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2023-01-31
屈臣氏致歉是怎么回事 屈臣氏道歉介紹
更新時間：2022-04-15 12:45:15作者：未知
屈臣氏致歉是怎么回事？想必很多朋友們都看到微博熱搜了，那么這個屈臣氏致歉到底是怎么了呢？感興趣的朋友們一起來看看屈臣氏道歉介紹把！
屈臣氏致歉是怎么回事
一、事件介紹
14日，有媒體報道“屈臣氏1分錢買面膜活動被質疑玩不起”，多名消費者稱提貨受阻，不少消費者到屈臣氏直播間表達不滿，當詢問面膜什么時候能提貨時，被主播辱罵和后臺工作人員拉黑。對此，14日晚，屈臣氏中國 發(fā)文致歉。
二、致歉
就近日屈臣氏美團點評年貨節(jié)活動一事引起的關注，我司首先向廣大顧客鄭重致歉。
對于本次事件，我們非常重視，已經第一時間成立調查處理團隊，現(xiàn)作以下說明:
本次活動因系統(tǒng)原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單。
在門店庫存可支持的情況下，我們已兌付了一部分訂單，其后因庫存不足，我們暫停了兌付。
給顧客帶來不好的消費體驗，我們深感抱歉。.
秉承為用戶服務到底的態(tài)度，我們決定采取補貨的方式繼續(xù)履行剩余訂單，對應商品會陸續(xù)補貨，我們將在近期陸續(xù)完成所有用戶的履約，希望廣大顧客能夠給予理解和耐心。
屈臣氏會持續(xù)努力為顧客提供更好的服務和購物體驗。
另與本次事件相關，2022年1 月14日屈臣氏抖音直播間主播出現(xiàn)不當言論，我們同樣深表歉意并進行了深刻反思。
“以顧客為中心” 是屈臣氏一直以來的宗旨，我們一向珍惜與顧客建立多年的緊密關系。
該主播為屈臣氏合作第三方機構人員，其不當言論絕不代表屈臣氏對顧客的態(tài)度。
但無論如何，直播間出現(xiàn)不當言論，就是說明我們對第三方機構合作審核與監(jiān)管工作不到位，對此我們負有不可推卸的責任。
我們再次向顧客和粉絲表達我們誠摯的歉意。
我們會引以為戒，加強對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓與監(jiān)管，避免類似事件的發(fā)生。
感謝廣大顧客和媒體朋友對我們的監(jiān)督指正。謝謝大家!
