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　　如何通過撥打12306客服電話辦理發(fā)貨?

　　1.需求提報(bào)

　　客戶直接撥打鐵路局12306電話，根據(jù)語音提示，選擇“2貨運(yùn)服務(wù)”，再選擇“1我要發(fā)貨人工服務(wù)”，直接向鐵路客服人員提出發(fā)貨需求。需求確認(rèn)后，客服人員告知客戶查詢碼，用于后續(xù)業(yè)務(wù)辦理及狀態(tài)查詢。

　　2.結(jié)果查詢

　　客戶可撥打12306客服電話，向客服人員提供查詢碼和手機(jī)號(hào)，查詢業(yè)務(wù)辦理情況。也可通過鐵路局貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)的“我要發(fā)貨”頁面，查詢業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)以及貨物軌跡。查詢時(shí)，僅需填寫查詢碼和手機(jī)號(hào)。