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1、應(yīng)善于運用禮貌語言禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志?！坝腥俗屪?，他便立即向讓座者說：”謝謝?！霸偃纾骸闭埑鍪拒嚻保骸叭缓笳f：”謝謝，請您把車票收好。“這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛*，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

2、請不要忘記談話目的談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點；向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題；要求對方完成某項任務(wù)；了解對方對工作的意見；熟悉對方的心理特點等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。

3、要耐心地傾聽談話，并表示出興趣談話時，應(yīng)善于運用自己的姿態(tài)、表情、*語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

4、應(yīng)善于反映對方的感受如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣?！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

5、應(yīng)善于觀察對方的眼睛在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶。