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　　12306網(wǎng)上“我要發(fā)貨”辦理流程是什么?

　　您可登陸中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)，首頁(yè)點(diǎn)擊“我要發(fā)貨”，進(jìn)入鐵路局電子商務(wù)平臺(tái)，選擇發(fā)貨鐵路局，再點(diǎn)擊“我要發(fā)貨”，填寫相關(guān)信息并提報(bào)后，系統(tǒng)即刻反饋查詢碼。鐵路客服人員將主動(dòng)聯(lián)系您，幫助您辦理業(yè)務(wù)。

　　具體流程如下:

　　1.需求提報(bào)

　　客戶登陸中國(guó)鐵路12306網(wǎng)站，點(diǎn)擊“中國(guó)鐵路貨運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái)”，進(jìn)入各鐵路局貨運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái)，在首頁(yè)面點(diǎn)擊“我要發(fā)貨”，進(jìn)入我要發(fā)貨提報(bào)頁(yè)面，直接提出運(yùn)輸需求。

　　客戶填寫姓名、聯(lián)系電話、貨物信息、發(fā)到地點(diǎn)(站)等信息。

　　點(diǎn)擊保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生查詢碼，并通過網(wǎng)頁(yè)和手機(jī)短信反饋客戶。

　　需求提報(bào)成功后，客戶需保持手機(jī)暢通，鐵路客服人員將盡快與客戶聯(lián)系，確認(rèn)需求信息，并協(xié)助客戶辦理上貨裝運(yùn)事宜。

　　2.我要發(fā)貨查詢

　　對(duì)于我要發(fā)貨提報(bào)的需求，客戶可通過“我要發(fā)貨”頁(yè)面，憑查詢碼和預(yù)留手機(jī)號(hào)查詢業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)以及貨物軌跡。

　　客戶還可以撥打12306客服電話，向客服人員提供查詢碼和手機(jī)號(hào)，查詢業(yè)務(wù)辦理情況。