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　　供熱121天，主城區(qū)新增供熱面積108萬(wàn)平方米

　　2022年至2023年采暖季，供熱期為2022年11月15日零時(shí)至2023年3月15日24時(shí)，供熱時(shí)間121天。各熱源企業(yè)及供熱企業(yè)要在今年11月5日前完成供熱前全部準(zhǔn)備工作，并進(jìn)入供熱預(yù)保障時(shí)間。

　　本采暖期，洛陽(yáng)市城區(qū)(不含偃師區(qū)、孟津區(qū))供熱面積為7745萬(wàn)平方米，其中新增供熱面積108萬(wàn)平方米。

　　確保用戶室溫不低于18℃，報(bào)修后30分鐘內(nèi)必須到場(chǎng)

　　做好要素保障，加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)，不因缺煤、機(jī)組故障等出現(xiàn)降壓、降溫，不因管網(wǎng)問(wèn)題影響大面積供熱，確保采暖期連續(xù)穩(wěn)定供熱，熱用戶室溫不低于18℃。

　　各供熱企業(yè)、物業(yè)公司要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善管理制度，人員持證上崗，提高服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)范圍，堅(jiān)持24小時(shí)值班服務(wù)，接到用戶報(bào)修訴求后30分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置;確保用戶報(bào)修處理及時(shí)率達(dá)100%，用戶滿意率不低于97.5%，居民用戶投訴率不超過(guò)2.5%。

　　各城市區(qū)人民政府(管委會(huì))負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的供熱服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)居民反映供熱質(zhì)量達(dá)不到要求時(shí)，督促及解決問(wèn)題;任何單位和個(gè)人不得惡意調(diào)節(jié)供熱閥門及計(jì)量裝置;對(duì)居民投訴集中、強(qiáng)烈的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施末位淘汰機(jī)制。

　　有采暖問(wèn)題，可撥打這些電話

　　●各供熱企業(yè)服務(wù)熱線

　　1.洛陽(yáng)熱力有限公司：63005678

　　2.洛陽(yáng)北控水務(wù)集團(tuán)新區(qū)熱力分公司：9618966

　　3.洛陽(yáng)高新熱力有限公司：64331318

　　4.洛陽(yáng)暖鑫熱力有限公司：9618819

　　●市供熱辦監(jiān)督電話：65528611

　　●各城市區(qū)投訴服務(wù)熱線

　　1.澗西區(qū)：64186170

　　2.西工區(qū)：63268037

　　3.老城區(qū)：65250163

　　4.瀍河區(qū)：65171976

　　5.洛龍區(qū)：65156730

　　6.伊濱區(qū)：69690911

　　●城建投訴服務(wù)熱線：12319

　　●政務(wù)服務(wù)便民熱線：12345

　　●市住房保障和房產(chǎn)服務(wù)中心物業(yè)科投訴熱線：63206097