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      1. 為保護自家員工,任天堂拒絕向態(tài)度惡劣的用戶提供維修服務

        更新時間:2022-11-17 18:11:52作者:智慧百科

        為保護自家員工,任天堂拒絕向態(tài)度惡劣的用戶提供維修服務


        “為了員工們的笑容。”

        今年10月18日,任天堂在官網(wǎng)上更新了一條維修服務相關(guān)的規(guī)定。像以往的每一次更新一樣,任天堂的官方推特向玩家公示了這次更新內(nèi)容,但此次更新卻贏得了包括玩家、媒體、從業(yè)者,甚至日本政府相關(guān)人員的贊成。


        這次更新的大致內(nèi)容在于:為了保護自家員工,任天堂以后將有權(quán)拒絕那些不友善用戶的維修服務。其中“不友善“的行為,主要包括近幾年在日本頻發(fā)的騷擾問題。

        早在2020年,日本厚生勞動省就對工作場所中的騷擾問題展開調(diào)查,發(fā)現(xiàn)在過去三年時間里,客戶騷擾正在廣泛且持續(xù)地影響企業(yè)員工的工作。

        這類騷擾包括線上的社交媒體辱罵威脅,也包括電話中的脅迫和不合理的要求,更有甚者會在企業(yè)員工下班后對他們進行尾隨和恐嚇,闖入私人辦公室,要求員工作跪拜式道歉。


        此類情況在近幾年的游戲公司中并不少見。較為出名的就有去年年初,史克威爾艾尼克斯報警逮捕了一位涉嫌犯罪玩家的事件——這位玩家在半年時間里匿名向官方發(fā)送了37條騷擾信息,其中不乏死亡威脅這類言辭激烈的內(nèi)容。


        最近幾個月,《Apex英雄》的重生工作室以及《戰(zhàn)神》開發(fā)生圣塔莫尼卡都曾經(jīng)在推特上抱怨此類騷擾日益增加,已經(jīng)嚴重影響到了日常工作。

        同樣深受其害的任天堂,在此次更新中將多類不友善的用戶行為都歸類于騷擾,除了上面提到的威脅之外,要求超出社會規(guī)范的服務,比如保修范圍以外的免費維修,或者要求無理由的道歉等,都會登上任天堂的“黑名單“。


        一旦登上黑名單,任天堂不僅有權(quán)拒絕一切服務,甚至還將報警處理,或者將騷擾者告上法庭。

        此項公告擁有如此影響力的原因在于,日本企業(yè)本就常年奉行“用戶就是上帝“的宗旨,也因此才引得此類”霸凌“頻出,任天堂是極少數(shù)愿意以公司層面硬氣地為職員撐腰,對客戶說”不“的大型企業(yè)。

        如果你還記得的話,任天堂常常會在各類發(fā)布會上提到自己的企業(yè)宣言:要讓給多人展現(xiàn)笑容。這一回,當任天堂的負責人被問及新政策的目的時,他們是這樣做出回答的:

        “我們的目標是為了與公司有關(guān)的每個人帶來微笑,我們有必要制定規(guī)則,讓員工們也能微笑?!?/p>