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最近一段時(shí)間，有關(guān)未成年人保護(hù)的問題又一次被頻繁提起。說實(shí)在的，這個(gè)話題已經(jīng)被我們說了太久。自從有了游戲，這個(gè)話題就始終是大眾、游戲行業(yè)與各類媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。

在我印象中，國內(nèi)最早對“人和游戲的關(guān)系”進(jìn)行探討的文章是著名作家畢淑敏女士寫的。我當(dāng)時(shí)是在《家用電腦與游戲機(jī)》雜志（當(dāng)時(shí)的刊物名）上看到的，不知是投稿還是轉(zhuǎn)載。畢老師家里有臺(tái)電腦，還有個(gè)愛玩游戲的侄女，侄女在畢老師面前玩游戲，畢老師有所感悟，寫了幾篇文章，有關(guān)于《毀滅戰(zhàn)士》的，有關(guān)于《瘋狂醫(yī)院》的。

1993年發(fā)行的國產(chǎn)模擬經(jīng)營游戲《瘋狂醫(yī)院》

畢淑敏女士比社會(huì)上的大多數(shù)人更早地遇到了這些問題。游戲會(huì)給孩子造成什么樣的影響？游戲這么厲害，會(huì)不會(huì)吸引孩子？——當(dāng)時(shí)還沒有“沉迷”這個(gè)明顯的貶義詞?，F(xiàn)在看那些文章，她的困惑和批評雖然在我這種“玩慣了游戲”的人眼里有點(diǎn)大驚小怪，但本質(zhì)上仍然是真誠的，她因?yàn)橛螒驅(qū)⒆拥挠绊懜械綋?dān)憂和困惑，這當(dāng)然是人的自然情感——饒是如此，她也只不過呼吁對游戲加強(qiáng)管理，避免“讓孩子接觸不好的游戲”，沒把游戲定性成有毒的東西，也沒說要把游戲都干掉。這種精神已經(jīng)難能可貴了。在之后的許多年里，我們甚至很少看到這種理智的文章出現(xiàn)在主流媒體上。

在過去數(shù)年里，我們的社會(huì)和“電子互動(dòng)產(chǎn)品”激烈地碰撞在一起。本質(zhì)上而言，這是人類在面對一個(gè)更新、更先進(jìn)，因而也更有力量的生活方式時(shí)產(chǎn)生的必然現(xiàn)象，電子游戲則因?yàn)楦鞣N原因成為這種碰撞的代表——一定程度上，游戲?qū)嶋H上擔(dān)任了“對未來的恐懼”的犧牲品，這種恐懼當(dāng)然是非理性的。

不管怎么說，我們還是要解決這些社會(huì)、游戲跟孩子的問題，從任何角度來說都應(yīng)該如此。我們也的確試著這樣做了。到目前為止，取得了階段性的成果——這當(dāng)然不是結(jié)局，但達(dá)到如今這一步也并不容易。這個(gè)成果背后有許多故事，從這些故事里，你能看到時(shí)代帶來的波瀾是如何平息，并匯入了新時(shí)代的汪洋之中的。

從摸索階段到行業(yè)自律

讓我們先看看過去我們做了什么。實(shí)際上，游戲行業(yè)一直主動(dòng)或被動(dòng)地試圖解決游戲和青少年的問題——這幾乎是個(gè)永恒的話題。

在2000～2005年間，有多家媒體報(bào)道了“沉迷網(wǎng)游”的青少年的成長問題，這一時(shí)期的報(bào)道中“網(wǎng)絡(luò)游戲”主要以負(fù)面形象出現(xiàn)，“沉溺”“網(wǎng)癮”“電子海洛因”等詞出現(xiàn)頻率較高。

隨著關(guān)注度的上升，當(dāng)時(shí)的新聞出版總署于2005年發(fā)布了《網(wǎng)游防沉迷系統(tǒng)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)（試行）內(nèi)容》，這份通知要求網(wǎng)游公司向政府提出防沉迷系統(tǒng)的開發(fā)計(jì)劃。通知主要針對未成年人的游戲時(shí)間進(jìn)行了規(guī)定，一種常見的處理方式是針對游戲的收益來限制游玩。例如，未成年人賬號(hào)在“疲勞”游戲時(shí)間（3～5小時(shí)）內(nèi)將只能獲得減半的經(jīng)驗(yàn)、金錢收益，在“不健康”游戲時(shí)間里則無法獲得收益，并將收到相關(guān)提醒。

這帶來了日后人們熟知的“防沉迷系統(tǒng)”。在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，2005年的《網(wǎng)游防沉迷系統(tǒng)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)（試行）內(nèi)容》都是行業(yè)內(nèi)最具參考性的文件。此后，2007年的《關(guān)于保護(hù)未成年人身心健康 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)的通知》、2011年的《關(guān)于啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實(shí)名驗(yàn)證工作的通知》等文件，更多是從不同側(cè)面進(jìn)一步完善了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并著重改善了防沉迷系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方式（如實(shí)名驗(yàn)證等），在游戲時(shí)長、管理方式等內(nèi)容上變化不大。

但這并不意味著游戲行業(yè)在這一時(shí)期始終執(zhí)行的是同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。從國內(nèi)的情況來看，許多游戲廠商后續(xù)開發(fā)的防沉迷系統(tǒng)都比《網(wǎng)游防沉迷系統(tǒng)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)（試行）內(nèi)容》的規(guī)定更加嚴(yán)格，并隨著時(shí)間的推移逐漸完善。

2017年，《王者榮耀》的健康系統(tǒng)限制未成年人每日只能游玩2小時(shí)

除去硬性的時(shí)間限制外，各游戲公司也紛紛推出了面向監(jiān)護(hù)人的管理平臺(tái)。以騰訊的“成長守護(hù)平臺(tái)”為例，這是一個(gè)面向家長的產(chǎn)品，綁定子女的賬號(hào)后，家長可以在平臺(tái)中比較直觀地看到子女的游玩情況，同時(shí)也可以自主設(shè)定允許子女游玩的時(shí)長。最讓我喜歡的一點(diǎn)是，平臺(tái)還提供親子關(guān)系咨詢、教育理念與方法分享等功能。一個(gè)實(shí)際上沒有任何強(qiáng)制能力的企業(yè)要如何解決這個(gè)問題？成長守護(hù)平臺(tái)作出了許多探索。

在游戲行業(yè)之內(nèi)，未成年人消費(fèi)也始終是一個(gè)比較敏感的話題。面對這一問題，絕大多數(shù)游戲廠商遇到未成年人的消費(fèi)糾紛時(shí)進(jìn)行了退款處理。在傳統(tǒng)行業(yè)中，這是比較難想象的處理方式。

總體而言，這一時(shí)期是游戲行業(yè)不斷摸索并完善未成年人保護(hù)體系的階段。我們當(dāng)然可以把這一時(shí)期歸結(jié)為“不斷進(jìn)步”的階段，而且我尤其希望強(qiáng)調(diào)的是，這些進(jìn)步更多來自于游戲行業(yè)的自律。在這段時(shí)期內(nèi)，幾乎所有游戲公司都采用了比相關(guān)部門的規(guī)定更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，而且還投入相當(dāng)多資源，在不同的方向上開發(fā)了超出強(qiáng)制規(guī)定的未成年人保護(hù)系統(tǒng)——有些諷刺的是，中國游戲廠商也許還沒制作出足以讓玩家滿意的3A游戲，但在游戲防沉迷系統(tǒng)的研發(fā)上已經(jīng)做到了全球領(lǐng)先。

當(dāng)然，在這一時(shí)期，各公司采用的標(biāo)準(zhǔn)并不相同。相對來說，諸如騰訊這樣的行業(yè)頭部公司尤其注重此類問題，在相關(guān)問題上的技術(shù)投入也為后續(xù)的許多游戲公司提供了參考。此外，不少未成年人都存在冒用身份上網(wǎng)的情形，此類問題這時(shí)從技術(shù)上仍然較難解決。

現(xiàn)階段：新的變化

最近一年來，人們熟知的“最嚴(yán)防沉迷新規(guī)”是去年（2021年）發(fā)布的《國家新聞出版署關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，通知更嚴(yán)格地限制了未成年人的游玩時(shí)間：“自本通知施行之日起，所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時(shí)至21時(shí)向未成年人提供1小時(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)，其他時(shí)間均不得以任何形式向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)。”通知還對實(shí)名驗(yàn)證、付費(fèi)等環(huán)節(jié)做出了更明確的規(guī)范要求。

通知是去年8月30日下發(fā)的

新規(guī)在游戲時(shí)間的限制方面做出了改變，不過，在此前，問題便不僅僅在于怎么規(guī)定限制，也包括如何落實(shí)限制。剛才我們提到，曾經(jīng)未成年人冒用成年人身份證（主要為家長身份證）的情況較難從技術(shù)上禁絕，但隨著近幾年技術(shù)的發(fā)展，逐步投入未成年人防沉迷系統(tǒng)的人臉識(shí)別技術(shù)解決了這個(gè)問題。

我曾經(jīng)參加過幾次關(guān)于“未成年人發(fā)展”的發(fā)布會(huì)或座談會(huì)，在2015～2018年間，幾乎每次對游戲公司的采訪中也都會(huì)涉及到“未成年人保護(hù)”的內(nèi)容。有趣的地方在于，解決這個(gè)問題的關(guān)鍵不在于“原則或措施有多嚴(yán)格”，而在于“如何用可行的辦法確保所有的措施能夠執(zhí)行”。

在未成年人保護(hù)的問題上，一個(gè)扭曲的現(xiàn)實(shí)在于，在很多時(shí)候、很多地方，游戲開發(fā)者都是在孤軍奮戰(zhàn)——許多人總是把游戲開發(fā)者設(shè)想成居心叵測，為了讓孩子掏出最后一分錢而無所不用其極的家伙，但實(shí)際上并不是這樣，幾乎所有的游戲開發(fā)者都希望能夠解決未成年人的游戲問題。甚至可以說，沒有一個(gè)群體比他們更希望解決未成年人沉迷游戲的問題。但現(xiàn)實(shí)情況就是，單靠游戲本身是無法解決這一問題的。

這當(dāng)然需要社會(huì)和家長的配合，而配合的前提是家長具備相應(yīng)的素質(zhì)——至少具備最基礎(chǔ)的對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知和跟孩子的溝通能力。但現(xiàn)實(shí)是，任何企業(yè)或哪怕任何行業(yè)，都沒有能力在短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)幾乎一代人的認(rèn)知和習(xí)慣。在這個(gè)前提下，技術(shù)成了最有效的手段。

當(dāng)然，技術(shù)手段相對比較生硬。我完全同意這一點(diǎn)。人臉識(shí)別、身份驗(yàn)證和基于這些技術(shù)上的游戲時(shí)間限制當(dāng)然不如一個(gè)溫和友善、善于和孩子溝通的媽媽或一個(gè)能帶著孩子去戶外玩球的爸爸。但我們也必須接受現(xiàn)實(shí)——許多孩子的生活中只有游戲，所以我們?nèi)匀灰囍層螒蜃约航鉀Q這些問題。在這方面，仍然是包括騰訊游戲在內(nèi)的大廠商率先進(jìn)行了探索，實(shí)際上我認(rèn)為這很合理，從任何角度——哪怕是從最終獲益的角度而言，行業(yè)內(nèi)更有影響力的廠商都更應(yīng)該主動(dòng)擔(dān)負(fù)起責(zé)任。這種責(zé)任包括主動(dòng)探索出一條道路，實(shí)現(xiàn)更具可行性和更具可發(fā)展性的措施。

在這一點(diǎn)上，騰訊游戲一直相當(dāng)積極。他們在2018年左右開始自主開發(fā)并在多款游戲內(nèi)添加了人臉識(shí)別系統(tǒng)，對疑似未成年玩家的身份進(jìn)行二次核驗(yàn)，并聯(lián)合AI技術(shù)共同判斷實(shí)際游戲用戶是否為未成年人。

通過人臉識(shí)別技術(shù)二次核驗(yàn)身份信息

效果當(dāng)然很顯著。騰訊的公開數(shù)據(jù)顯示，2022年寒假期間，平均每天將近有800萬個(gè)已實(shí)名認(rèn)證為未成年人的游戲賬號(hào)在非可玩時(shí)段嘗試登錄騰訊游戲而被攔截。

另外，騰訊在今年第三季度財(cái)報(bào)中披露，今年7月騰訊未成年人游戲時(shí)長同比大幅下降92%，占本土市場總游戲時(shí)長的比例僅為0.7%——由于這是“830新政”后的第一個(gè)暑假，這顯然是一個(gè)很大的進(jìn)步?？紤]到我們所處的現(xiàn)實(shí)世界的情況，這種進(jìn)步就更為可貴。

目前，相關(guān)的技術(shù)探索也有了從騰訊一家公司的嘗試擴(kuò)大為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的趨勢。網(wǎng)易游戲、三七互娛也在2021年接入人臉識(shí)別系統(tǒng)，其他多家游戲公司都表示，未來有上線人臉識(shí)別系統(tǒng)的計(jì)劃。同時(shí)，中國音像與數(shù)字出版協(xié)會(huì)游戲出版工作委員會(huì)也牽頭發(fā)起了《網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)防沉迷自律公約》，將在行業(yè)內(nèi)部繼續(xù)推進(jìn)相關(guān)事項(xiàng)的發(fā)展。

未成年人的未來

在上個(gè)月發(fā)布的《2022中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)展報(bào)告》中有這樣一段話：“在2021年游戲防沉迷新規(guī)落實(shí)后的一年中，未成年人游戲總時(shí)長、消費(fèi)流水等數(shù)據(jù)都有極大幅度減少，從頭部產(chǎn)品來看，月活躍用戶數(shù)量較去年同期均出現(xiàn)了明顯降低?！?/p>

報(bào)告指出，在新規(guī)作用下，每周游戲時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的未成年人（包含已不玩游戲的未成年人）占比增長至75%以上，更多的未成年人被納入防沉迷系統(tǒng)監(jiān)管中。從家長反饋的未成年人游戲時(shí)長分布來看，未成年人的每周游戲時(shí)間較2021年進(jìn)一步降低，未成年人游戲沉迷問題已得到基本解決。

這段話反映了歷經(jīng)許多年，在政策、行業(yè)、消費(fèi)者共同努力下所達(dá)成的現(xiàn)狀?；蛟S這不能宣告未成年人防沉迷問題的終結(jié)，但至少是一個(gè)階段性的成果。

未成年人的保護(hù)與教育問題當(dāng)然沒有結(jié)束。在同一份報(bào)告中提到，如今未成年人的手機(jī)持有率達(dá)97.6%，他們的游戲時(shí)間有所減少，但仍然活躍在互聯(lián)網(wǎng)中。

隨著時(shí)間的推移，人臉識(shí)別技術(shù)能夠更進(jìn)一步地發(fā)揮防沉迷系統(tǒng)的效力，但這并不意味著一切高枕無憂，仍然有不少家長會(huì)“直接或間接地協(xié)助未成年人超時(shí)游戲”。“在孩子玩游戲的家庭中，有超過35%的家長允許孩子用自己身份信息注冊游戲賬號(hào)，而在家長允許外，未成年人也常會(huì)通過冒用其他親戚、朋友等成年人身份信息的方式來繞過企業(yè)防沉迷系統(tǒng)監(jiān)管，冒用身份信息是限制防沉迷系統(tǒng)發(fā)揮的一個(gè)重要原因?！?/p>

盡管充值行為需要人臉認(rèn)證，卻無法規(guī)避孩子欺騙家長進(jìn)行認(rèn)證的情況

實(shí)事求是地講，指望游戲和游戲公司解決所有的問題是不現(xiàn)實(shí)的。如果我們把“青少年成長”或“青少年教育”看成是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，就會(huì)同意，“孩子不會(huì)沉迷游戲”并不等于“讓孩子健康成長”。否則，在沒有游戲的那些年代，這個(gè)世界上就不會(huì)有失敗的人了。

但我仍然對未來抱有樂觀態(tài)度，從另一個(gè)角度看，這是一個(gè)新興行業(yè)努力讓自己“成為社會(huì)中司空見慣的事物”的過程。大多數(shù)東西在出現(xiàn)之初都會(huì)面臨公眾的質(zhì)疑，它對社會(huì)的改變越大，也就會(huì)帶來越多的沖突和問題，也就越需要解決這些問題。正如汽車、電力和互聯(lián)網(wǎng)一樣，我們需要找到和這個(gè)世界相處的方式，坐而論道永遠(yuǎn)不如開始行動(dòng)。

我相信我們必然會(huì)找到出路。一方面，在未成年人保護(hù)這件事上，如今的政策規(guī)定更加嚴(yán)格且具體，游戲公司做得比政策規(guī)定的更嚴(yán)格，防沉迷系統(tǒng)變得更加有效；另一方面，游戲也被越來越多的人接納，調(diào)研同時(shí)顯示，“在家中的孩子存在游戲行為的家長中，超過85%的家長允許孩子在自己的監(jiān)護(hù)下進(jìn)行適度游戲，同時(shí)，在新規(guī)作用下，認(rèn)為孩子的游戲行為不對日常生活產(chǎn)生影響的家長占比已上升至72%”。

最關(guān)鍵的問題是，沒有人能阻擋歷史的洪流。如果我們必然會(huì)面臨著一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字設(shè)備普及的未來，那么最好的應(yīng)對就是從現(xiàn)在開始適應(yīng)它。至少現(xiàn)在，在未成年人保護(hù)的問題上我們達(dá)到了一個(gè)共識(shí)。這個(gè)共識(shí)當(dāng)然不是永久的，它會(huì)隨著時(shí)代和大眾的觀念變化而變化。我們當(dāng)然會(huì)不停地重復(fù)這個(gè)過程，探索、妥協(xié)、尋找，最終找到一個(gè)合適的邊界。

我絲毫不懷疑，總有一天，我們將找到更好的辦法。用更科學(xué)和更溫和的方式重新看待家長、孩子和電子娛樂產(chǎn)品之間的關(guān)系。目前所有的這些措施的使命就是讓我們等待，等待有一天找到更好的辦法來替代相關(guān)措施。

人們總把2021年新聞出版署的那份通知解讀為“最嚴(yán)防沉迷新規(guī)”，人們總是強(qiáng)調(diào)其中對游戲公司的種種規(guī)定或是限制，但在文章的最后，我想要強(qiáng)調(diào)并提醒各位重視的是通知的第四條內(nèi)容：

“四、積極引導(dǎo)家庭、學(xué)校等社會(huì)各方面營造有利于未成年人健康成長的良好環(huán)境，依法履行未成年人監(jiān)護(hù)職責(zé)，加強(qiáng)未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，在未成年人使用網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)督促其以真實(shí)身份驗(yàn)證，嚴(yán)格執(zhí)行未成年人使用網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)段時(shí)長規(guī)定，引導(dǎo)未成年人形成良好的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。”

我們都知道，這才是解決問題的根本之道。