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2023-01-31
光與夜之戀未成年退款問題解答 未成年退款常見問題及回答
更新時間：2022-04-16 09:05:47作者：佚名
光與夜之戀未成年退款問題解答。光與夜之戀在最近開放了未成年退款通道，幫助想要退款的未成年玩家退款，小編整理了一些問題和回答，感興趣的小伙伴一起來看看吧。
光與夜之戀未成年退款問題解答
Q1：怎樣確定自己可通過本次退款頁面完成退款和賬號處理?
可以通過本次退款頁面完成退款和賬號處理的用戶需要是退款細則中規(guī)定的“未成年人用戶”并且符合退款細則的其他要求。其中，“未成年人用戶”是指根據(jù)實名認證的信息，于2021年9月25日00:00前，未滿18周歲的本游戲用戶;實名認證系統(tǒng)將根據(jù)2021年8月30日0時0分數(shù)據(jù)，進行未成年人用戶的判別;
對于實際于2021年9月25日00:00前未滿18周歲，但按照實名認證系統(tǒng)在2021年8月30日0時0分的數(shù)據(jù)，未判別為未成年人的用戶，將無法使用本次退款頁面進行退款和賬號處理，建議聯(lián)系客服，我們將按照一般未成年人退款流程相應(yīng)處置。
Q2：退款申請的時間區(qū)間?
2021年9月7日12:00 至 2021年12月5日23:59
Q3：我想確認自己之前登記的實名認證信息，如何查詢修改和修改?
用戶當前的實名信息以 https://jiazhang.qq.com/zk/home.html 查詢到的狀態(tài)為準。
若為微信賬號，請前往微信關(guān)注“成長守護公眾號”，確認自己登記的正確實名信息，并和游戲內(nèi)判定情況來比對校驗。
若為qq賬號，請前往qq關(guān)注“成長守護公眾號”，確認自己登記的正確實名信息，并和游戲內(nèi)判定情況來比對校驗。
實名認證信息修改，也在上述兩個平臺進行。
注意：若驗證當前實名信息并非您本人的身份信息，您則可使用本人準確身份信息進行修改，僅限一年1次;若使用他人信息，后續(xù)可能會影響您正常的游戲體驗。
特別說明:
對QQ用戶，如果在較早時期對自己賬號進行過實名注冊操作，且自己隨意輸入的身份證號，請聯(lián)系客服處理。
部分QQ號返回的實名信息可能是QQ綁定的微信賬號認證的實名信息。
Q4：我修改過自己的實名認證記錄，該以哪里的為準?
本次退費將以截至8月30日0點(即退款公告發(fā)布當周內(nèi))用戶登記的實名認證信息為準。截至8月30日，實名登記在9月25日前為“未成年”的用戶，將可以在退費頁面查詢到自己的歷史充值和退費情況;不符合此范圍的用戶將無法查到相關(guān)信息和進行退費操作。
用戶的實名狀態(tài)請前往https://jiazhang.qq.com/zk/home.html查詢。
Q5：為什么以不同退費模式下，可退費用會有差異?
因為用戶付費方式的復(fù)雜性和相關(guān)技術(shù)鏈路原因，以支付方式原路退款和登記銀行卡號退款，可退金額會存在不一致。為保障您的相關(guān)權(quán)益，在此提供兩種退款方式。請以頁面顯示金額為準，并結(jié)合自己的實際情況選擇退款方式。
溫馨提示：登記銀行卡號退款時，請確保您登記的信息準確無誤，且涉及賬號均處于可用狀態(tài)。以免對到賬產(chǎn)生影響。
Q6：心悅付費是否算在退款內(nèi)?
頁面退款中不包含心悅渠道付費內(nèi)容的退款。
若您為符合本次《光與夜之戀》專項退款范圍的人群，請執(zhí)專項退款頁面中、退款完成后生成的【回執(zhí)】，聯(lián)系客服并標注【心悅退款】，提供相關(guān)信息以完成。此退款需額外提供心悅充值訂單截圖。
Q7：如果賬號實名用的是家長(成年人)身份信息，但是實際使用人是未成年人，能否申請退款?
此頁面退款范圍僅包含受8月25日公告影響的未成年用戶退款(即截至8月30日0點、退款公告發(fā)布當周內(nèi)，用戶登記的實名認證信息中，2021年9月25日前為“未成年”的用戶)。
若發(fā)現(xiàn)問題中相關(guān)情況，可由監(jiān)護人通過【騰訊未成年人家長服務(wù)平臺】小程序進行賬號的查詢、管理和退款操作。
小程序路徑：【微信】-【發(fā)現(xiàn)】-【小程序】-搜索【騰訊未成年人家長服務(wù)平臺】
Q8：退款賬號注銷后是如何處理的，后續(xù)能否登錄?
注銷后賬號所有數(shù)據(jù)將被清除，待賬號實名認證年齡達到18周歲時，將以全新的賬號登錄體驗游戲。
注銷流程一經(jīng)確認，將即刻執(zhí)行，無法暫?；虺坊亍Ｕ堉斏鞑僮?。
Q9：購買的月卡和專欄，無法登錄后是否會過期，能否補償?
會過期。請選擇退款方式中的【退款已生效的限時權(quán)益的方式】申請退款，即可退還已購買的月卡與專欄。
Q10：退款賬號是否可以領(lǐng)取未成年人回歸獎勵?
若您選擇全額退款，退款賬號注銷后賬號信息都會被清除，將無法獲得未成年人回歸獎勵。若您選擇退款已生效的限時權(quán)益，賬號實名認證年齡達到18周歲時，可以重新登錄繼續(xù)體驗游戲并領(lǐng)取回歸獎勵。
Q11：退款輸入的銀行賬號有錯誤怎么辦?
請在退款頁面中聯(lián)系客服，提供回執(zhí)截圖，并輸入正確的銀行卡號及持卡人姓名。
Q12：iOS賬號退款是否能退回原路徑?
不可以。由于數(shù)據(jù)打通等技術(shù)原因，本次iOS退款僅可通過登記銀行卡號退款的方式。
Q13：Android賬號退款是否能退回原路徑?
分兩種情況：
1. 若您選擇“全額退款并銷號”，退款路徑可選擇“以支付方式原路返回”或“登記銀行卡返回”。請注意，若您選擇了“以支付方式原路返回”，由于數(shù)據(jù)打通技術(shù)原因，是無法退回Q幣支付部分以及測試期付費的相應(yīng)費用;
2. 若您選擇“退款已生效的限時權(quán)益，保留賬號并停止登錄”退款方案時，由于技術(shù)原因，只能通過登記銀行卡號來退回相應(yīng)費用，且會按照購買限時權(quán)益的原價進行退回。
Q14：回歸獎勵的規(guī)則和內(nèi)容?
受本次新規(guī)影響并選擇保留賬號、停止登錄前已完成光夜變奏2-16的未成年用戶可在年滿18周歲回歸時獲得回歸禮包?；貧w禮包內(nèi)容為5位男主分別發(fā)來的18歲重逢祝福。每份祝福包含：重逢短信×1、北極星×18、極光幣×180000、戀心×18、靈感源泉×18。
本文標簽： 光與夜之戀