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2023-01-31
人民日報(bào)批通信套餐亂象 套餐更換升級容易降檔難
更新時(shí)間：2022-04-15 19:34:49作者：未知
人民日報(bào)批通信套餐亂象怎么回事？11月15日，人民日報(bào)刊文揭露了通信套餐亂象，包括免流套餐不符實(shí)和營銷電話誘導(dǎo)消費(fèi)等，具體怎么回事呢？下面就讓小編帶大家了解一下，一起來看看吧。
人民日報(bào)批通信套餐亂象
一、速覽
11月15日，人民日報(bào)刊文揭露了通信套餐亂象，包括“免流”套餐名不符實(shí)、營銷電話誘導(dǎo)消費(fèi)、套餐升級容易降檔難等情況。
根據(jù)文章，運(yùn)營商推出的“免流卡”等服務(wù)，宣稱用戶每月只需支付十幾元，就可“免流量”使用多款手機(jī)程序，但這類產(chǎn)品在宣傳用語和資費(fèi)細(xì)則上都存在“話術(shù)陷阱，對一些用戶產(chǎn)生誤導(dǎo)。
二、詳細(xì)介紹
有些“免流”套餐名不符實(shí)，存在欺詐嫌疑
近年來，移動(dòng)通信業(yè)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)流量成為用戶選擇通信套餐的重要指標(biāo)。于是，有的運(yùn)營商推出“免流卡”等服務(wù)，宣稱用戶每月只需支付十幾元，就可“免流量”使用多款手機(jī)程序。然而，有不少讀者發(fā)現(xiàn)，使用這類套餐后，每月流量費(fèi)用不僅沒有下降，甚至“見底更快了”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其實(shí)，這類產(chǎn)品在宣傳用語和資費(fèi)細(xì)則上都存在“話術(shù)陷阱”。以一款“免流卡”為例：產(chǎn)品宣傳海報(bào)上稱，月租只要19元，套餐內(nèi)100余款手機(jī)程序都可以“免流量”使用，套餐外流量則按照1元1G的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。然而，再往下翻頁面，點(diǎn)擊“資費(fèi)詳情”4個(gè)小字便會(huì)發(fā)現(xiàn)，所謂“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量費(fèi)用，而是指所涉及的100余款手機(jī)程序可以使用一定數(shù)量的“專屬流量”，一旦流量消耗超出限值，就會(huì)按照套餐外流量收費(fèi)。
不僅如此，宣傳海報(bào)上面還有另一行小字：“更多免流手機(jī)程序”，標(biāo)明了具體“免流范圍”。原來，納入免流范圍的手機(jī)程序在版本上也有一定限制。在一些直播軟件的條目下還有額外說明：觀看直播、播放視頻產(chǎn)生的流量可以免費(fèi)，但是用戶上傳視頻及圖片所產(chǎn)生的流量，則不在專屬流量范圍內(nèi)。
營銷電話往往以“回報(bào)老客戶”等名義推薦客戶升級套餐，對新增費(fèi)用等一語帶過甚至沒有提及
有讀者反映，日常生活中隔三岔五就會(huì)接到電信企業(yè)打來的各種營銷電話。“有次我正在午休，被電話叫醒，說是回饋老客戶，可以升級套餐，我沒有同意。沒幾天，這個(gè)號(hào)碼又多次打來電話，有幾次還是在開會(huì)的時(shí)候，讓人不勝其擾。”河北讀者馮齡說。
據(jù)了解，這類營銷電話往往以“回報(bào)老客戶”“優(yōu)惠活動(dòng)”等名義推薦客戶升級套餐，客服著重介紹套餐升級后在通話時(shí)長、流量等方面的提升，對新增費(fèi)用等一語帶過甚至沒有提及。辦理過程也十分便捷，只要客戶口頭同意、輸入驗(yàn)證碼等步驟，很快就能辦理成功。
此外，還有一些營銷電話以“免費(fèi)贈(zèng)送”的名義誘導(dǎo)用戶消費(fèi)。馬先生曾接到一個(gè)客服電話，“工作人員說公司為了回饋老用戶，免費(fèi)贈(zèng)送5個(gè)G的流量。我想既然是贈(zèng)送，便答應(yīng)了。掛掉電話卻收到短信，說申請加購流量包成功，需付費(fèi)10元。讓人哭笑不得。”
套餐更換升級容易但降檔難，存在人為設(shè)置障礙等現(xiàn)象
“消費(fèi)者對語音時(shí)長和流量的需求隨時(shí)可能發(fā)生變化。所以，應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者能根據(jù)自身需要，靈活選擇和更換套餐。不過，實(shí)際上想換套餐沒有那么容易。”上海讀者王君月說，“升級套餐時(shí)，只需要打一個(gè)電話就可以辦。但是要降檔時(shí)卻說為了保護(hù)我的權(quán)益，需要本人到營業(yè)廳辦理。”
有些消費(fèi)者則遇到了“踢皮球”的情況：客服表示，辦理套餐降級需要去營業(yè)廳，可到了營業(yè)廳，業(yè)務(wù)員又說自己沒有權(quán)限，需要打電話找客服。對此，一名營業(yè)廳工作人員說：“公司在各個(gè)地方的業(yè)務(wù)規(guī)定不同，套餐降檔的辦理方法存在差異。有些網(wǎng)點(diǎn)屬于代辦點(diǎn)，和直營廳的權(quán)限不同，確實(shí)無法辦理部分套餐。”