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　　【蘇州園區(qū)社?？ā?/span>

　　問：參保人員持社?？ㄔ诙c醫(yī)院刷卡結算時，系統(tǒng)報錯無法正常刷卡，怎么辦？

　　答：參保人員在定點醫(yī)療機構出現(xiàn)刷卡異常，請窗口工作人員拍照截屏，并聯(lián)系醫(yī)院信息中心或醫(yī)保辦協(xié)調(diào)處理，由技術人員根據(jù)系統(tǒng)提示的錯誤信息查找原因。

　　查明屬于刷卡系統(tǒng)故障（如讀卡顯示性別、年齡與本人不符，網(wǎng)絡故障等），由醫(yī)院自行解決，或聯(lián)系社保部門協(xié)調(diào)解決；

　　查明屬于社保卡本身硬件損壞，請參保人員持卡及有效身份證件，至社會保障?市民卡服務中心申請換卡。