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　　城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題：

　　1、繳費(fèi)成功后不知道通過(guò)何種渠道確認(rèn)繳費(fèi)成功。

　　答：微信繳費(fèi)可通過(guò)“方欣企企服”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“社保繳費(fèi)狀態(tài)查詢”查看繳費(fèi)情況，或者查看微信中的“服務(wù)通知”。如繳費(fèi)后發(fā)生退費(fèi)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門。

　　2、兩條記錄和多地參保的怎么處理?

　　答：多條記錄的需要醫(yī)保部門將錯(cuò)誤的參保信息進(jìn)行撤銷處理，多地參保的將不再繼續(xù)參保的參保信息進(jìn)行撤銷處理，只保留新參保信息。

　　3、如提示繳費(fèi)日期存在交叉或險(xiǎn)種交叉怎么辦?

　　答：可通過(guò)醫(yī)保系統(tǒng)中“居民檔案”à“居民享受待遇日期”調(diào)整投保日期(往前調(diào)整，如2018-01-01)，然后再發(fā)送。

　　4、農(nóng)業(yè)銀行反映銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)繳費(fèi)金額跟手機(jī)APP繳費(fèi)金額不一致。

　　答：由當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門查詢稅務(wù)系統(tǒng)的已接收信息。

　　5、微信支付—生活繳費(fèi)如出現(xiàn)“賬單信息異常，請(qǐng)聯(lián)系繳費(fèi)單位”怎么辦?

　　答：第一步確認(rèn)繳費(fèi)人是否已經(jīng)完成繳費(fèi)，已繳費(fèi)人員也會(huì)出現(xiàn)該提示;第二步如確實(shí)未繳費(fèi)可通過(guò)支付寶里的“贛服通”繳納，如“贛服通”顯示“已申報(bào)”或無(wú)法繳費(fèi)，可前往當(dāng)?shù)囟悇?wù)大廳咨詢，查看繳費(fèi)信息是否有誤。

　　6、微信掃碼支付一般都會(huì)提示失敗原因，提示“多個(gè)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)存在參保信息”或提示“無(wú)待繳費(fèi)信息”、沒(méi)申報(bào)卻提示“已申報(bào)”怎么辦?

　　答：如提示“多個(gè)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)存在參保信息”可通過(guò)支付寶繳納(繳納時(shí)注意選擇所在的經(jīng)辦機(jī)構(gòu));

　　如提示“無(wú)待繳費(fèi)信息”先確認(rèn)是否已繳費(fèi)，如確實(shí)無(wú)繳費(fèi)可咨詢醫(yī)保或者稅務(wù)是否傳遞了繳費(fèi)信息;

　　如未申報(bào)卻提示“已申報(bào)”可前往稅務(wù)大廳進(jìn)行繳費(fèi)處理。

　　7、贛服通或者微信支付提示“已申報(bào)”，但并未扣款怎么辦?

　　答：繳費(fèi)人可前往稅務(wù)大廳，稅務(wù)部門可在一般征收開票里直接通過(guò)“99”進(jìn)行支付寶掃碼繳費(fèi)，也可在“申報(bào)表作廢”模塊將申報(bào)記錄作廢，再由繳費(fèi)人通過(guò)微信或者贛服通繳費(fèi)。

　　8、繳費(fèi)人反應(yīng)微信或者贛服通“無(wú)待繳費(fèi)信息”且確無(wú)繳費(fèi)，怎么辦?

　　答：稅務(wù)部門先在“城鄉(xiāng)居民繳費(fèi)登記信息接收情況查詢”模塊中查找繳費(fèi)人的基礎(chǔ)信息、參保信息是否傳遞成功;然后去“社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)特殊繳費(fèi)信息接收情況查詢”中查看繳費(fèi)人的繳費(fèi)信息是否有繳費(fèi)人的繳費(fèi)信息，無(wú)繳費(fèi)信息告知醫(yī)保部門傳遞該繳費(fèi)人個(gè)人編號(hào)的繳費(fèi)信息，有繳費(fèi)信息看最后一欄“處理狀態(tài)”，如是“申報(bào)成功”，在確認(rèn)繳費(fèi)人未繳費(fèi)后，可在一般征收開票里通過(guò)“99”進(jìn)行支付寶掃碼繳費(fèi)，也可在“申報(bào)表作廢”模塊將申報(bào)記錄作廢，再由繳費(fèi)人通過(guò)微信或者贛服通繳費(fèi)。

　　9、如繳費(fèi)人發(fā)生退費(fèi)，一般5天內(nèi)都可以重新繳費(fèi)成功，如超過(guò)5天，稅務(wù)部門告知醫(yī)保部門將原繳費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行撤銷處理，然后再傳遞新的繳費(fèi)數(shù)據(jù)，稅務(wù)收到后繳費(fèi)人再進(jìn)行繳費(fèi)操作。