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1、先道歉后解釋

有錯(cuò)就應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，以誠(chéng)懇的態(tài)度取得對(duì)方的諒解。千萬(wàn)不要找客觀(guān)原因?yàn)樽约恨q解、開(kāi)脫，使對(duì)方懷疑你的誠(chéng)意，從而擴(kuò)大裂痕，加深隔閡。如確有非解釋不可的地方，應(yīng)在道歉之后再作解釋?zhuān)拍鼙硎咀约旱?誠(chéng)意。如:“對(duì)不起，這事我做得真不對(duì)，事情是這樣的……”

2、利用第三者轉(zhuǎn)致歉意

雙方成見(jiàn)很深，或都處在火頭上，比較好先請(qǐng)第三者轉(zhuǎn)致歉意，待雙方都冷靜后，再當(dāng)面賠禮道歉。

3、注意道歉時(shí)的語(yǔ)氣和態(tài)度

真誠(chéng)的道歉，應(yīng)該做到語(yǔ)氣溫和，態(tài)度坦誠(chéng)而不謙卑。道歉時(shí)目光友好地著著對(duì)方，并多用一些禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)包涵”、“請(qǐng)?jiān)彙钡取Ｍ瑫r(shí)，道歉的語(yǔ)言以簡(jiǎn)潔為好。只要表明了自己的態(tài)度，對(duì)方也表示諒 解就行了，切忌重復(fù)、哆嗦。