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　　實行電子客票后，旅客出行在購票、進站乘車、退改簽等環(huán)節(jié)將發(fā)生一些變化，主要體現(xiàn)在：

　　購票環(huán)節(jié)：

　　旅客通過鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端)購票時，可自行打印或下載“行程信息提示”;

　　旅客通過車站窗口、自動售票機購票時，將收到鐵路部門提供的“行程信息提示”。

　　“行程信息提示”僅作為乘車提示信息，不作為乘車憑證。

　　進出站環(huán)節(jié)：

　　旅客持中華人民共和國居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、外國人永久居留身份證，港澳居民來往內(nèi)地通行證,臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù);

　　旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù)。

　　乘車環(huán)節(jié)：

　　旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐。遇列車工作人員查驗車票時，旅客應(yīng)出示購票時使用的有效身份證件原件。

　　申請退票、改簽：

　　旅客如需退票、改簽，使用電子支付方式購票且未領(lǐng)取報銷憑證的，可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理;

　　如已領(lǐng)取報銷憑證或使用現(xiàn)金購買電子客票，也可先行在網(wǎng)上辦理退票，于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)，一并交回報銷憑證。

　　辦理報銷憑證：

　　旅客如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口(含自動售取票機、代售點窗口)打?。?span style="color:#E53333;">超過30日的，旅客可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。

　　溫馨提示：為了更加方便辦理行程變更手續(xù)，建議購買電子客票的旅客盡量使用電子支付，如需報銷，盡量在行程結(jié)束后領(lǐng)取報銷憑證。

　　有關(guān)電子客票實施的詳細信息，旅客朋友可通過鐵路12306網(wǎng)站和相關(guān)車站公告查詢。