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2023-01-31
2021淘寶春節(jié)發(fā)貨規(guī)則 2021淘寶什么時候停止發(fā)貨
更新時間：2022-03-25 22:30:36作者：佚名
2021淘寶春節(jié)發(fā)貨規(guī)則，淘寶平臺近日最近公布了2021年春節(jié)期間的賣家發(fā)貨時間、交易超時等規(guī)則的調(diào)整，那么2021淘寶春節(jié)發(fā)貨規(guī)則是什么樣呢？和小編一起來看看吧。
2021淘寶春節(jié)發(fā)貨規(guī)則
一、淘寶2021年春節(jié)發(fā)貨規(guī)則
2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的，按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》“違背承諾-違背發(fā)貨時間承諾”處理。
1.一般要求
賣家須在2021年2月21日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。
2.特殊要求
(1)定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時間，以賣家設(shè)置的發(fā)貨時間(即在商品詳情頁上系統(tǒng)顯示的發(fā)貨時間)為準(zhǔn)。
(2)虛擬類目商品發(fā)貨時間以日常發(fā)貨時間要求為準(zhǔn)。
二、淘寶2021年春節(jié)交易流程調(diào)整
1.確認(rèn)收貨超時：
2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單：
(1)通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；
(2)通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；
(3)全球購直郵商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；
(4)買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天；
(5)買家收貨地址為海外或港澳臺地區(qū)的淘寶網(wǎng)交易訂單，確認(rèn)收貨超時與日常保持一致。
2.退款/投訴流程：
(1)延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時間調(diào)整
2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年2月4日00:00:00-2021年2月21日23:59:59期間，買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因，也無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因，2021年2月22日00:00:00后上述理由可以選擇。
虛擬類目除外。
(2)退款/售后超時調(diào)整
①買家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：
等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天；
商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待賣家確認(rèn)超時同日常24小時；
買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變)；
買家確認(rèn)收到補寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整為20天；
換貨維修待買家確認(rèn)完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天。
②賣家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天(虛擬類目除外)。
3.申請客服介入流程：
(1)申請客服介入舉證期時間：
2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間申請介入的淘寶網(wǎng)退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請介入的15日內(nèi)上傳憑證；賣家應(yīng)在買家完成舉證后3日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。
(2)客服介入處理時間：
2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59買家或賣家申請客服介入的，將于2021年2月18日后陸續(xù)恢復(fù)處理。
(3)行為類投訴處理時間：
2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59發(fā)起的行為類投訴(違背承諾、延遲發(fā)貨、騷擾他人等)，將于2021年2月18日陸續(xù)恢復(fù)處理。
三、淘寶2021年春節(jié)期間其他服務(wù)調(diào)整
1.發(fā)貨時間承諾合約產(chǎn)品臨時調(diào)整
2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間：
(1)發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于18天的商品，商品詳情頁不展示已設(shè)置的發(fā)貨時間。
請賣家務(wù)必注意，根據(jù)物流和店鋪經(jīng)營情況，通過商品詳情頁顯著說明或旺旺等另行約定，否則適用以上淘寶春節(jié)發(fā)貨規(guī)則；
(2)發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間大于等于18天的商品，商品詳情頁正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時間，賣家需按照設(shè)置承諾的發(fā)貨時間進行發(fā)貨。
2.破損補寄合約臨時調(diào)整
2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日期間，破損補寄合約等待賣家處理的超時時間從5天延長到15天；待買家修改的超時時間從7天延長到15天；待買家確認(rèn)收到補寄商品的超時時間從10天延長到20天。
3.極速退款業(yè)務(wù)臨時調(diào)整
買家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日付款的訂單，“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。
買家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日填寫退貨物流單號的訂單，“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。
4.閃電退貨業(yè)務(wù)臨時調(diào)整
買家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日申請退貨退款的訂單，關(guān)閉0秒響應(yīng)退貨協(xié)議服務(wù)。
5.極速維權(quán)業(yè)務(wù)臨時調(diào)整
買家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日前臺“極速維權(quán)”按鈕下線。
6.過敏包退、壞單包賠業(yè)務(wù)臨時調(diào)整
(1)買家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：
①等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天；
②買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變)；
③買家確認(rèn)收到補寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整為20天；
④換貨維修待買家確認(rèn)完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天。
(2)賣家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。
7.租賃業(yè)務(wù)臨時調(diào)整
(1)賣家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59點擊發(fā)貨的訂單使用快遞、EMS發(fā)貨的，買家確認(rèn)收貨超時時間調(diào)整至20天；
(2)買家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：
①等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天(買家已付款、賣家未發(fā)貨狀態(tài)下，買家申請僅退款時，等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時調(diào)整為3天)；
②買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變)；
(3)賣家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。