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　　蘭州市社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程

　　一、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)型及業(yè)務(wù)受理范圍、辦理時(shí)限

　?。ㄒ唬┚W(wǎng)點(diǎn)類(lèi)型。根據(jù)人社部有關(guān)社會(huì)保障卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置相關(guān)要求及《社會(huì)保障卡經(jīng)辦規(guī)程》規(guī)定，各級(jí)人力資源和社會(huì)保障部門(mén)和合作銀行應(yīng)開(kāi)設(shè)社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（以下分別簡(jiǎn)稱(chēng)為“人社網(wǎng)點(diǎn)”和“金融網(wǎng)點(diǎn)”），及時(shí)為群眾提供社會(huì)保障卡咨詢和業(yè)務(wù)辦理。

　?。ǘ┤松缇W(wǎng)點(diǎn)。受理我市全部合作銀行社會(huì)保障卡的各項(xiàng)業(yè)務(wù)（單位批量申請(qǐng)和金融功能相關(guān)業(yè)務(wù)除外）；社會(huì)保障卡各項(xiàng)政策解答、業(yè)務(wù)咨詢、用卡故障咨詢和解除；社會(huì)保障卡人社密碼（PIN碼）的修改和重置。

　?。ㄈ┙鹑诰W(wǎng)點(diǎn)。受理個(gè)人和單位批量社會(huì)保障卡的申領(lǐng)、激活業(yè)務(wù)（含金融賬戶激活）；社會(huì)保障卡的個(gè)人信息修改；掛失、解掛、補(bǔ)卡、換卡、注銷(xiāo)、回收和銷(xiāo)毀業(yè)務(wù)；本行發(fā)放社會(huì)保障卡的金融功能掛失、解掛、金融密碼修改和重置；電子社會(huì)保障卡的推廣和宣傳；人社部門(mén)委托辦理的其他業(yè)務(wù)。

　?。ㄋ模I(yè)務(wù)辦理時(shí)限。除單位批量申請(qǐng)5人以上制卡業(yè)務(wù)原則上應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)以外，其余事項(xiàng)務(wù)必當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，對(duì)于辦理要件缺失的，要一次性告知群眾補(bǔ)正資料，備齊要件再予以辦理。

　　二、常見(jiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程及辦理時(shí)限

　?。ㄒ唬┏醮紊觐I(lǐng)

　　為切實(shí)縮短辦理時(shí)限、減少中間環(huán)節(jié)、提高社會(huì)保障卡服務(wù)效率，除特殊情況外，我局?jǐn)M在全市范圍內(nèi)實(shí)行即時(shí)制卡，不再批量發(fā)廠家進(jìn)行制卡。

　　1.個(gè)人申領(lǐng)。個(gè)人首次申領(lǐng)社會(huì)保障卡的，須申領(lǐng)人攜帶本人身份證原件和電子照片當(dāng)場(chǎng)辦理，為他人代為辦理的，須攜帶申領(lǐng)人身份證原件和代辦人身份證原件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦理，當(dāng)場(chǎng)制卡。

　　2.單位申領(lǐng)。單位職工首次申領(lǐng)，提倡由職工個(gè)人自行前往各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理。辦理不便或單次申領(lǐng)人數(shù)較多的，可由單位專(zhuān)管員通過(guò)各金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行批量申請(qǐng)辦理，批量申請(qǐng)方式分兩種：

　?。?）線上采集+線下預(yù)約模式

　　①單位專(zhuān)管員登陸“甘肅省社會(huì)保障卡數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)（互聯(lián)網(wǎng)版）”采集職工制卡數(shù)據(jù)并自行選擇服務(wù)銀行。登錄地址為：http://www.rst.gansu.gov.cn:7006/gssbk/login.jsp用戶名為單位編號(hào)，初始密碼可撥打“12333”按“2”號(hào)鍵進(jìn)入蘭州市，選擇人工服務(wù)進(jìn)行查詢。

　?、谧孕羞x擇采集數(shù)據(jù)時(shí)選定的服務(wù)銀行金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電話預(yù)約，向網(wǎng)點(diǎn)發(fā)送《社會(huì)保障卡批量業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》（附件2-A,B）電子版并確認(rèn)領(lǐng)卡時(shí)間。

　?、蹎挝粚?zhuān)管員攜帶本人身份證及加蓋單位公章的《單位授權(quán)委托書(shū)》（附件1）《社會(huì)保障卡批量業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》（附件2-A,B）紙質(zhì)版前往預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取卡片。

　?。?）線下預(yù)約模式

　　單位專(zhuān)管員攜帶身份證及申領(lǐng)人身份證復(fù)印件、電子照片、加蓋單位公章的《單位授權(quán)委托書(shū)》（附件1）《社會(huì)保障卡批量業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》（附件2-A,B）紙質(zhì)版前往就近合作銀行網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約辦理。

　　3.鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）申領(lǐng)：鼓勵(lì)居民自行前往各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)不再受理社會(huì)保障卡各項(xiàng)業(yè)務(wù)。偏遠(yuǎn)地區(qū)的行政村可為辦理不便的農(nóng)村居民批量申領(lǐng)社保卡，辦理流程同單位申請(qǐng)流程一致。

　　（二）卡激活（含金融賬戶激活）

　　新申領(lǐng)的社會(huì)保障卡，各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在申領(lǐng)人領(lǐng)取卡片的同時(shí)，為申領(lǐng)人辦理社會(huì)保障卡的激活業(yè)務(wù)（包含金融賬戶激活），其中，金融賬戶的激活須由申請(qǐng)人本人到金融網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理，部分合作銀行可為申請(qǐng)人提供線上激活服務(wù)。

　?。ㄈ焓?、解掛、補(bǔ)辦業(yè)務(wù)

　　1.臨時(shí)掛失和解掛

　?。?）現(xiàn)場(chǎng)渠道：持卡人持身份證原件到現(xiàn)場(chǎng)辦理人社功能和金融功能的臨時(shí)掛失和解掛，為他人代辦的，須攜帶雙方身份證原件。各級(jí)人社網(wǎng)點(diǎn)和金融網(wǎng)點(diǎn)可無(wú)差別受理全市持卡人人社功能的臨時(shí)掛失和解掛業(yè)務(wù)，金融功能的掛失解掛應(yīng)到對(duì)應(yīng)合作銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

　?。?）在線渠道：持卡人可登陸甘肅省或者蘭州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或者下載“甘快辦”“金城辦”手機(jī)App，選擇部門(mén)辦事，找到社會(huì)保障卡“掛失解掛”事項(xiàng)進(jìn)行人社功能的在線掛失和解掛。臨時(shí)掛失解掛金融功能應(yīng)通過(guò)對(duì)應(yīng)合作銀行網(wǎng)上銀行進(jìn)行辦理。

　?。?）電話渠道：撥打“12333”人力資源和社會(huì)保障服務(wù)熱線選擇“2”號(hào)鍵進(jìn)入蘭州市，選擇人工服務(wù)進(jìn)行社會(huì)保障卡人社功能臨時(shí)掛失。臨時(shí)掛失金融功能應(yīng)撥打?qū)?yīng)合作銀行電話銀行進(jìn)行辦理。

　　為推進(jìn)便利服務(wù)，提倡使用“在線渠道”和“電話渠道”辦理上述業(yè)務(wù)。

　　2.正式掛失、補(bǔ)辦

　　卡片丟失后未找回的，本人攜帶身份證原件前往服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失，并申請(qǐng)補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，由他人代辦的，須攜帶雙方身份證原件前往任意人社網(wǎng)點(diǎn)或?qū)?yīng)服務(wù)銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理。

　?。ㄋ模Q卡業(yè)務(wù)

　　因社會(huì)保障卡個(gè)人信息錯(cuò)誤、質(zhì)量問(wèn)題或卡片損毀導(dǎo)致卡片無(wú)法正常使用的，須攜帶身份證原件到任意服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q卡。

　?。ㄎ澹┟艽a修改和重置

　　1.社會(huì)保障卡密碼。社會(huì)保障卡密碼（簡(jiǎn)稱(chēng)PIN碼）是指社會(huì)保障卡的人社功能密碼，目前僅在省內(nèi)異地就醫(yī)時(shí)使用，該密碼初始密碼為“123456”，如需修改或輸入錯(cuò)誤多次導(dǎo)致鎖卡，可持社會(huì)保障卡就近選擇任一人社網(wǎng)點(diǎn)辦理重置。

　　2.醫(yī)保支付密碼。醫(yī)保支付密碼是指在我市就醫(yī)、購(gòu)藥時(shí)所輸入的校驗(yàn)密碼，也是社會(huì)保障卡應(yīng)用場(chǎng)景中最常用密碼，該密碼與社會(huì)保障卡不關(guān)聯(lián)，卡掛失補(bǔ)辦后該密碼仍為原密碼。市內(nèi)各定點(diǎn)藥店和醫(yī)院均可進(jìn)行密碼修改，如輸入錯(cuò)誤多次導(dǎo)致鎖卡，可至市、區(qū)縣醫(yī)保服務(wù)大廳進(jìn)行重置，詳情請(qǐng)致電各級(jí)醫(yī)保部門(mén)咨詢辦理。

　　3.金融密碼（銀行賬戶密碼）。金融賬戶密碼應(yīng)由持卡人攜帶本人身份證原件到對(duì)應(yīng)服務(wù)銀行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦理。

　　三、注意事項(xiàng)

　　1.社會(huì)保障卡出現(xiàn)刷卡故障，可撥打“12333”按“2”號(hào)鍵進(jìn)入蘭州市，選擇人工服務(wù)進(jìn)行查詢辦理，如無(wú)法通過(guò)電話解決，可通過(guò)各級(jí)社會(huì)保障卡人社網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)咨詢辦理。

　　2.初次申領(lǐng)社會(huì)保障卡所需照片為白底免冠電子照片，尺寸為358*441，文件大小為10KB-60KB，格式為“.jpg”，文件命名規(guī)則為“姓名+身份證號(hào)碼.jpg”或者“身份證號(hào)碼+姓名.jpg”(示例：如張三，身份證號(hào)碼為620102XXXX，則照片應(yīng)命名為“620102XXXX張三”或者“張三620102XXXX”），申請(qǐng)人須按照上述要求自備電子照片。12周歲以下參保人可選擇無(wú)照片制卡。

　　3.未成年人社會(huì)保障卡的申領(lǐng)、掛失、補(bǔ)辦，必須由直系監(jiān)護(hù)人（父母任意一方），攜帶監(jiān)護(hù)人身份證、未成年人的有效證件（身份證或戶口本）原件到就近銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，金融賬戶的業(yè)務(wù)辦理按照各服務(wù)銀行金融監(jiān)管要求辦理。

　　4.您在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，均可撥打“12333”人力資源和社會(huì)保障服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢、投訴和反映，并為我們提出意見(jiàn)建議，我們誠(chéng)懇接受全市群眾監(jiān)督。