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1、店鋪形象的基礎(chǔ)是[QSC]：商品質(zhì)量(QUALITY)、服務(wù)質(zhì)量(SERVICE)、清潔狀況(CLEANLI-NESS)。

2、上述三項(xiàng)就是所謂的[店鋪經(jīng)營(yíng)的水平]或[顧客的滿意度]具體表現(xiàn)，不過(guò)，很多店鋪錯(cuò)誤地理解[顧客滿意度]的方法，就是送送顧客小禮品、發(fā)發(fā)優(yōu)待卷當(dāng)作提高[顧客滿意度]的手段，這是錯(cuò)誤的觀念。

3、顧客滿意度是顧客在消費(fèi)過(guò)程中，對(duì)QSC等級(jí)、內(nèi)容的體驗(yàn)所感覺(jué)的滿意度。

4、如果店鋪的QSC不合格，員工對(duì)待顧客的態(tài)度和用語(yǔ)的滿意度會(huì)極低，甚至為零，因?yàn)檫@方面的不滿意而產(chǎn)生這家店鋪的所有方面都不盡如人意的感覺(jué)，即使拿到優(yōu)待卷，也不會(huì)產(chǎn)生下次再來(lái)這家店鋪購(gòu)物、消費(fèi)的想法。