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　　城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)工作中常見問題的處理辦法

　　1、醫(yī)保系統(tǒng)中稅務(wù)處理狀態(tài)顯示“成功”則表示數(shù)據(jù)傳輸無誤，如果參保人員通過互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)不成功的，醫(yī)保部門配合稅務(wù)部門引導(dǎo)參保人員到當(dāng)?shù)囟悇?wù)大廳完成繳費(fèi)。

　　2、新增參保人員或斷繳人員建賬后發(fā)送成功，稅務(wù)處理狀態(tài)也是顯示“成功” 則表示數(shù)據(jù)傳輸無誤，如果參保人員通過互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)不成功的，醫(yī)保部門配合稅務(wù)部門引導(dǎo)參保人員到當(dāng)?shù)囟悇?wù)大廳完成繳費(fèi)。

　　3、如果居民轉(zhuǎn)移前未撤銷建帳或只撤銷部分建帳就轉(zhuǎn)到變動(dòng)戶后造成該人員不能繳費(fèi)的，由醫(yī)保部門轉(zhuǎn)回原戶進(jìn)行撤銷。

　　4、醫(yī)保系統(tǒng)對(duì)稅務(wù)征收數(shù)據(jù)發(fā)起撤銷，稅務(wù)部門不能及時(shí)反饋撤銷成功，導(dǎo)致A縣居民轉(zhuǎn)移到B縣進(jìn)行繳費(fèi)時(shí)，出現(xiàn)兩邊都存在繳費(fèi)信息情況。由于系統(tǒng)反饋速度原因，待撤銷反饋成功后，再做新增操作。如長時(shí)間未反饋，可告知當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門，由稅務(wù)部門向省稅務(wù)局工程師咨詢相關(guān)問題情況。

　　5、繳費(fèi)成功后不知道通過何種渠道確認(rèn)繳費(fèi)成功。微信繳費(fèi)可通過“方欣企企服”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“社保繳費(fèi)狀態(tài)查詢”查看繳費(fèi)情況，或者查看微信中的“服務(wù)通知”。如繳費(fèi)后發(fā)生退費(fèi)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門。

　　6、已繳費(fèi)人員系統(tǒng)還可以撤銷稅務(wù)數(shù)據(jù)，撤銷建賬。已入國庫的已進(jìn)行限制不能撤銷。如要撤銷發(fā)送給稅務(wù)部門的繳費(fèi)信息，先將撤銷數(shù)據(jù)發(fā)給稅務(wù)部門進(jìn)行核實(shí)，待確認(rèn)繳費(fèi)人未交費(fèi)后再予以撤銷處理。

　　7、如不同的個(gè)人編號(hào)在稅務(wù)系統(tǒng)顯示同樣的姓名和身份證號(hào)碼，醫(yī)保部門將個(gè)人編號(hào)對(duì)應(yīng)錯(cuò)誤身份證號(hào)的基礎(chǔ)信息、參保信息、繳費(fèi)信息予以撤銷，待撤銷成功后，在醫(yī)保系統(tǒng)中修改成正確的身份信息，然后將基礎(chǔ)信息、參保信息、繳費(fèi)信息發(fā)送給稅務(wù)部門。

　　8、發(fā)送成功醫(yī)保系統(tǒng)無反饋信息(稅務(wù)處理狀態(tài)為空，詢問稅務(wù)局反饋該人員征繳信息已成功處理，可正常繳費(fèi))。

　　可能存在時(shí)間差，隔段時(shí)間再查看。

　　9、兩條記錄和多地參保的怎么處理?多條記錄的需要醫(yī)保部門將錯(cuò)誤的參保信息進(jìn)行撤銷處理，多地參保的將不再繼續(xù)參保的參保信息進(jìn)行撤銷處理，只保留新參保信息。

　　10、如提示繳費(fèi)日期存在交叉或險(xiǎn)種交叉，可通過醫(yī)保系統(tǒng)中“居民檔案”à“居民享受待遇日期”調(diào)整投保日期(往前調(diào)整，如2018-01-01)，然后再發(fā)送。

　　11、農(nóng)業(yè)銀行反映銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)繳費(fèi)金額跟手機(jī)APP繳費(fèi)金額不一致。由當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門查詢稅務(wù)系統(tǒng)已接收信息。

　　12、微信生活繳費(fèi)如出現(xiàn)“賬單信息異常，請(qǐng)聯(lián)系繳費(fèi)單位”：第一步確認(rèn)繳費(fèi)人是否已經(jīng)完成繳費(fèi)，已繳費(fèi)人員也會(huì)出現(xiàn)該提示;第二步如確實(shí)未繳費(fèi)可通過支付寶里的“贛服通”繳納，如“贛服通”顯示“已申報(bào)”或無法繳費(fèi)，可前往當(dāng)?shù)囟悇?wù)大廳咨詢，查看繳費(fèi)信息是否有誤。

　　13、微信掃碼支付一般都會(huì)提示失敗原因，如提示“多個(gè)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)存在參保信息”可通過支付寶繳納(繳納時(shí)注意選擇所在的經(jīng)辦機(jī)構(gòu));如提示“無待繳費(fèi)信息”先確認(rèn)是否已繳費(fèi)，如確實(shí)無繳費(fèi)可咨詢醫(yī)?；蛘叨悇?wù)是否傳遞了繳費(fèi)信息;如提示“已申報(bào)”可前往稅務(wù)大廳進(jìn)行繳費(fèi)處理。

　　14、贛服通或者微信提示“已申報(bào)”，但并未扣款，繳費(fèi)人可前往稅務(wù)大廳，稅務(wù)部門可在一般征收開票里直接通過“99”進(jìn)行支付寶掃碼繳費(fèi)，也可在“申報(bào)表作廢”模塊將申報(bào)記錄作廢，再由繳費(fèi)人通過微信或者贛服通繳費(fèi)。

　　15、如繳費(fèi)人反應(yīng)微信或者贛服通“無待繳費(fèi)信息”且確無繳費(fèi)，稅務(wù)部門先在“城鄉(xiāng)居民繳費(fèi)登記信息接收情況查詢”模塊中查找繳費(fèi)人的基礎(chǔ)信息、參保信息是否傳遞成功;然后去“社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)特殊繳費(fèi)信息接收情況查詢”中查看繳費(fèi)人的繳費(fèi)信息是否有繳費(fèi)人的繳費(fèi)信息，無繳費(fèi)信息告知醫(yī)保部門傳遞該繳費(fèi)人個(gè)人編號(hào)的繳費(fèi)信息，有繳費(fèi)信息看最后一欄“處理狀態(tài)”，如是“申報(bào)成功”，在確認(rèn)繳費(fèi)人未繳費(fèi)后，可在一般征收開票里通過“99”進(jìn)行支付寶掃碼繳費(fèi)，也可在“申報(bào)表作廢”模塊將申報(bào)記錄作廢，再由繳費(fèi)人通過微信或者贛服通繳費(fèi)。

　　16、如繳費(fèi)人發(fā)生退費(fèi)，一般5天內(nèi)都可以重新繳費(fèi)成功，如超過5天，稅務(wù)部門告知醫(yī)保部門將原繳費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行撤銷處理，然后再傳遞新的繳費(fèi)數(shù)據(jù)，稅務(wù)收到后繳費(fèi)人再進(jìn)行繳費(fèi)操作。