索尼承諾將“增加PS5主機(jī)供應(yīng)”
2023-01-31
中消協(xié)點(diǎn)名歐萊雅 中消協(xié)雙十一輿情報(bào)告介紹
更新時(shí)間：2022-04-15 18:54:52作者：未知
中消協(xié)點(diǎn)名歐萊雅怎么回事？11月18日，中消協(xié)發(fā)布了2021年雙十一消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，其中歐萊雅付款10天不發(fā)貨成了典型案例，具體怎么回事呢？一起來看看吧。
中消協(xié)雙十一輿情報(bào)告
一、中消協(xié)點(diǎn)名歐萊雅
11月18日 ，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。典型案例中提到“付款10天不見歐萊雅”“薇諾娜直播聲稱沒貨”。10月20日至11月12日24天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“虛假發(fā)貨”類負(fù)面信息22萬余條。中消協(xié)建議，強(qiáng)化對(duì)電商營銷促銷中違法違規(guī)行為的監(jiān)督管控。
二、雙十一輿情報(bào)告典型案例
1.促銷價(jià)格被指套路太多
典型案例：匡威斐樂預(yù)付定金消費(fèi)者反而多花錢
@現(xiàn)代廣告雜志社：【#雙11預(yù)付定金反而多花錢#?#匡威斐樂官方旗艦店遭投訴#】據(jù)中國消費(fèi)者報(bào)公眾號(hào)消息，#匡威旗艦店雙11預(yù)付定金卻多花錢# 近日，有消費(fèi)者投訴稱，原以為雙十一提前付定金能搶到便宜，尾款加預(yù)付款一雙匡威569.17元，但不用預(yù)付僅需558.50元。
與匡威有同樣套路的還有FILA(斐樂)官方旗艦店。11月4日，有關(guān)FILA預(yù)售欺騙消費(fèi)者的反映中有消費(fèi)者稱，“雙11”預(yù)售期間，該店在直播間承諾滿2000元減400元是最大優(yōu)惠力度，疊加淘寶官方優(yōu)惠，總共是滿2000元減700元。當(dāng)時(shí)花了很長時(shí)間才搶到優(yōu)惠券，預(yù)付定金購買優(yōu)惠券后，又在11月1日零點(diǎn)付清尾款。然而，11月2日該店又放出1萬張疊滿2000元減900元的券，不用付定金也不用搶，提前付款的都被當(dāng)韭菜割了。
據(jù)多方反映，平臺(tái)給部分消費(fèi)者退了差價(jià)，但后續(xù)眾多消費(fèi)者的退款請求目前還未得到客服回復(fù)。
2.物流遲滯被疑虛假發(fā)貨
典型案例：付款10天不見歐萊雅
網(wǎng)友：#歐萊雅虛假發(fā)貨#
我真是瘋了才會(huì)買歐萊雅
剛?cè)ニ蚜艘幌聦?shí)時(shí)，好家伙，不是初犯呢
原來大家都遇到它家各種各樣的問題，虧我還傻傻地在等著他解決。
1號(hào)付的尾款，11號(hào)了還在北京呢，原來是虛假發(fā)貨呢，所以到底怎么個(gè)投訴法才有用，我800+的款不會(huì)退不了吧……歐萊雅進(jìn)入我人生黑名單商店
網(wǎng)友：#歐萊雅虛假發(fā)貨# 太無語了 網(wǎng)購第一次遇見這種事情 客服裝瘋賣傻 車轱轆來回說就是不給你發(fā)貨
我是一號(hào)晚上凌晨十二點(diǎn)半付的尾款到現(xiàn)在為止已經(jīng)九天了 卡在北京 一直不動(dòng)位置 打電話給物流 第一遍是人工告訴已經(jīng)把我的需求提上去了 但是今天打電話給物流是機(jī)器人回復(fù)
從北京到哈爾濱沒想到九天一動(dòng)不動(dòng) 歐萊雅牌子不大，雙十一經(jīng)歷也好久了吧 搞的好像第一次經(jīng)歷這種事情一樣。
3.平臺(tái)營銷激起吐槽聲浪
典型案例：粉絲平臺(tái)Owhat疑跑路惹怒商戶買家
財(cái)經(jīng)頭條：消費(fèi)者報(bào)告|粉絲平臺(tái)Owhat停止提現(xiàn)疑似跑路，商戶買家雙雙維權(quán)
10月14日，粉絲平臺(tái)Owhat發(fā)布公告稱“粉絲會(huì)”商務(wù)服務(wù)終止，并停止提現(xiàn)，對(duì)粉絲訂單退款。多家明星粉絲會(huì)發(fā)聲反對(duì)，稱Owhat此舉會(huì)造成粉絲會(huì)此前墊付貨款的損失，而粉絲則表示未收到退款，疑似被“虛假退款”。
典型案例：用戶吐槽淘寶喵糖活動(dòng)套路太深
@國產(chǎn)劇研究中心：#喵糖崩了#好多人在線吐槽，真的有點(diǎn)氣憤，排兵布陣一整天，結(jié)果來了這個(gè)，骰子都扔不出去，服務(wù)器又離家出走了……