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　　第一部分：腫瘤特藥服務(wù)

　　1. 腫瘤疾病咨詢

　　服務(wù)內(nèi)容：我們可為客戶提供免費的腫瘤疾病咨詢服務(wù)（腫瘤預(yù)防建議、檢查檢驗報告解讀、健康生活方式指導(dǎo)等），咨詢服務(wù)團隊由專業(yè)的病案管理師以及三甲醫(yī)院醫(yī)生組成。

　　申請流程：通過致電思派健康全國客服電話400-0013-666提出服務(wù)申請（工作日9:00-18:00）。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：收到咨詢后1個工作日內(nèi)回復(fù)客戶咨詢的結(jié)果。

　　服務(wù)期限：保單有效期內(nèi)不限制使用次數(shù)。

　　注意事項：無需申請材料，本服務(wù)屬健康管理范疇而非醫(yī)療行為，任何關(guān)于疾病的建議都不能替代執(zhí)業(yè)醫(yī)師的面對面診斷，僅供客戶參考。

　　2. 分診服務(wù)

　　服務(wù)內(nèi)容：對有就醫(yī)需求的客戶，我們的醫(yī)生團隊將根據(jù)其身體癥狀及檢查結(jié)果綜合分析評估，給出就診醫(yī)院、科室及專業(yè)特長的指導(dǎo)意見，提高客戶的就醫(yī)效率。

　　申請流程：通過致電思派健康全國客服電話400-0013-666提出服務(wù)申請（工作日9:00-18:00）。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：收到客戶完整申請材料后1個工作日內(nèi)給出就診醫(yī)院、科室及專業(yè)特長的指導(dǎo)意見。

　　服務(wù)期限：保單有效期內(nèi)僅限一次。

　　注意事項：申請時需提交醫(yī)院檢驗單、化驗單、影像報告、病理報告等相關(guān)病史資料。以上服務(wù)申請所需材料，請發(fā)送至廣州惠民保項目郵箱[email protected]。

　　3. 腫瘤早篩服務(wù)

　　服務(wù)內(nèi)容：我們可為客戶提供免費的腫瘤早篩服務(wù)，根據(jù)客戶填寫的早篩問卷內(nèi)容反饋相應(yīng)的風(fēng)險和腫瘤預(yù)防建議。問卷內(nèi)容針對8種可以通過早篩改善生存期的高發(fā)腫瘤（肺癌、肝癌、宮頸癌、甲狀腺癌、結(jié)直腸癌、前列腺癌、乳腺癌、胃癌）。

　　申請流程：通過前往“廣州惠民?！蔽⑿殴娞枌?dǎo)航欄即可使用。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提交問卷后立即給出相應(yīng)的風(fēng)險與預(yù)防建議，1個工作日內(nèi)回訪申請人工協(xié)助篩查的客戶。

　　服務(wù)期限：保單有效期內(nèi)不限制使用次數(shù)。

　　注意事項：無需申請材料。

　　4. 處方咨詢

　　服務(wù)內(nèi)容：客戶在約定醫(yī)院開具特定高額藥品處方后，如該藥品在《廣州惠民保特定高額藥品目錄》內(nèi)，我們可為客戶提供處方咨詢服務(wù)，咨詢的內(nèi)容主要為藥品用量以及適應(yīng)癥等方面。

　　申請流程：通過致電思派健康全國客服電話400-0013-666提出服務(wù)申請（工作日9：00-18：00）。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：收到客戶完整申請材料后1個工作日以短信的方式回復(fù)客戶處方咨詢的結(jié)果。

　　服務(wù)期限：保單有效期內(nèi)不限制使用次數(shù)。

　　注意事項：申請時需提供病歷資料、待審核處方、病理檢查報告等資料。以上服務(wù)申請所需材料，請發(fā)送至廣州惠民保項目郵箱[email protected]。

　　5. 用藥咨詢

　　服務(wù)內(nèi)容：客戶在本產(chǎn)品約定藥店購買《廣州惠民保特定高額藥品目錄》內(nèi)藥品的，可為客戶提供用藥咨詢服務(wù)。

　　申請流程：通過致電思派健康全國客服電話400-0013-666提出服務(wù)申請（工作日9：00-18：00）

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：收到咨詢后1個工作日內(nèi)回復(fù)客戶咨詢的結(jié)果。

　　服務(wù)期限：保單有效期內(nèi)不限制使用次數(shù)。

　　注意事項：無需申請材料。

　　6. 藥品配送

　　服務(wù)內(nèi)容：客戶在約定醫(yī)院開具特定高額藥品處方后，如該藥品在《廣州惠民保特定高額藥品目錄》內(nèi)，可申請使用本產(chǎn)品約定藥店的藥品配送服務(wù)。藥店沒有該藥品庫存的，則無法為客戶提供藥品配送服務(wù)。

　　申請流程：通過“廣州惠民?！蔽⑿殴娞柌殚喖s定藥店聯(lián)系方式或致電思派健康全國客服電話400-0013-666提出服務(wù)申請（工作日9:00-18:00）。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)時間內(nèi)（工作日9:00-18:00）提供實時咨詢。

　　服務(wù)期限：保單有效期內(nèi)不限制次數(shù)。

　　注意事項：申請時需提供有效的醫(yī)生處方、身份證號碼、聯(lián)系方式等。

　　特別說明：

　?。?）配送服務(wù)由本產(chǎn)品約定藥店提供，本產(chǎn)品約定藥店列表將在“廣州惠民保”微信公眾號上公布，并定期更新。

　?。?）配送服務(wù)啟動前客戶需支付全額藥品費用，服務(wù)完成后藥店向客戶提供發(fā)票，客戶憑發(fā)票向保險公司申請理賠。

　　7. 患者用藥關(guān)懷

　　服務(wù)內(nèi)容：我們可為主動申請的客戶提供關(guān)懷性的用藥隨訪服務(wù)，了解并記錄客戶的用藥情況、治療效果、恢復(fù)情況等，并提供醫(yī)療與健康相關(guān)的建議。

　　申請流程：對于符合條件的患者，我們會主動聯(lián)系提供服務(wù)。

　　服務(wù)期限：保單有效期內(nèi)，根據(jù)客戶病種分類，主動為客戶相應(yīng)次數(shù)的服務(wù)。

　　注意事項：無需申請材料。

　　8. 新藥試驗協(xié)助

　　服務(wù)內(nèi)容：為協(xié)助有需求的客戶獲得更多的治療機會，我們將為符合入組試驗條件的客戶提供新藥試驗入組協(xié)助服務(wù)，幫助客戶匹配適合的前沿臨床試驗項目。

　　申請流程：通過致電思派健康全國客服電話400-0013-666提出服務(wù)申請（工作日9:00-18:00）。

　　服務(wù)時效：收到客戶服務(wù)申請后2個工作日內(nèi)反饋。

　　服務(wù)次數(shù)：保單有效期內(nèi)不限制使用次數(shù)。

　　申請材料：無需申請材料。

　　注意事項：客戶入組條件需要符合國家審批的臨床試驗入組標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)由該試驗的研究醫(yī)生通過專業(yè)的醫(yī)學(xué)判斷，判定客戶確實符合入組試驗的醫(yī)學(xué)條件并獲患者知情同意后，方能正式入組臨床試驗。

　　9. 慈善援助指導(dǎo)

　　服務(wù)內(nèi)容：對于《廣州惠民保特定高額藥品目錄》內(nèi)已經(jīng)啟動了慈善贈藥援助項目的藥品，我們可為客戶提供慈善贈藥援助項目的信息協(xié)助服務(wù)，以幫助客戶更好地獲取慈善援助信息。

　　申請流程：通過致電思派健康全國客服電話400-0013-666提出服務(wù)申請（工作日9:00-18:00）。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)時間內(nèi)（工作日9:00-18:00）實時反饋。

　　服務(wù)期限：保單有效期內(nèi)不限制使用次數(shù)。

　　注意事項：無需申請材料。

　　第二部分：術(shù)后護理服務(wù)

　　10. 拆線、拔管、灌腸術(shù)后護理

　　服務(wù)內(nèi)容：

　?。?）拆線：由執(zhí)業(yè)護士為術(shù)后需要提供拆線服務(wù)的客戶提供上門拆線服務(wù)。

　　（2）拔管：由執(zhí)業(yè)護士為留有引流管(尿管、胃管等)的客戶提供上門拔除管道的服務(wù)。

　?。?）灌腸：由執(zhí)業(yè)護士為需要中藥保留灌腸或大量不保留灌腸的客戶提供上門灌腸服務(wù)。

　　申請流程：通過致電廣州福壽康醫(yī)療養(yǎng)老有限公司客服電話020-83064008提出服務(wù)申請（工作日9:00-18:00）。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)范圍為廣州市內(nèi)，收到申請后2個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶確認(rèn)服務(wù)訂單。

　　服務(wù)期限：保單有效期內(nèi)1次。

　　注意事項：無需申請材料，由客服人員和客戶確認(rèn)相關(guān)信息

　　【服務(wù)手冊說明】

　　1. 以上服務(wù)由第三方服務(wù)供應(yīng)商提供，第一部分腫瘤特藥服務(wù)由思派健康技術(shù)（廣州）有限公司（簡稱“思派健康”）提供，第二部分術(shù)后護理服務(wù)由廣州福壽康醫(yī)療養(yǎng)老有限公司提供。

　　2. 保單有效期內(nèi)，被保險人可根據(jù)實際情況使用本健康服務(wù)手冊中一項或多項服務(wù)。被保險人在閱讀并勾選同意本健康服務(wù)手冊后即成為思派健康（即思派健康技術(shù)（廣州）有限公司）的客戶。

　　3. 隱私授權(quán)：為提供更好的服務(wù)體驗，如被保險人申請以上服務(wù)，被保險人將自動授權(quán)第三方服務(wù)供應(yīng)商收集和使用其個人相關(guān)資料，第三方服務(wù)供應(yīng)商將對被保險人的個人資料負(fù)有保密義務(wù)。

　　4. 投訴反饋：如被保險人在使用以上服務(wù)過程中有意見或申請投訴，請致電平安健康險全國客服電話95511-7進行反饋。

　　5. 為更好的向客戶提供醫(yī)療服務(wù)，結(jié)合項目實際運行情況，本產(chǎn)品保留對以上所有服務(wù)的服務(wù)流程調(diào)整的權(quán)利，如有調(diào)整將在“廣州惠民?！蔽⑿殴娞柤皶r發(fā)布。