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　　近年來，廣州市公安局出入境管理局緊緊把握“智慧新警務(wù)”發(fā)展契機(jī)，按照“服務(wù)便捷化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、管理國際化”要求，不斷深化“放管服”改革，自主研發(fā)了15種全國首創(chuàng)的自助辦證輔助設(shè)備，建立了12種申請渠道，打造了線上線下無縫對接、跨區(qū)域全天候、高效快捷的便民服務(wù)體系。

　　解決外籍人士辦證難題

　　為解決外籍人士辦證難題，廣州公安出入境管理部門在疫情期間開通外籍人士簽證證件在線辦理通道，并協(xié)調(diào)郵政公司開展“雙向速遞”業(yè)務(wù)：申請人網(wǎng)上提交資料審核通過后，郵政快遞員幫忙收取申請人需要郵寄的辦證資料，待證件制作完畢后再向申請人送達(dá)制作好的簽證證件。

　　據(jù)廣州市公安局出入境管理支隊(duì)副支隊(duì)長陳文洪介紹，申請人可通過廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、市公安局門戶網(wǎng)站、“廣州公安”微信、“廣州微警務(wù)”小程序、“廣州公安出入境”微信、郵政11185、支付寶等途徑辦理各類出入境業(yè)務(wù)。

　　打造“全天候”線上服務(wù)，足不出戶24小時想辦就辦

　　提供全流程線上服務(wù)。將出入境辦證業(yè)務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用深度融合，建設(shè)線上出入境大廳，申請人通過PC端或手機(jī)端，即可全流程完成各項(xiàng)出入境服務(wù)，享受“足不出戶”和“指尖上”的辦證便利。

　　開辟多渠道辦證路徑。根據(jù)用戶的喜好和使用習(xí)慣，在PC端和手機(jī)端拓展不同渠道的服務(wù)路徑，申請人可以通過廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、市公安局門戶網(wǎng)站、“廣州公安”微信、“廣州微警務(wù)”小程序、“廣州公安出入境”微信、百度“度小境”小程序、郵政11185、支付寶等多種途徑辦理各類出入境業(yè)務(wù)。

　　享受個性化服務(wù)體驗(yàn)。申請人可以通過“廣州公安”微信上的智能咨詢系統(tǒng)享受24小時在線個性化業(yè)務(wù)咨詢;申請人可享受“互聯(lián)網(wǎng)+”提醒服務(wù)，還能通過短信、微信、網(wǎng)站等多種方式實(shí)時查看辦證進(jìn)展情況。

　　創(chuàng)新“一站式”線下服務(wù)，享受智能化科技成果

　　提供智能化自助服務(wù)。建設(shè)出入境智慧大廳，研發(fā)“智慧小屋”，在全國首次實(shí)現(xiàn)首次申請、證件換發(fā)和簽注全流程自助申請;研發(fā)自助照相設(shè)備，為申請人提供辦理出入境證件免費(fèi)自助照相服務(wù);研發(fā)自助發(fā)證機(jī)，實(shí)現(xiàn)24小時自助取證;研發(fā)出入境記錄自助查詢打印設(shè)備，辦證進(jìn)度、簽注剩余次數(shù)和出入境記錄均可查詢。

　　打造無紙化窗口服務(wù)。實(shí)施全員網(wǎng)上預(yù)約，全市所有辦證窗口實(shí)現(xiàn)聯(lián)動調(diào)控;研發(fā)出入境綜合受理系統(tǒng)和“一體式前臺受理器”，實(shí)現(xiàn)人工受理前臺“一站式”關(guān)聯(lián)預(yù)約數(shù)據(jù)叫號、無紙化受理。

　　推出人性化引導(dǎo)服務(wù)。推出微信辦證智能引導(dǎo)服務(wù)，申請人到達(dá)辦證大廳附近(約200米)后，可通過微信提前取號并實(shí)時查詢排隊(duì)情況;實(shí)施預(yù)約和叫號系統(tǒng)無縫對接，減少排隊(duì)輪候時間。

　　織密“全覆蓋”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通辦證最后一公里

　　建設(shè)社區(qū)自助辦證網(wǎng)點(diǎn)。在全國率先建設(shè)一張覆蓋全市的出入境自助辦證網(wǎng)絡(luò)。截至目前，自助辦證設(shè)備服務(wù)點(diǎn)共253個，其中7*24小時服務(wù)點(diǎn)211個。

　　推出自動導(dǎo)航電子地圖。提供全市自助辦證設(shè)備的地理位置信息、開放時間、運(yùn)維狀況和電子導(dǎo)航信息，結(jié)合智能手機(jī)定位技術(shù)，主動推送距離最近且可使用的自助辦證點(diǎn)和最佳行程路線，實(shí)現(xiàn)就近引導(dǎo)辦證。

　　借力郵政城鄉(xiāng)站點(diǎn)資源。充分利用遍布城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)點(diǎn)資源，有效擴(kuò)展出入境服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。結(jié)合網(wǎng)上申請，實(shí)施雙向速遞，由郵政公司上門收取證件送出入境部門制作簽注，再將辦理好的證件速遞上門，實(shí)現(xiàn)無接觸辦證。

　　優(yōu)化“一攬子”政策措施，助力大灣區(qū)建設(shè)發(fā)展

　　落實(shí)便民利企措施。深入貫徹落實(shí)國家移民局辦理出入境證件“只跑一次”“全國通辦”等便利政策，推行港澳商務(wù)簽注“即備即辦”，擴(kuò)大“急事急辦”范圍，開通65歲以上長者辦證“快速通道”，大廳配置母嬰室、無障礙通道，為市民提供周六以及節(jié)假日前延時錯峰受理申請服務(wù)。推出疫情防控期間加急辦、容缺辦、上門辦、在線辦等8項(xiàng)便利措施。

　　提升政務(wù)服務(wù)效能。結(jié)合網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力第三方調(diào)查評估，優(yōu)化事項(xiàng)審批流程，強(qiáng)力推進(jìn)“網(wǎng)辦率”“零跑動”“即辦率”等指標(biāo)的提升，優(yōu)化營商環(huán)境，積極支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　提升外國人服務(wù)水平。落實(shí)公安部16項(xiàng)政策、大灣區(qū)新政，推廣外國高層次人才辦理工作許可證、居留證“一窗辦理、并行受理”模式;實(shí)施外國人簽證證件辦理出入境申請無紙化審批;將外國人簽證證件權(quán)限下放到各區(qū)分局;在全市建立98個外管服務(wù)站，推進(jìn)社區(qū)融合。