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　　旅客須知

　　一、購(gòu)票

　　1. 網(wǎng)站為旅客提供在線購(gòu)票、班次查詢、客運(yùn)站信息查詢等服務(wù)。

　　2. 請(qǐng)您在注冊(cè)時(shí)務(wù)必填寫真實(shí)有效的信息。如因您填寫的信息不準(zhǔn)確，由此造成的一系列損失，網(wǎng)站不承擔(dān)責(zé)任。

　　3. 網(wǎng)站目前只發(fā)售全價(jià)票，不發(fā)售優(yōu)待票、兒童票。

　　(1)成人及身高超過1.5米的兒童乘車需購(gòu)買全價(jià)票。身高1.2米以下不單獨(dú)占用座位的兒童乘車免票，身高1.2-1.5米的兒童乘車購(gòu)買兒童票。

　　(2)兒童票、優(yōu)待票及攜帶免票兒童乘車，請(qǐng)到乘車站購(gòu)票。

　　(3)革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察乘車分別憑《中華人民共和國(guó)殘疾軍人證》和《中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證》到乘車站購(gòu)買優(yōu)待票。

　　4. 網(wǎng)站在發(fā)車時(shí)間30分鐘前可進(jìn)行售票操作，如已過網(wǎng)站可售時(shí)間請(qǐng)到乘車站購(gòu)票。

　　5. 請(qǐng)您在提交訂單前仔細(xì)核對(duì)所購(gòu)客票的乘車站名稱、乘車時(shí)間、目的地、票價(jià)和身份信息等，確認(rèn)無誤后提交。

　　6. 網(wǎng)站在線支付方式有：銀聯(lián)全渠道、支付寶支付(山西)、微信支付(山西)等。請(qǐng)您在購(gòu)票前準(zhǔn)備好銀行卡或支付賬號(hào)、支付密碼、下載相關(guān)支付插件，以便節(jié)省您的操作時(shí)間。

　　7. 提交訂單后請(qǐng)您在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成支付操作，如支付超時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)取消您的訂單。

　　8. 請(qǐng)您在支付成功后，點(diǎn)擊首頁上方“會(huì)員中心”，選擇“我的訂單”查看訂單詳情，確認(rèn)您的車票狀態(tài)為“已完成”。

　　9. 請(qǐng)您預(yù)留充足的時(shí)間前往乘車站取票，憑乘車人有效購(gòu)票證件原件在發(fā)車前到乘車站取紙質(zhì)車票，逾期不取，網(wǎng)站不承擔(dān)責(zé)任。

　　注：建議平時(shí)提前1小時(shí)到達(dá)乘車站取票，節(jié)假日高峰期至少提前2小時(shí)到達(dá)乘車站取票。 春運(yùn)高峰期建議提前1-2天取票，以免車站擁堵，耽誤行程。

　　10. 網(wǎng)站暫不受理改簽業(yè)務(wù)，旅客如需改簽，請(qǐng)?jiān)诎l(fā)車前至乘車站換取紙質(zhì)車票后按相關(guān)規(guī)定辦理。

　　11. 如您發(fā)生退票網(wǎng)站會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)受理退票，退還的票款實(shí)際將在3～15個(gè)工作日返還至支付賬戶中。

　　12. 網(wǎng)站預(yù)售天數(shù)以客運(yùn)站查詢?yōu)闇?zhǔn)

　　13. 網(wǎng)站服務(wù)熱線：40008-84365、13383413705。

　　二、取票

　　建議您平時(shí)提前1小時(shí)到達(dá)乘車站取票，節(jié)假日高峰期建議您提前2小時(shí)到達(dá)乘車站取票，春運(yùn)高峰期建議您提前1-2天取票，以免車站擁堵，耽誤行程。

　　三、退票

　　1. 購(gòu)票成功1分鐘之后，可以進(jìn)行退票操作。

　　2. 所購(gòu)班次發(fā)車時(shí)間25分鐘前，可以在網(wǎng)站進(jìn)行退票操作。

　　3. 如果網(wǎng)站不能退票且未過發(fā)車時(shí)間，旅客可以到乘車站取票后，按車站正常退票流程辦理。

　　4. 班次發(fā)車后網(wǎng)站和乘車站不辦理退票。

　　5. 加班班次網(wǎng)站和乘車站不辦理退票。

　　6. 由于承運(yùn)人責(zé)任造成班次晚點(diǎn)、脫班等延遲運(yùn)輸?shù)?，旅客可根?jù)需要改簽其他班次或者退票。

　　注：具體以客運(yùn)站公布為準(zhǔn)。

　　【退票規(guī)定】根據(jù)《山西省汽車客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則實(shí)施細(xì)則》規(guī)定， 退票費(fèi)按下列標(biāo)準(zhǔn)收?。?/p>

　　(1)當(dāng)次客運(yùn)班車開車時(shí)間2小時(shí)前辦理退票，按票面金額10%計(jì)收，不足0.5元按0.5元計(jì)算。

　　(2)當(dāng)次客運(yùn)班車開車前2小時(shí)以內(nèi)辦理退票，按票面金額的20%計(jì)收退票費(fèi)，不足1元按1元計(jì)算。

　　四、乘車

　　1. 旅客應(yīng)當(dāng)持有效車票，并按票面指定的班次、乘車日期、發(fā)車時(shí)間、檢票門號(hào)檢票乘車。

　　2. 旅客無票或者持失效車票乘車的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交票款，承運(yùn)人可以按照規(guī)定加收票款。旅客不交付票款的，承運(yùn)人可以拒絕運(yùn)輸。

　　3. 旅客遺失車票，應(yīng)另行購(gòu)票乘車。如事先申報(bào)，事后找到原車票，在商定時(shí)間內(nèi)，經(jīng)乘車站驗(yàn)證無誤，由乘車站退還票價(jià)，免收退票費(fèi)。

　　4. 旅客不得攜帶或者夾帶危險(xiǎn)物品、禁運(yùn)物品、超限物品進(jìn)站乘車。

　　5. 凡有下列情形之一者不準(zhǔn)乘車：

　　(1)不遵守客運(yùn)站規(guī)章而不聽勸告者。

　　(2)精神失常無人護(hù)送或者雖有人護(hù)送仍可能危及其他旅客安全者。

　　(3)惡性傳染病患者和酗酒者。

　　(4)危害公共安全的其他情形。

　　6. 乘車時(shí)不得將頭、手、身伸出車外，不準(zhǔn)翻越車窗，車未停穩(wěn)不準(zhǔn)上下，不準(zhǔn)隨便開啟車門?？炜?、直達(dá)班車中途不準(zhǔn)下車。

　　注：以上乘車規(guī)定如與乘車站現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定相抵觸，以乘車站現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定為準(zhǔn)。

　　五、行包托運(yùn)

　　旅客隨身攜帶乘車的物品，每一張全價(jià)票(或革命傷殘軍人優(yōu)待票)可免費(fèi)10千克，每一張兒童票可免費(fèi)5千克;體積不能超過0.02立方米，長(zhǎng)度不得超過1.8米，并以能放置本人座位下或者行李架(箱)內(nèi)為限。超過規(guī)定時(shí)，其超過部分按行包收費(fèi);占用座位時(shí)，按實(shí)際占用座位數(shù)購(gòu)票。

　　六、運(yùn)輸責(zé)任

　　1. 運(yùn)輸過程中造成旅客傷害的，按照相關(guān)法律、法規(guī)處理。

　　2. 運(yùn)輸過程中旅客隨身攜帶物品發(fā)生毀損、滅失，承運(yùn)人一方有過錯(cuò)的須承擔(dān)損害賠償責(zé)任。機(jī)密文件、貴重物品、易碎品、易污品、精密儀器、有價(jià)證券等物品由旅客自行攜帶看管，如發(fā)生毀損、滅失，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

　　3. 旅客不按時(shí)檢票或者班車中途?？繒r(shí)不按時(shí)上下車，造成漏乘、錯(cuò)乘的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

　　4. 旅客損壞站、車內(nèi)設(shè)施或他人財(cái)物，應(yīng)照價(jià)賠償。

　　5. 由于旅客自身原因發(fā)生的其他問題，均由旅客承擔(dān)責(zé)任。

　　七、溫馨提示

　　1. 請(qǐng)?jiān)谡?guī)客運(yùn)站的候車廳或指定地點(diǎn)等候車輛，在車輛停穩(wěn)后排隊(duì)上下車。

　　2. 乘車時(shí)要坐穩(wěn)、扶好，系好安全帶，貴重物品隨身攜帶。

　　3. 不要向車窗外亂扔雜物，以免傷及他人。

　　4. 在車輛行駛過程中不要將身體任何部位伸出窗外，以免被對(duì)面來車或路邊樹木等刮傷 。

　　5. 不要在車廂內(nèi)吸煙，不要在車內(nèi)隨意走動(dòng)、打鬧。

　　6. 在車輛行駛過程中，最好不要吃東西，尤其是糖、豆、花生等一類的食品，容易在汽車晃動(dòng)時(shí)嗆到氣管中。

　　7. 為了您及他人安全，絕不能把汽油、酒精、爆竹等易燃易爆及其他的危險(xiǎn)化學(xué)品帶入車內(nèi)。

　　8. 乘車時(shí)要時(shí)刻注意自己隨身攜帶的現(xiàn)金和物品，嚴(yán)防不法分子偷竊。