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2023-01-31
無錫“智慧315”公眾服務平臺操作指南
更新時間：2022-03-30 18:48:05作者：佚名
無錫“智慧315”公眾服務平臺操作指南
無錫“智慧315”公眾服務平臺
無錫“智慧315”公眾服務平臺是一個面對全市消費者、經(jīng)營者和各級消費維權組織開放的新型消費維權綜合服務平臺。主要有消費糾紛先行和解、消費投訴信息公示、消費信用查詢等服務功能，平臺還聯(lián)通全市12315投訴舉報系統(tǒng)，實現(xiàn)消費糾紛快速處置的無縫對接。
發(fā)生消費糾紛時，消費者可通過撥打12315熱線、登錄官網(wǎng)（無錫市市場監(jiān)督管理局http://scjgj.wuxi.gov.cn/）或無錫“智慧315”微信公眾號（wx_zh315）等方式進行投訴，嘗試與商家先行和解。和解失敗，無需再次投訴，可以直接轉入“智慧315”消費投訴調解流程。
進入調解流程的消費投訴，按照消費投訴信息公示的要求，其處理結果將會在平臺進行公示。
消費投訴自進入調解流程時起，系統(tǒng)自動記錄相關處置信息，對被投訴的經(jīng)營者進行信用評價，信用評價指數(shù)在平臺公示，公眾可登錄平臺查詢。
經(jīng)營者登錄無錫“智慧315”公眾服務平臺，開通消費糾紛先行和解通道，主動與消費者先行協(xié)商和解（和解成功的投訴信息不公示、不計入信用評價），有利于提高自身的消費信用積分，更好地提升經(jīng)營信譽，贏得更多的消費者。
操作流程
步驟一：注冊賬號
步驟二：綁定企業(yè)（商家）
步驟三：設置客服（值班）人員
步驟四：接受處理和解工單
步驟五：反饋處理結果
操作指南一
系統(tǒng)登錄
1、電腦打開無錫市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)（http://scjgj.wuxi.gov.cn/）；
2、在網(wǎng)頁下方找到 “智慧315” 公眾服務平臺，點擊進入平臺首頁；
3、在首頁下方點擊“經(jīng)營主體入口”進入登錄界面。
用戶注冊與登錄
點擊登錄頁面右下角“點擊注冊”，進入注冊界面。按照提示使用手機號進行注冊。注冊完成后即可使用賬號、密碼登錄和解平臺。
綁定企業(yè)
賬號注冊后至少綁定關聯(lián)一家企業(yè)（商家）才可正常使用。輸入需綁定的企業(yè)信息并點擊“確定”。綁定成功后，該賬號即為本企業(yè)的管理員。需綁定多家企業(yè)（商家）的賬號，則選擇“加入企業(yè)”。
設置值班人員
企業(yè)用戶注冊并綁定完成后，如未設置值班人員，系統(tǒng)默認和解工單提示短信發(fā)送至管理員手機上，請關注短信信息并及時登錄平臺處理工單。
1、用戶賬號首次綁定企業(yè)后系統(tǒng)默認為該企業(yè)的管理員。管理員為該企業(yè)最高權限，可以綁定和解除企業(yè)、添加和刪除成員、設置值班人員、查看和修改和解工單反饋內容等。
2、當有和解工單產(chǎn)生后，在未設置值班人員的情況下，系統(tǒng)默認和解單通知短信發(fā)送給管理員。
3、如需設置兩名或以上客服人員值班處理和解單時，在“企業(yè)成員”界面點擊“添加成員”，系統(tǒng)跳轉出邀請碼，復制邀請碼給需要加入的客服人員，該人員在平臺注冊賬號成功并填寫邀請碼后，即成為本企業(yè)的普通成員。
查看與操作
當企業(yè)有新的和解工單時，值班人員會收到提示短信（綁定微信的也會收到微信提醒）。請及時登錄平臺，點擊首頁右上角“待辦理”，或者左側功能欄的“先行和解”——“待處理”中查看投訴和解工單。操作步驟如下：
1、點擊“登記編號”查看和解單詳情。
2、選擇是否接受和解。點擊“確認接收”后，則工單狀態(tài)變成“反饋”；如點擊“拒絕和解”，則該工單直接轉為投訴，進入調解流程；如不作任何選擇，則視為未查看，24小時后默認轉為投訴，進入調解流程。
3、和解工單確認接收后，請在規(guī)定時間內與投訴人聯(lián)系協(xié)商，將和解結果反饋提交。
已綁定多家企業(yè)的，可以點擊“選擇企業(yè)”即可查看相應企業(yè)的和解工單。
移動端和解平臺操作
企業(yè)用戶可以關注無錫“智慧315”微信公眾號（wuxi_zh315），點擊公眾號下方的“更多服務”中的“和解平臺”進行登錄和注冊賬號。需要注意的是：企業(yè)綁定必須在官網(wǎng)進行操作，微信移動端只可以進行和解工單的接受和處理反饋。
企業(yè)用戶可以綁定微信登錄“和解平臺”，點擊登錄界面下方的微信進行綁定，需輸入相對應用戶名和密碼進行綁定，綁定成功后可直接用微信進行登錄（不需重復輸入用戶名和密碼進行登錄）。
技術支持
用戶在使用無錫“智慧315”和解平臺過程中遇到技術問題，可撥打江蘇戶傳科技有限公司技術熱線電話：025-52429993；業(yè)務問題，請咨詢本地市場監(jiān)管部門或撥打熱線電話：12315。