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拒絕流量焦慮：留住玩家，激發(fā)游戲增長(zhǎng)活力

過去一年，網(wǎng)易智企運(yùn)用尖端技術(shù)賦能了數(shù)百家知名游戲企業(yè)，依托網(wǎng)易集團(tuán)深耕行業(yè)20多年，截止目前三七互娛、掌游科技、明日世界（上海）、哈狗游戲、莉莉絲游戲等公司選擇了智企。

在本次大會(huì)上，網(wǎng)易智企技術(shù)委員會(huì)副主席尹競(jìng)成分享了游戲企業(yè)的賦能案例，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了全鏈路的網(wǎng)易智企游戲行業(yè)解決方案，深度融合網(wǎng)易易盾、網(wǎng)易云信、網(wǎng)易云商三大業(yè)務(wù)，覆蓋Demo、研發(fā)、發(fā)行與運(yùn)營(yíng)的全生命周期，助力游戲?qū)崿F(xiàn)降本增效、體驗(yàn)革新、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、安全風(fēng)控與用戶增長(zhǎng)。

基于智企在游戲研發(fā)咨詢上的豐富經(jīng)歷，尹競(jìng)成表示，在研發(fā)環(huán)節(jié)，游戲企業(yè)面臨著“玩家洞察”、“競(jìng)品監(jiān)測(cè)“與“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”幾方面的困惑。為此，網(wǎng)易智企提供200多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)，立足于游戲研發(fā)周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)，涵蓋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或目標(biāo)市場(chǎng)的信息、發(fā)散性的游戲創(chuàng)意設(shè)計(jì)想法、科學(xué)可靠的決策依據(jù)等專題分析，令游戲研發(fā)擺脫閉門造車窘境，輕松適應(yīng)具有不同區(qū)域特色的全球化市場(chǎng)。

在運(yùn)營(yíng)階段，游戲遇到的難題有增無減。尹競(jìng)成指出，首先是連最資深游戲企業(yè)也開始反饋的用戶買量貴與用戶流失快的瓶頸。其次是如何高效構(gòu)建一款帶社交屬性的游戲以提高游戲粘性。最后，游戲在走向市場(chǎng)后，面臨一系列游戲破解、外掛、打金工作室與內(nèi)容安全的風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)私域流量運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)易智企提供企微導(dǎo)流平臺(tái)以及專業(yè)的AI外呼服務(wù)協(xié)助企業(yè)批量召回流失玩家，豐富企業(yè)私域流量池。相比觸而難達(dá)的短信、郵件與人工話務(wù)等傳統(tǒng)方式，云商的解決方案強(qiáng)調(diào)“交互”“溫度”與“智能”，AI能夠進(jìn)行情緒識(shí)別、意圖嗅探、無感轉(zhuǎn)接人工，助力游戲拉近與玩家的關(guān)系，且以更低成本提高存留與實(shí)現(xiàn)二次增長(zhǎng)，不斷為運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)添磚加瓦。此外，網(wǎng)易智企旗下的智能客服平臺(tái)，支持玩家通過移動(dòng)端、網(wǎng)頁(yè)端、微信生態(tài)等全渠道接入，助力游戲企業(yè)快速響應(yīng)玩家需求，為遍布全國(guó)甚至全球的玩家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

在邁向社交3.0的前沿技術(shù)探索中，智企也在發(fā)力，打造了一系列成熟可靠的游戲社交解決方案，展現(xiàn)無處不在的游戲觀感，還原真實(shí)世界般的交互體驗(yàn)。云信先后重磅推出游戲內(nèi)組隊(duì)聊天、3D空間音效、Discord社群模式、Steam文字、實(shí)時(shí)語音、元宇宙虛擬人等先進(jìn)技術(shù)，充分發(fā)揮“游戲X社交”的融合效應(yīng)，為玩家提供近乎完美的沉浸式游戲體驗(yàn)。

此外，安全問題考驗(yàn)著游戲和監(jiān)管的底線，打造一個(gè)安全、公平、有序的游戲環(huán)境也是智企合作客戶之間的共同擔(dān)當(dāng)。在重重問題的考驗(yàn)下，易盾的移動(dòng)安全解決方案應(yīng)聲而出，在應(yīng)對(duì)外掛、游戲黑灰產(chǎn)、違規(guī)內(nèi)容帶來的風(fēng)險(xiǎn)上擁有充分的實(shí)踐于成功案例。該方案支持iOS，Android兩大平臺(tái)，采取加固與反外掛的多重“組合拳”，配合數(shù)據(jù)展示令風(fēng)險(xiǎn)和效果一目了然。保護(hù)后，游戲具備內(nèi)生外掛抵御能力，但性能差異微乎其微，確保游戲運(yùn)行速度正常、不卡頓。

最后，尹競(jìng)成總結(jié)，不少游戲開始在境外發(fā)展業(yè)務(wù)，應(yīng)對(duì)著復(fù)雜多變、新鮮陌生的海外游戲市場(chǎng)成為更大挑戰(zhàn)。當(dāng)前，智企在海外多個(gè)國(guó)家部署節(jié)點(diǎn)，覆蓋全球絕大部分國(guó)家與大洲，助力游戲適應(yīng)國(guó)際間的數(shù)據(jù)隔離、符合當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)隱私要求，和在法律法規(guī)、風(fēng)土人情，到多語言適配等方面做好準(zhǔn)備。

成都云覽 陳梅杰（Major）

中小項(xiàng)目的出海運(yùn)營(yíng)實(shí)錄&非洲游戲故事會(huì)

游戲發(fā)行在業(yè)內(nèi)是一個(gè)很熟悉的詞，但在很多人的眼中，游戲發(fā)行要么是大而雜亂，要么是糙放只負(fù)責(zé)買量，很少有人能簡(jiǎn)單清晰地闡述游戲發(fā)行的鏈路和注意點(diǎn)，這也造成了很多時(shí)候研發(fā)和發(fā)行的信息不對(duì)等。

本次分享中成都云覽游戲業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人陳梅杰圍繞用戶Come、Stay、Pay的三大角度展開講解，貫通游戲發(fā)行中選品立項(xiàng)、產(chǎn)品優(yōu)化以及商業(yè)化設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)方法，并通過案例介紹了如何構(gòu)建中小型項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分析模型，如何通過數(shù)據(jù)分析去模擬用戶行為，以探索產(chǎn)品調(diào)優(yōu)、商業(yè)化設(shè)計(jì)的最佳方案。

此外，分享還基于從業(yè)者的實(shí)際工作情況概括介紹了“非洲”這一游戲新興市場(chǎng)的規(guī)模概況與玩家喜好，希望可以幫助到更多的開發(fā)者、發(fā)行商在新興市場(chǎng)尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

一組數(shù)據(jù)顯示了非洲市場(chǎng)的強(qiáng)勁潛力，2021年撒哈拉以南非洲游戲玩家1.86億，手游收入5.3億。陳梅杰在分享顯示，非洲有三大語言、兩大宗教（基督教與伊斯蘭教），以南非、尼日利亞、肯尼亞、加納和埃塞俄比亞這五個(gè)國(guó)家表現(xiàn)最為突出。

以電影產(chǎn)業(yè)聞名的尼日利亞為例，陳梅杰指出了在實(shí)踐中兩大發(fā)現(xiàn)：一是，本地游戲發(fā)展非常緩慢，只有少數(shù)本地游戲。大部分為年輕人所接受的是輕型的外來休閑類游戲，如CandyCrus、Subway等，以及少數(shù)核心玩家喜愛的FPS及體育類游戲；二是，尼日利亞廣告變現(xiàn)的游戲以中度和輕度游戲居多，如連連看、消消樂等益智類游戲。

當(dāng)前，得益于PhoneixBrowser在非洲、中東、拉美等地區(qū)的流行，成都云覽科技的游戲業(yè)務(wù)正在飛速增長(zhǎng)，囊括了買量發(fā)行、非洲地區(qū)聯(lián)運(yùn)合作等業(yè)務(wù)。公司也希望與有興趣探索最后一個(gè)十億級(jí)藍(lán)海市場(chǎng)的研發(fā)、發(fā)行合作，講好新興市場(chǎng)的游戲故事。

雷火UX劉勇成

永劫無間與大數(shù)據(jù)下的用戶洞察

本次分享聚焦于《永劫無間》的產(chǎn)品實(shí)踐，從研發(fā)期、運(yùn)營(yíng)期、主機(jī)研發(fā)三個(gè)角度，總結(jié)了網(wǎng)易雷火運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行支持產(chǎn)品的一系列科學(xué)方法和標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，比較了國(guó)內(nèi)外用戶的特征差異，并揭秘了網(wǎng)易雷火的數(shù)據(jù)平臺(tái)產(chǎn)品是如何“實(shí)現(xiàn)普適服務(wù)”及“直達(dá)核心決策”的，激發(fā)了參會(huì)開發(fā)者們?cè)谶@一領(lǐng)域進(jìn)行更多思考。

前不久，《永劫無間》全球累計(jì)銷量突破1000萬份，再次創(chuàng)造新高度，而這1000萬玩家的加入也為有效的用戶洞察創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)游戲接近玩家，最終提升玩家的游戲體驗(yàn)。

在研發(fā)期，用戶洞察往往通過實(shí)驗(yàn)室測(cè)試展開，盡管每次測(cè)試的玩家數(shù)量不多，獲取的也都是“小樣本數(shù)據(jù)”，但這些數(shù)據(jù)有助于建立評(píng)估玩家體驗(yàn)的核心指標(biāo)，后續(xù)大規(guī)模測(cè)試?yán)么髷?shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、分析提供指引。

例如，《永劫無間》團(tuán)隊(duì)對(duì)手柄用戶做了超過100例的滾動(dòng)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)玩家在遠(yuǎn)程武器操作模塊的評(píng)分較低，在后續(xù)的測(cè)試中，專門監(jiān)控了手柄玩家的預(yù)設(shè)、改鍵情況以及對(duì)應(yīng)的遠(yuǎn)程武器擊殺、傷害數(shù)據(jù)，以幫助交互設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)更好地進(jìn)行手柄鍵位優(yōu)化。

進(jìn)入測(cè)試階段，團(tuán)隊(duì)將目光聚焦在反映“存留”的核心數(shù)據(jù)上，通過若干次測(cè)試的留存數(shù)據(jù)來預(yù)估其后續(xù)的商業(yè)表現(xiàn)。劉勇成表示，當(dāng)測(cè)試留存低于預(yù)期時(shí)，則意味著游戲在玩家體驗(yàn)方面仍不盡人意，若想在正式上線后取得成功，則必須有效利用測(cè)試數(shù)據(jù)洞悉體驗(yàn)層面的不足。

去年6月，《永劫無間》開展全球終測(cè)，世界各國(guó)玩家踴躍參與，部分玩家積極反饋游戲性能方面的問題。在測(cè)試期間，團(tuán)隊(duì)對(duì)不同硬件配置的玩家的延遲、卡頓進(jìn)行了實(shí)時(shí)監(jiān)控，并向開發(fā)團(tuán)隊(duì)提供可視化的分析報(bào)告，經(jīng)過敏捷的性能優(yōu)化，在測(cè)試后半段不同檔位顯卡的玩家的游戲流暢度均得到顯著提升。

在持續(xù)運(yùn)營(yíng)階段，劉勇成介紹，除了協(xié)助產(chǎn)品優(yōu)化迭代功能玩法外，“更好地了解玩家“則是大數(shù)據(jù)與用戶洞察深度耦合的另一大課題。團(tuán)隊(duì)將活躍玩家分類，通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)為不同人群帶來最佳的游戲體驗(yàn)，協(xié)同抽樣訪談的方式驗(yàn)證真實(shí)精準(zhǔn)的用戶畫像。

一系列大數(shù)據(jù)的手段為游戲有效洞察用戶、改善體驗(yàn)提供了堅(jiān)實(shí)的支撐，不過海外數(shù)據(jù)合規(guī)性是一大挑戰(zhàn)。在海外不同地區(qū)對(duì)玩家隱私數(shù)據(jù)處理要求各異，以玩家IP地址為例，有的地區(qū)會(huì)要求數(shù)據(jù)不可以傳回國(guó)內(nèi)，而有的地區(qū)會(huì)禁止直接采集。劉勇成建議，在實(shí)踐中設(shè)計(jì)一套算法模擬，對(duì)無法采集詳細(xì)IP地址的地區(qū)進(jìn)行分布模擬，為后續(xù)的大數(shù)據(jù)分析工作提供支持。

成都卓杭王驍琦

不同區(qū)域游戲出海差異化研究

中美日是全球前三的手游市場(chǎng)，市場(chǎng)差異造成本地化需求的不同。在面對(duì)游戲產(chǎn)品出海成為必然的今天，從業(yè)者需要正確看待美國(guó)和日本這兩個(gè)核心市場(chǎng)以及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向，無論模仿大廠的打法，還是自研產(chǎn)品獨(dú)樹一幟，都需要找到適合自身的方向。

在出海尋找“增長(zhǎng)機(jī)遇”的過程中，哪些市場(chǎng)值得關(guān)注？如何打造符合當(dāng)?shù)匚幕c喜好的游戲？本次大會(huì)上，成都卓杭海外市場(chǎng)總監(jiān)王驍琦以《如何看待出海核心市場(chǎng)》為題進(jìn)行主題分享，通過實(shí)例分析包括功能、UI等一系列內(nèi)容，總結(jié)在東西方兩大核心市場(chǎng)中因文化認(rèn)知差異所帶來的發(fā)現(xiàn)。

結(jié)合深耕美日市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，王驍琦談到廠牌意識(shí)、UI的功能入口、扭蛋、VIP系統(tǒng)四個(gè)易入手、易懂的方向，推薦產(chǎn)品發(fā)行關(guān)注，以適應(yīng)當(dāng)?shù)氐氖褂脠?chǎng)景、文化差異、認(rèn)知等層面。

同時(shí)，王驍琦表示，美日市場(chǎng)的差異化特點(diǎn)背后折射著文化差異，并以UI/UX界面功能入口差異為例進(jìn)行詳細(xì)說明。日本的功能入口以圖形化定制設(shè)計(jì)的圖標(biāo)為主，按鈕與場(chǎng)景明顯突兀，且在游戲的主界面還存在一些特殊功能入口，能夠一鍵直達(dá)。而美國(guó)的功能入口更多通過文字說明讓人進(jìn)入核心功能，其設(shè)計(jì)大多采用了統(tǒng)一的大小和配色，融合主界面場(chǎng)景來進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)。

此外，成都卓杭在美國(guó)發(fā)行游戲之前，會(huì)先在多個(gè)不同市場(chǎng)中驗(yàn)證。一款游戲的基礎(chǔ)版本得先后在菲律賓、澳新、美國(guó)等國(guó)家驗(yàn)證體驗(yàn)與收益。王驍琦補(bǔ)充，雖然這一操作并算不上新穎，但卻透露了一個(gè)出海的生存之道。對(duì)于每一家尋求出海的中國(guó)游戲企業(yè)而言，美國(guó)和日本是繞不過的兩個(gè)核心市場(chǎng)，要杜絕自行腦補(bǔ)市場(chǎng)的情況，盡管不生活在這兩個(gè)國(guó)家，最首要的是去觀察、去體驗(yàn)、去總結(jié)兩大市場(chǎng)于國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的差異在哪里，以找準(zhǔn)出海發(fā)行的突破口。

總結(jié)

盡管游戲行業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)與不確定性，但有一點(diǎn)卻很清楚，仍然有各種機(jī)會(huì)等待著我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，不管是穩(wěn)步出海，擴(kuò)大海外影響力，還是創(chuàng)新類型與玩法，打造極具創(chuàng)意的多元化作品，都將幫助游戲企業(yè)尋求一條制勝新路徑。