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　　通過車站售票窗口非現(xiàn)金購買電子客票，未換取報(bào)銷憑證的旅客如何退票?

　　旅客可以在不晚于發(fā)車前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票，旅客若無12306賬戶，可以用乘車人身份證號在12306網(wǎng)站注冊并通過鐵路12306手機(jī)APP完成人臉身份核驗(yàn)以后辦理。

　　旅客還可以在發(fā)車前去全國任意車站辦理退票。

　　改簽的車票如何辦理退票?

　　旅客改簽車票后，改簽日期即為購票日期。若改簽時(shí)間在2月6日0時(shí)前，退票時(shí)免收退票費(fèi)。若改簽時(shí)間在2月6日0時(shí)后，按照正常退票辦理。

　　為什么依然有旅客反映退票時(shí)收取20%的退票費(fèi)?

　　為全力做好疫情防控工作，鐵路部門對退票政策進(jìn)行了調(diào)整。在調(diào)整范圍之外的，退票遵循原有的政策。

　　鐵路規(guī)定：開車前不足24小時(shí)的，退票費(fèi)按票價(jià)20%計(jì)，改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。對于旅客反映退票時(shí)收取20%退票費(fèi)的問題，需要結(jié)合旅客退票時(shí)的實(shí)際情況，如果旅客退票時(shí)不符合鐵路免費(fèi)退票的條件，退票費(fèi)將按原有規(guī)定收取。