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　　疫情期間繳費(fèi)流程：

　　在此期間，請(qǐng)廣大熱用戶進(jìn)行線上繳費(fèi)，現(xiàn)將線上繳費(fèi)方式公布如下：已綁定的熱用戶：打開微信通訊錄——點(diǎn)擊公眾號(hào)——找到新源熱力(小火苗標(biāo)識(shí))并點(diǎn)擊——點(diǎn)擊我的用熱——在線繳費(fèi)即可。未綁定的熱用戶：掃二維碼并關(guān)注——點(diǎn)擊我的用熱——選擇客戶綁定——點(diǎn)擊客戶地址——依次輸入小區(qū)簡(jiǎn)稱——樓棟——室號(hào)——戶主姓名——確認(rèn)綁定——返回我的用熱——在線繳費(fèi)即可。

　　如果小區(qū)沒有按時(shí)供暖，能不能退費(fèi)?這種情況應(yīng)該怎么辦?

　　根據(jù)《青海省城市供熱管理辦法》第三章第十九條規(guī)定：由于供熱單位原因造成停熱72小時(shí)以上不能恢復(fù)供熱的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)合同給熱用戶適當(dāng)補(bǔ)償。第二十條規(guī)定：供熱單位不履行賠償責(zé)任的，熱用戶可以向供熱行政主管部門投訴或向人民法院起訴。

　　為保障供用熱雙方權(quán)益，建議熱用戶在用熱前跟供熱單位簽訂供用熱合同，就費(fèi)用交付、供熱質(zhì)量等進(jìn)行約定。