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　　12306網(wǎng)上自助辦理流程是什么?

　　客戶通過中國鐵路12306網(wǎng)站，點擊“中國鐵路貨運電子商務(wù)平臺”，進(jìn)入各鐵路局貨運電子商務(wù)平臺，客戶登陸后可自助辦理提出運輸需求等貨運業(yè)務(wù)。

　　一、客戶注冊

　　1.客戶填寫注冊信息

　　客戶首先選擇企業(yè)或個人兩種客戶類型。

　　個人客戶注冊：需填寫姓名、電話、手機(jī)、郵箱、身份證號碼、地址等個人基本信息。

　　企業(yè)用戶注冊：需填寫企業(yè)名稱、營業(yè)執(zhí)照號、注冊資金、行業(yè)代碼、組織機(jī)構(gòu)碼、機(jī)構(gòu)類型、企業(yè)電話、企業(yè)郵箱、企業(yè)電話、法人代表姓名等企業(yè)基本信息。

　　個人客戶或企業(yè)客戶都要填寫發(fā)收貨信息，即托運人(收貨人)、車站、專用線、品名等信息。

　　2.注冊信息核對

　　客戶網(wǎng)上填寫信息后，鐵路局12306客服人員聯(lián)系客戶，核對注冊信息，告知后續(xù)辦理流程。

　　3.客戶提交注冊所需材料。

　　4.短信通知注冊結(jié)果

　　注冊成功后，注冊結(jié)果、客戶ID將以短信方式發(fā)至客戶填寫的手機(jī)號碼。

　　二、需求提報

　　客戶憑注冊的客戶ID和密碼登錄電商系統(tǒng)，自助提出貨物運輸及物流服務(wù)需求，客戶可按階段或日提出需求。如客戶不能確定運輸日期，可選擇“階段運輸需求”方式，待確定裝運日期后，提出“日運輸需求”，包括具體裝運日期、噸數(shù)。如客戶能夠確定運輸日期，可直接提出“日運輸需求”。

　　系統(tǒng)自動判斷需求是否符合運輸辦理條件，符合條件的予以受理，具體流程如下：

　　1.提出階段運輸需求

　　(1)客戶點擊階段運輸需求，選擇需求類型，包括普通運輸、國際聯(lián)運和水陸聯(lián)運。填寫運輸日期、發(fā)貨信息、收貨信息、貨物信息、物流服務(wù)需求信息、附加信息等。

　　如果客戶所提需求同時包括物流服務(wù)需求，可在物流服務(wù)信息區(qū)域選擇“門到站”、“站到門”物流服務(wù)選項并填寫物流需求信息。

　　填寫信息后，點擊保存，保存成功后返回預(yù)約號。

　　對保存成功的需求，可以進(jìn)行提交、編輯、刪除等操作。

　　2.提出日需求

　　客戶確定裝運日期后，可直接提出日運輸需求也可使用階段需求提出日運輸需求。

　　需求受理成功后，系統(tǒng)會通過手機(jī)短信告知客戶受理結(jié)果。