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　　什么時(shí)限前購(gòu)票的旅客適用免費(fèi)退票措施?

　　2020年2月5日24時(shí)前已購(gòu)買(mǎi)的乘車(chē)日前在2月6日0時(shí)至3月5日24時(shí)的全國(guó)鐵路火車(chē)票，旅客有退票需求的，鐵路部門(mén)均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。

　　考慮各地學(xué)校開(kāi)學(xué)時(shí)間不同，2020年1月27日起，辦理學(xué)生退票時(shí)均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。

　　為什么使用現(xiàn)金購(gòu)票或已換取紙質(zhì)車(chē)票(含報(bào)銷(xiāo)憑證)的旅客，不能在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)?

　　使用現(xiàn)金支付方式購(gòu)票的旅客，鐵路部門(mén)暫無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)退回購(gòu)票款。已換取紙質(zhì)車(chē)票(含報(bào)銷(xiāo)憑證)的旅客，依據(jù)國(guó)家發(fā)票管理相關(guān)規(guī)定，辦理退票須收回紙質(zhì)車(chē)票(含報(bào)銷(xiāo)憑證)。

　　因此，這兩種情況只能到車(chē)站窗口辦理退票手續(xù)，還請(qǐng)廣大旅客理解。