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　　燃氣蘇州燃氣集團疫情期間業(yè)務(wù)調(diào)整

　　根據(jù)蘇州市疫情防控要求和部署，為有效防止疫情擴散，減少人員交叉感染幾率，蘇州燃氣集團在疫情防控期間，對相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)進行如下調(diào)整：

　　一、服務(wù)工作

　　1. 蘇州燃氣集團勞動路客服中心和各服務(wù)網(wǎng)點、24小時服務(wù)熱線80680001正常受理。用戶需提供蘇康碼、行程碼并經(jīng)測溫正常后方可進入營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。為減少人員聚集，建議通過線上方式辦理繳費、氣費查詢等業(yè)務(wù)。

　　2. 暫停燃氣入戶抄表服務(wù)。用戶當(dāng)期用氣量將按去年同期用量進行估抄，對于因估抄導(dǎo)致的與實際用氣量的誤差，將在恢復(fù)入戶抄表后進行調(diào)整。也可通過撥打服務(wù)熱線自報用氣量或微信關(guān)注“蘇州燃氣”微服務(wù)平臺，在“我要報數(shù)”中進行自報。

　　3 . 暫停燃氣入戶安全檢查、燃氣新裝開通及燃氣改造服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　4. 戶內(nèi)燃氣維修、搶修業(yè)務(wù)正常開展，用戶可致電服務(wù)熱線80680001進行報修。我公司服務(wù)人員將會配備防護用品，提供上門維搶修服務(wù)。

　　二、溫馨提示

　　疫情期間，建議使用“蘇州燃氣”微服務(wù)平臺、支付寶、蘇周到等線上渠道辦理燃氣自助抄表、氣費查詢繳納、IC卡充值、燃氣具購買、咨詢建議等業(yè)務(wù)。

　　各類管道天然氣用戶線上氣費繳費方式如下：

　　1. 普通表抄表客戶、智能表客戶（后付費）：

　?、佟疤K州燃氣”微服務(wù)平臺（微信端）—“我要繳費”；

　　②支付寶/微信APP—“生活繳費”；

　?、厶K周到APP—“燃氣服務(wù)”；

　?、芨鞔筱y行代扣。

　　2. IC卡表用戶：

　　在“蘇州燃氣”微服務(wù)平臺（微信端）—“我要充值”自助充值后，至就近圈存機圈存（圈存機分布可在微服務(wù)平臺查詢）。

　　3. 智能表用戶（預(yù)付費）：

　?、佟疤K州燃氣”微服務(wù)平臺（微信端）—“我要繳費”；

　?、谥Ц秾殹吧罾U費”。