)流量、累計(jì)運(yùn)行時(shí)間將要丟失。不同的數(shù)字顯示，表示不同的故障發(fā)生;(3）熱表不走字： 一般是流量計(jì)壞、無(wú)流量信號(hào)或管路堵塞嚴(yán)重造成;溫度傳感器損壞;(4）供回水溫度顯示異常： 可能是溫度傳感器斷或接觸不良造成;(5）走字快、溫差過(guò)大溫度傳感器壞： 一般是其中一支壞，造成溫差過(guò)大，影響了熱表的準(zhǔn)確性;走字多功率大，排查熱用戶放水;(6）非正常損壞： 溫度傳感器、流量傳感器遭到破壞，同軸線破壞信號(hào)中斷。

　　問(wèn): 夜間溫度比白天偏低是什么原因？

　　熱力公司供熱管網(wǎng)溫度是根據(jù)室外平均溫度調(diào)節(jié)的，由于夜間地表溫度較低，對(duì)室內(nèi)溫度有一定的影響。

　　問(wèn): 串聯(lián)系統(tǒng)頂層用戶無(wú)法聯(lián)系，不能及時(shí)排氣，影響單元用戶正常供熱，怎么處理？

　　(1)所屬服務(wù)站維修人員通過(guò)帳面查找頂層用戶聯(lián)系方式;

　　(2)單元用戶配合聯(lián)系頂層用戶，共同積極處理;

　　(3)通過(guò)社區(qū)或其他途徑聯(lián)系用戶配合排氣。

　　問(wèn): 分水器兩路管有溫度，兩路沒(méi)有，清洗濾網(wǎng)有作用嗎？

　　根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況判斷處理，用戶分水器兩路管沒(méi)有溫度，屬于分路管堵塞，需找專業(yè)清洗地暖人員疏通，和清洗濾網(wǎng)沒(méi)有關(guān)系。

　　問(wèn): 暖氣管里為何經(jīng)常有沙子流出？

　　(1)新建建筑系統(tǒng)中的泥沙未沖洗干凈;(2)老舊系統(tǒng)管道內(nèi)壁腐蝕，管件的碎屑。

　　問(wèn): 入戶有償服務(wù)的維修界限？

　　根據(jù)產(chǎn)權(quán)界限劃分，室內(nèi)設(shè)施屬于用戶自行范圍，如需要維修，可與熱力公司簽訂有償服務(wù)協(xié)議，實(shí)行有償服務(wù)。

　　采暖系統(tǒng)按照產(chǎn)權(quán)界限劃分進(jìn)行維修：

　　(1)分戶用戶：以樓道豎井內(nèi)共用立管及鎖閉閥(含鎖閉閥)為界限，歸熱力公司負(fù)責(zé)。

　　(2)串聯(lián)用戶：串聯(lián)用戶以單元閥門井或棟樓閥門井(含閥門)為界，歸熱力公司負(fù)責(zé)。

　　(3)集體或公建用戶以合同約定或該單位供熱系統(tǒng)入口閥門檢查井為界。

　　問(wèn): 報(bào)停手續(xù)逾期是否可以辦理？報(bào)停后當(dāng)期可否恢復(fù)供熱？

　　報(bào)停手續(xù)的辦理時(shí)間為每年的4月1日至9月30日 ，串聯(lián)系統(tǒng)部分已打壓試水逾期將不予辦理，分戶供熱系統(tǒng)的用戶是否可以辦理報(bào)停手續(xù)需咨詢所屬供熱服務(wù)站。

　　報(bào)停后當(dāng)期如需要恢復(fù)供熱—— (1)串聯(lián)系統(tǒng)用戶供暖期不得恢復(fù)用熱;(2)分戶系統(tǒng)用戶如具備恢復(fù)供熱條件可到所屬供熱服務(wù)站補(bǔ)齊費(fèi)用辦理恢復(fù)供熱手續(xù)。

　　問(wèn): 為何不能隨意調(diào)節(jié)供熱閥門?

　　為保證供熱系統(tǒng)各用戶的供熱質(zhì)量，供熱單位需通過(guò)閥門開度進(jìn)行水力平衡調(diào)節(jié)，一旦閥門調(diào)好，用戶就不能隨意開關(guān)。否則，出現(xiàn)熱力失調(diào)，造成部分用戶達(dá)不到供熱溫度，頻繁操作供熱閥門也容易造成閥門關(guān)閉不嚴(yán)泄漏。

　　問(wèn): 對(duì)室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)用戶如何退費(fèi)？

　　(1)申請(qǐng)室溫檢測(cè);(2)參照《陽(yáng)泉市居民住宅供熱室溫檢測(cè)及退費(fèi)辦法》執(zhí)行。

　　問(wèn): 采暖期因故障造成的停暖，費(fèi)用是否可以核減？

　　在供暖期可能會(huì)出現(xiàn)一些不可避免的故障，市熱力公司確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供熱，在此期間給用戶造成的不便敬請(qǐng)諒解。停供期間的熱費(fèi)，根據(jù)停暖原因和具體情況予以統(tǒng)一處理。

　　問(wèn): 什么情況造成的溫度不達(dá)標(biāo)，供熱單位不予退費(fèi)？

　　根據(jù)《陽(yáng)泉市居民住宅供熱室溫檢測(cè)及退費(fèi)辦法》規(guī)定：第十六條 下列情形造成的溫度不達(dá)標(biāo)，供熱單位不予退費(fèi)。(一)熱用戶違反《陽(yáng)泉市集中供熱條例》第十七條第二款、第二十四條規(guī)定，影響供熱設(shè)施正常運(yùn)行的;(二)熱用戶未繳納熱費(fèi)，供熱單位采取暫緩供熱、限熱等措施的;(三)熱用戶在采暖期內(nèi)未向供熱單位提出供熱質(zhì)量問(wèn)題，且未依照本辦法規(guī)定進(jìn)行室溫檢測(cè)的;(四)遇到極端惡劣天氣，超出供熱設(shè)計(jì)規(guī)范確定的室外日平均氣溫-8.3℃以下計(jì)算溫度的;(五)其他非供熱單位原因造成溫度不達(dá)標(biāo)的情況。