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　　因供熱設(shè)施發(fā)生故障需要停熱八小時(shí)以上的，熱經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知熱用戶，并立即組織搶修，同時(shí)報(bào)告供熱行政主管部門。連續(xù)停熱十二小時(shí)以上的，熱經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照停熱的時(shí)間退還相應(yīng)的熱費(fèi)。

　　這部分退還的熱費(fèi)按實(shí)際天數(shù)進(jìn)行結(jié)算，熱企會在采暖季結(jié)束后在小區(qū)公布結(jié)算費(fèi)用，市民請注意查看。分戶計(jì)量用戶，在停暖期間不產(chǎn)生流量，因此將退還未供熱期間的基礎(chǔ)熱費(fèi);按面積收費(fèi)用戶，根據(jù)實(shí)際供熱天數(shù)進(jìn)行核算，直接退還未供熱期間的熱費(fèi)。

　　非直管小區(qū)業(yè)主若要退費(fèi)，需和小區(qū)物業(yè)協(xié)商解決。

　　●各供熱企業(yè)服務(wù)熱線

　　1.洛陽熱力有限公司：63005678

　　2.洛陽北控水務(wù)集團(tuán)新區(qū)熱力分公司：9618966

　　3.洛陽高新熱力有限公司：64331318

　　4.洛陽暖鑫熱力有限公司：9618819