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　　無錫“錫證通”APP申領(lǐng)常見問題解答

　　iPhone手機在安裝后，怎么設(shè)置信任？

　　如果在“設(shè)置”-“通用”中沒有看到“設(shè)備管理”選項，怎么辦？

　　· 蘋果用戶點擊“下載錫證通APP”，將直接下載并完成安裝。完成安裝后，點擊應(yīng)用圖標如提示無法運行，請在"設(shè)置-通用-設(shè)備管理"中點擊信任后即可運行。· 如您未在“設(shè)置”-“通用”中看到“設(shè)備管理”這一選項，可在瀏覽器中點擊“下載錫證通APP”后，點擊“Install”，安裝后即可看到“設(shè)備管理”選項（未安裝無法查看）。

　　我是錫康碼的注冊用戶，還需注冊“錫證通”APP嗎？

　　· 如您已在“無錫公安微警務(wù)”注冊過“錫康碼”，可用原注冊的手機號碼直接登錄APP，無需再次注冊。但如果“錫康碼”手機用戶之前未完成實名認證，則需要在“錫證通”APP中按照頁面提示進行網(wǎng)證碼申領(lǐng)完成實名認證， 否則在6月10日后將無法繼續(xù)使用“錫康碼”。

　　領(lǐng)取居民身份證網(wǎng)上功能憑證要具備什么條件？

　　· 您需已經(jīng)在公安機關(guān)申領(lǐng)過居民身份證，才可申領(lǐng)居民身份證網(wǎng)上功能憑證。

　　在“錫證通”APP中，如何出示“錫康碼”？

　　· 如您已在“無錫公安微警務(wù)”申領(lǐng)過“錫康碼”且已實人認證，請在錫證通首頁點擊“錫康碼”圖標或“我的錫康碼”右側(cè)“出示”圖標，即可打開您的“錫康碼”二維碼。

　　· 如您已申領(lǐng)錫康碼但未實人認證，請按照頁面提示進行網(wǎng)證碼申領(lǐng)完成實名認證后，方可在6月10日后繼續(xù)使用“錫康碼”。

　　 新用戶使用“網(wǎng)證碼”和“錫康碼”時，需特別注意什么？

　　· 未申領(lǐng)用戶，請?zhí)顚懕救?strong>真實有效的信息，先申領(lǐng)“網(wǎng)證碼”再申領(lǐng)“錫康碼”。具體操作可參考第18號通告后附的圖例說明。

　　 老人和兒童申領(lǐng)“錫康碼”，操作有一定的難度，怎么辦？

　　· 如果老人或兒童申領(lǐng)“錫康碼”有困難的，仍可以委托他人或者到居住地社區(qū)代為申領(lǐng)。申領(lǐng)完成后，可以截圖打印紙質(zhì)“錫康碼”，隨身攜帶，方便查驗。

　　在使用“錫康碼”或“錫證通”過程中遇到問題，怎么辦？

　　· “錫康碼”用戶可點擊“在線咨詢答疑”，填寫具體問題，我們的工作人員會盡快回復(fù)。

　　· “錫康碼”和“錫證通”用戶也可撥打電話0510-88760000咨詢，平臺使用人數(shù)多，如遇忙音，請耐心等待。

　　“錫證通”上線后，是不是原來微信里的“錫康碼”不能用了？

　　· 原無錫公安微警務(wù)的“錫康碼”仍然可以使用，但6月10日以后，未經(jīng)過實名認證的手機用戶將無法使用，老人和小孩等無手機用戶仍然可用紙質(zhì)“錫康碼”不受限制。

　　為什么申領(lǐng)居民身份證網(wǎng)上功能憑證，顯示次數(shù)已滿？

　　· 這個問題現(xiàn)已解決，麻煩您再次申領(lǐng)一下。

　　領(lǐng)取“網(wǎng)證碼”后點擊出示，顯示網(wǎng)絡(luò)連接異常？

　　· 這主要是運營商網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定造成的，可以退回再次點擊出示。

　　領(lǐng)取“網(wǎng)證碼”后點“出示”沒有反應(yīng)？

　　· 由于“網(wǎng)證碼”所含信息較多，網(wǎng)絡(luò)不佳時可能出示較慢，請稍等片刻。如仍然沒有，可后退重新點擊“出示”。

　　“錫康碼”以后是不是都要到“錫證通”中使用了？

　　· “ 錫康碼”手機用戶實名認證后，可繼續(xù)在無錫公安微警務(wù)公眾號中使用，也可以在“錫證通”中使用。

　　公安卡證包何時可以開通？

　　· 公安卡證包目前正在緊張開發(fā)中，近期將上線提供應(yīng)用?？ㄗC包中的電子證件具體應(yīng)用場景和相關(guān)規(guī)則，公安機關(guān)將在之后發(fā)布的公告中明示。

　　 非無錫戶籍是否可以申領(lǐng)無錫“網(wǎng)證碼”？

　　· 如您在公安機關(guān)辦理過居民身份證，即可通過“錫證通”APP申領(lǐng)“網(wǎng)證碼”，今后可在無錫辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，具體應(yīng)用范圍無錫公安機關(guān)將發(fā)文明示。

　　申領(lǐng)“網(wǎng)證碼”填寫后提示“身份證信息無法核實”？

　　· 這個問題的原因一般是居民身份證起止日期未正確填寫導(dǎo)致的，請核實后認真填寫。

　　蘋果IOS應(yīng)用存在閃退情況如何處理？

　　針對目前少數(shù)蘋果用戶安裝“錫證通”后出現(xiàn)閃退的現(xiàn)象，我們已作版本更新。請您刪除原版本并在蘋果軟件市場搜索“錫證通”，下載安裝最新版本后即可有效解決閃退問題，且新版本無需再進行信任設(shè)置。

　　小孩無法實名認證怎么辦？

　　16周歲以下未辦理實體身份證的未成年人，不需要實名認證，他們?nèi)钥捎眉堎|(zhì)“錫康碼”。

　　境外人員無法實名認證怎么辦？

　　境外人員目前暫不需要實名認證，在無錫公安微警務(wù)中的“錫康碼”仍可使用。

　　為什么申請網(wǎng)證碼時，人臉識別的照片會替換“錫康碼”的照片？

　　未實名認證的用戶在申請網(wǎng)證碼后，人臉識別的照片會替換“錫康碼“照片。所以在“錫康碼”中未實名認證的用戶，在人臉識別時請保持衣冠端正。

　　網(wǎng)證碼申領(lǐng)成功后，每次打開都要人臉識別，正常嗎？

　　為了保護公民個人隱私和信息安全，目前打開網(wǎng)證碼仍需要人臉識別。

　　綁定“錫康碼”的手機號已注銷，無法用新手機號登錄錫證通怎么辦？

　　遇到這類情形，您可以通過社區(qū)按要求逐級上報至后臺作刪除處理，之后可重新申領(lǐng)網(wǎng)證碼完成實名認證，之后可申領(lǐng)并使用“錫康碼”。

　　“錫康碼”已實名認證，是否還需要下載“錫證通”？

　　已實名認證的“錫康碼”用戶，仍需要下載“錫證通”并登錄，才能保證在無錫公安微警務(wù)中的“錫康碼”的使用不受限制。

　　外地人員臨時來錫，領(lǐng)取網(wǎng)證碼時地址怎么填寫？

　　臨時來錫人員領(lǐng)取網(wǎng)證碼時，地址可以填寫來錫時居住或停留地的地址。

　　在卡證包中領(lǐng)取“居民身份證”提示“未匹配到居民身份證信息”，怎么辦？

　　目前非無錫戶籍及未辦理暫住人口的用戶暫不支持領(lǐng)取。

　　請問“錫證通”卡證包何時能夠使用？

　　在“錫證通”申領(lǐng)到網(wǎng)證碼的用戶，可點擊卡證包，領(lǐng)取居民身份證、駕駛證和行駛證等相關(guān)的電子證件，今后還會增加其它公安機關(guān)頒發(fā)的有關(guān)證件。公安機關(guān)近期將發(fā)布相關(guān)公告，明示市民電子證件使用的范圍和效力。

　　打開網(wǎng)證碼有卡頓的情況，是什么原因？

　　網(wǎng)證碼生成需作多項信息比對，且碼內(nèi)含有較多信息，網(wǎng)絡(luò)不佳時可能會卡頓，我們正進一步優(yōu)化顯示速度和效果，提高用戶體驗。

　　目前“錫證通”申領(lǐng)網(wǎng)證碼比較麻煩，能不能簡便一點？

　　“錫證通”嚴格按照公安部CTID平臺標準建設(shè)，申領(lǐng)網(wǎng)證碼認證較為嚴格，考慮到方便市民申領(lǐng)，我們在保證數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)上，已對認證流程進行優(yōu)化，屆時會更新版本，確保用戶只需輸入一次“四項信息+人臉”即可獲取網(wǎng)證碼。

　　為什么我的手機NFC掃不出信息？

　　身份證的NFC感應(yīng)區(qū)域在頭像位置，請將頭像貼準手機背部NFC感應(yīng)區(qū)域，并緩慢移動即可掃出相關(guān)信息。

　　為什么我輸入了身份證信息，仍然申領(lǐng)不到網(wǎng)證碼？

　　身份證信息輸入后仍然申領(lǐng)不到網(wǎng)證碼的主要原因：一是輸入錯誤，請認真核對；二是公安部數(shù)據(jù)庫未找到你的領(lǐng)證記錄或比對不一致。對于第二種情況，我們已啟動人工核驗機制，請發(fā)生問題后90分鐘再嘗試或拔打服務(wù)電話0510-88760000（平臺使用人數(shù)較多，如遇忙音，請耐心等候或擇時再拔打），如果嘗試仍然不通過的，可能您暫時無法申領(lǐng)。待符合申領(lǐng)條件后，我們會用短信或系統(tǒng)通知您。

　　申領(lǐng)過程中遇到問題，您可以撥打電話0510-88760000咨詢，平臺使用人數(shù)多，如遇忙音，請耐心等待。