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1、候補購票服務是指旅客通過12306網(wǎng)站或手機客戶端購票，如遇所需車次、席別無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求，并在預付票款后，售票系統(tǒng)自動安排網(wǎng)上排隊候補。當對應的車次、席別因退票、改簽等業(yè)務產生可供發(fā)售的車票時，系統(tǒng)自動兌現(xiàn)車票，并將購票結果通知旅客。

2、“候補購票”，是未在第一時間買到車票的旅客可以通過提交候補訂單的方式排隊預訂系統(tǒng)第一時間出現(xiàn)的退票或者改簽車票。電腦和手機客戶端均可操作。選擇候補車次坐席后，系統(tǒng)會用綠色、黃色、紅色三種顏色的提示，告知旅客目前所處的排隊位置，綠色為較少、黃色為中等、紅色為較多。

3、在確認候補訂單環(huán)節(jié)，旅客可以填入乘客信息確認提交，在30分鐘內付款即可。在這一環(huán)節(jié)，旅客需要設定一個截至兌現(xiàn)的時間，設定時間截止后，系統(tǒng)將不再為旅客排隊候補車票，無票退款。兌現(xiàn)成功或自動終止時，將通過您選擇的通知方式進行告知，請注意查收消息并關注“候補訂單”兌現(xiàn)狀態(tài)。鐵路部門提示，兌現(xiàn)時，將根據(jù)旅客所候補列車的席位實際情況予以分配，多人出行時，可能分配到不同車廂，遇有臥代座時，將按坐席予以分配。兌現(xiàn)車票視同旅客購票，遵守實名制等相關規(guī)定。