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　　《西安市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》政策解讀

　　《西安市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》經(jīng)市政府第 19 次常務(wù)會(huì)審議通過(guò)，由市發(fā)改委會(huì)同市住建局、市市場(chǎng)監(jiān)管局于 2020 年 11 月 5 日聯(lián)合印發(fā)。《西安市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(以下簡(jiǎn)稱《市辦法》及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))，對(duì)我市物業(yè)服務(wù)管理及收費(fèi)行為作出明確規(guī)范?，F(xiàn)就廣大市民關(guān)心的有關(guān)物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)管理政策解答如下：

　　一、《市辦法》及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)的背景

　　一是落實(shí)《陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行 “一費(fèi)制”的要求，規(guī)范全市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。

　　二是理順收費(fèi)結(jié)構(gòu)、規(guī)范物業(yè)收費(fèi)行為。我市現(xiàn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)及停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是我省于 2004 年、2012 年制定的，近年來(lái)物業(yè)企業(yè)人工成本不斷增加，同時(shí)也存在著停車服務(wù)費(fèi)較高的問(wèn)題。通過(guò)出臺(tái)《西安市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》及《西安市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步完善物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)管理政策，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及收費(fèi)監(jiān)管，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范收費(fèi)、提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主合法權(quán)益。

　　二、《市辦法》及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)起草過(guò)程

　　按照《重大行政決策程序暫行條例》和《政府制定價(jià)格行為規(guī)則》的法定要求，通過(guò)對(duì)我市及其他副省級(jí)城市物業(yè)收費(fèi)情況調(diào)查了解，按照成本調(diào)查、召開(kāi)專題會(huì)、論證會(huì)及座談會(huì)、網(wǎng)上公開(kāi)征求意見(jiàn)、維穩(wěn)評(píng)估、合法性審查等程序。經(jīng)市政府審定同意，由市發(fā)改委、市住建局、市市場(chǎng)監(jiān)管局三部門聯(lián)合印發(fā)，于 2021 年 1 月 1 日與《民法典》同步實(shí)施。

　　三、《市辦法》中收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍

　　根據(jù)《陜西省定價(jià)目錄》及《省辦法》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照物業(yè)服務(wù)的不同性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)：

　　1、未成立業(yè)主大會(huì)的住宅小區(qū)(多層、高層)、保障性住房、房改房、老舊住宅的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和停車服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià), 《市辦法》制定了與物業(yè)服務(wù)等級(jí)相對(duì)應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度。

　　政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為最高限價(jià)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主需結(jié)合本住宅項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容等情況，在政府指導(dǎo)最高限價(jià)的范圍內(nèi)約定本住宅項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和停車服務(wù)費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、已成立業(yè)主大會(huì)(業(yè)委會(huì))的，以及別墅、公寓、商住綜合樓中的住宅、非住宅類型等政府定價(jià)范圍以外的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車服務(wù)費(fèi)及其他服務(wù)費(fèi)(特約、增值服務(wù)等)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

　　實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)雙方協(xié)商，通過(guò)合同約定。

　　四、什么是“一費(fèi)制”。

　　我市現(xiàn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)執(zhí)行原省物價(jià)局和住建廳 2004 年制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由三部分組成：基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)(政府指導(dǎo)價(jià)管理)、電梯費(fèi)、公攤電費(fèi)。其中，電梯費(fèi)、公攤電費(fèi)要求據(jù)實(shí)收取，不得盈利，具體由物業(yè)企業(yè)確定，定期向業(yè)主公布收支情況。

　　調(diào)整后，物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行“一費(fèi)制”，即改變?cè)≌^(qū)基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)、公攤電費(fèi)、電梯費(fèi)分項(xiàng)收取的方式，實(shí)行“三費(fèi)合一”，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公攤電費(fèi)、電梯費(fèi)計(jì)入物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本，不再單獨(dú)另行收取。

　　五、物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整情況

　　現(xiàn)行基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為高層一級(jí)每月每平方米 1.50 元，二級(jí) 1.20 元，三級(jí) 0.90 元，等外 0.70 元;多層一級(jí) 0.45 元，二級(jí) 0.40 元，三級(jí) 0.35 元，等外 0.30 元(多層住宅按省定基準(zhǔn)價(jià)可上浮 40%;以上費(fèi)用均不含電梯費(fèi)和公攤電費(fèi))。

　　調(diào)整后，高層一級(jí)服務(wù)每月每平方米 2.2 元，二級(jí)服務(wù) 1.9 元，三級(jí)服務(wù) 1.5 元，等外服務(wù) 1.2 元。調(diào)整后的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將電梯費(fèi)與公攤電費(fèi)納入其中,與現(xiàn)行物業(yè)費(fèi)、公攤電費(fèi)、電梯費(fèi)三項(xiàng)分開(kāi)收取相比較，按平均值測(cè)算(公攤電費(fèi) 0.18 元/平米? 月、電梯費(fèi) 0.32 元/平米?月)，高層住宅物業(yè)費(fèi)平均漲幅 7.2%，多層住宅物業(yè)費(fèi)平均漲幅 18.5%，高層住宅物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó) 15 個(gè)副省級(jí)城市排名第 11 位，多層住宅排名 15 位。

　　六、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)、收費(fèi)等級(jí)的確定

　　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)依據(jù)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)確定。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行等級(jí)服務(wù)、等級(jí)收費(fèi)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《西安市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》(近期將由市住建局印發(fā)，與物業(yè)收費(fèi)管理辦法同步于 2021 年 1 月 1 日起執(zhí)行)，對(duì)應(yīng)的收費(fèi)等級(jí)由高到低設(shè)定為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、等外四個(gè)等級(jí)，按照高層、多層分別制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(物業(yè)服務(wù)達(dá)不到三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，均按等外標(biāo)準(zhǔn)收取。)

　　七、停車服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整情況

　　實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車服務(wù)費(fèi)分為按月、按次收費(fèi)兩種形式。具體收費(fèi)形式及標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)各住宅小區(qū)的情況，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主通過(guò)停放服務(wù)合同約定。

　　1、簡(jiǎn)化服務(wù)等級(jí)，室內(nèi)停車實(shí)行兩類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　針對(duì)停車服務(wù)費(fèi)過(guò)高的問(wèn)題，在前期調(diào)研和成本調(diào)查基礎(chǔ)上，結(jié)合征求意見(jiàn)建議情況，住宅小區(qū)停車服務(wù)費(fèi)調(diào)整為室內(nèi)停車場(chǎng)一類 80 元/車位·月、二類 60 元/車位·月兩個(gè)類別，并明確室內(nèi)停車場(chǎng)類別標(biāo)準(zhǔn)。露天機(jī)動(dòng)車停放場(chǎng)所不分類別，停車服務(wù)費(fèi)調(diào)整為 60 元/車位·月。

　　調(diào)整后，住宅小區(qū)機(jī)動(dòng)車停車服務(wù)費(fèi)室內(nèi)一類降低 46.7%，二類降低 53.8%，露天降低 25%。

　　2、縮短臨時(shí)停車收費(fèi)時(shí)段，鼓勵(lì)即停即走，提高停車位的使用效率。

　　根據(jù)征求意見(jiàn)中群眾意見(jiàn)，室內(nèi)臨時(shí)停車一類由原來(lái)的 8 小時(shí)為一次 5 元，調(diào)整為 4 小時(shí)為一次 2.5 元，二類由原 8 小時(shí)為一次 4 元，調(diào)整為 4 小時(shí)為一次 2 元等。露天臨時(shí)停車調(diào)整為 4 小時(shí)為一次 2 元。對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非機(jī)動(dòng)車及摩托車停車收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

　　八、物業(yè)收費(fèi)優(yōu)惠減免政策及其他收費(fèi)規(guī)定

　　(一)空置房和空置車位物業(yè)費(fèi)優(yōu)惠政策

　　實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和停車服務(wù)費(fèi)，業(yè)主暫不使用或使用后因自身原因空置 1 個(gè)月以上的房屋、自有或者租賃車位，經(jīng)業(yè)主申請(qǐng)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記確認(rèn)后，其空置期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車服務(wù)費(fèi)按物業(yè)服務(wù)合同約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的 70%交納。實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的按照物業(yè)服務(wù)合同的約定執(zhí)行。

　　(二)子母車位的停車服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠政策實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的子母車位停車服務(wù)費(fèi)不得高于 1.5 個(gè)車位的停放服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　(三)機(jī)械車位停車服務(wù)費(fèi)政策實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的住宅小區(qū)，機(jī)械車位的停車服務(wù)費(fèi)參照室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，上浮不超過(guò) 10%。機(jī)械車位的租賃費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由使用人與車位產(chǎn)權(quán)人協(xié)商確定。

　　(四)臨時(shí)停放減免情形

　　1. 臨時(shí)停放 30 分鐘之內(nèi)的車輛(僅限配置有公共停車位的小區(qū));

　　2. 執(zhí)行公務(wù)的軍隊(duì)、武警、公安、消防、搶險(xiǎn)、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)等特種車輛;

　　3. 殘疾人車輛(僅限小區(qū)按照無(wú)障礙設(shè)施工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的無(wú)障礙車位上停放的由殘疾人駕駛的專用機(jī)動(dòng)車)。

　　(五)裝修押金、裝修出入證件工本費(fèi)的收取規(guī)定根據(jù)《陜西省定價(jià)目錄》及《陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定，裝修期間的費(fèi)用不再實(shí)行政府定價(jià)管理。業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照住建部門《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令第 110 號(hào))的規(guī)定應(yīng)當(dāng)與業(yè)主簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，具體管理內(nèi)容由雙方在協(xié)議中約定。即裝修押金、裝修出入證件工本費(fèi)等是否收取、收取標(biāo)準(zhǔn)及退還情況由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主按照以上規(guī)定協(xié)商確定。因裝修造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等損壞的，恢復(fù)、維修費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生額，由業(yè)主或者裝修單位承擔(dān)，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

　　(六)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)收費(fèi)規(guī)定業(yè)主可以自行或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)裝修期間產(chǎn)生的垃圾。業(yè)主自行清運(yùn)的，費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)。委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)裝修垃圾的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。

　　(七)生活垃圾處理費(fèi)需另行交納生活垃圾處理收費(fèi)是市城管局收取的市容環(huán)衛(wèi)收費(fèi)，物業(yè)公司僅負(fù)責(zé)代收代繳，不包含在物業(yè)費(fèi)中。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照城市居民(含城中村人口和暫住人口)的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)繳納生活垃圾處理費(fèi)。

　　九、 規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)及收費(fèi)行為

　　(一)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行抄送告知制按照《陜西省物價(jià)局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家發(fā)展改革委放開(kāi)部分服務(wù)價(jià)格意見(jiàn)的通知》的要求，2015 年起，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)取消價(jià)格備案和核發(fā)《經(jīng)營(yíng)性服務(wù)收費(fèi)證》。物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行抄送告知：即物業(yè)服務(wù)等級(jí)經(jīng)物業(yè)項(xiàng)目所在區(qū)(縣)、開(kāi)發(fā)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門認(rèn)定后，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)抄送同級(jí)發(fā)展改革部門和市場(chǎng)監(jiān)督管理部門。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公示物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、投訴舉報(bào)電話等信息。

　　(二)對(duì)于提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)住宅小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定針對(duì)目前一些小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)《西安市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》高層一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，借鑒成都、濟(jì)南等城市做法，可在高層一級(jí)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上上浮 10%。為了規(guī)范物業(yè)收費(fèi)行為，物業(yè)企業(yè)執(zhí)行浮動(dòng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)住建部門審核，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)抄送同級(jí)發(fā)展改革部門和市場(chǎng)監(jiān)督管理部門后執(zhí)行。上浮僅限于高層一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高層二級(jí)、三級(jí)、等外無(wú)上浮。

　　(三)物業(yè)企業(yè)收取特約服務(wù)費(fèi)等行為的規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定向業(yè)主收取相關(guān)費(fèi)用，不得將簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》或者《物業(yè)服務(wù)合同》內(nèi)容以外的其他服務(wù)合同作為向業(yè)主交付物業(yè)的前置條件強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制服務(wù)、強(qiáng)制收費(fèi)，或者只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)，以及變相收費(fèi)。特約服務(wù)、增值服務(wù)、有償服務(wù)等相關(guān)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)業(yè)主自愿選擇，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主另行通過(guò)合同約定。

　　(四)業(yè)主公共收益的歸屬與公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用、占用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備從事廣告、出租等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，需遵守相關(guān)法律規(guī)定，所得收益在扣除合理成本之后歸屬全體業(yè)主所有，主要用于補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在每年第一季度將上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、歸屬業(yè)主收益等情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置據(jù)實(shí)公示，公示時(shí)間不得少于一個(gè)月。業(yè)主有權(quán)查閱、抄錄或者復(fù)制所有歸屬全體業(yè)主收益的相關(guān)財(cái)務(wù)資料，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供便利。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)向全體業(yè)主公開(kāi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和停車服務(wù)費(fèi)收入以及成本費(fèi)用(構(gòu)成)支出明細(xì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)有公示或違規(guī)處置業(yè)主公共收益的，按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，可向住建部門反映。

　　十、新舊政策的銜接問(wèn)題政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為最高限價(jià)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主需結(jié)合本住宅項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容等情況，在政府指導(dǎo)最高限價(jià)的范圍內(nèi)協(xié)商約定本物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和停車服務(wù)費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)。

　　(1)本辦法實(shí)施后，新建住宅小區(qū)按照本辦法第十四條的規(guī)定執(zhí)行新的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

　　(2)已簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》的住宅小區(qū)，需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行調(diào)整：已成立業(yè)主大會(huì)(業(yè)委會(huì))的住宅小區(qū)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整由業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司協(xié)商確定;未成立業(yè)主大會(huì)(業(yè)委會(huì))的，按照本辦法第三十三條的規(guī)定履行調(diào)價(jià)程序，在調(diào)價(jià)程序履行完畢前仍按原合同執(zhí)行。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整違反規(guī)定程序的，可以向街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)反映。

　　十一、明確物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)監(jiān)管部門的職責(zé)物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)的監(jiān)管按照統(tǒng)一政策、屬地管理原則，實(shí)行市、區(qū)(縣)分級(jí)管理，由各級(jí)發(fā)改、住建和市場(chǎng)監(jiān)管部門分工負(fù)責(zé)：

　　物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定——市發(fā)改委負(fù)責(zé)牽頭制定西安市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法和物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他有關(guān)政策規(guī)定;各級(jí)發(fā)改部門負(fù)責(zé)做好物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策貫徹落實(shí)、宣傳培訓(xùn)等物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督管理工作。

　　物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理行為的監(jiān)管——市住建局按照法律法規(guī)規(guī)定，制定物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)政策規(guī)定;各級(jí)住建部門負(fù)責(zé)做好物業(yè)服務(wù)相關(guān)政策貫徹落實(shí)、宣傳培訓(xùn)，加大對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，將物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量納入物業(yè)企業(yè)信用信息管理，建立守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制。

　　物業(yè)違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題的查處——各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對(duì)超過(guò)政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)等價(jià)格違法行為，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)定進(jìn)行查處。物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、合同履行等涉及民事法律關(guān)系的問(wèn)題，需要業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)協(xié)商或法律途徑解決。

　　十二、新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行時(shí)間

　　本辦法及收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)在制定過(guò)程中，依據(jù)《民法典》有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了修訂，并結(jié)合《陜西省行政規(guī)范性文件制定和監(jiān)督管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，執(zhí)行時(shí)間為 2021 年 1 月 1 日與《民法典》同步實(shí)施