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2023-01-31
2023華夏航空隨變游旅行權(quán)益上線（附規(guī)則）
更新時間：2022-12-30 19:04:45作者：智慧百科
>>>“隨變游”旅行權(quán)益
適用日期：自2022年12月13日起至2023年12月31日
適用人群：凡通過華夏航空“典藏旅行優(yōu)選”小程序購買旅游產(chǎn)品的出行旅客
產(chǎn)品規(guī)則：
凡購買華夏航空旅游產(chǎn)品(行程內(nèi)須含往返機(jī)票)，在實際出行前 5天(含)內(nèi)無理由退改。因防疫、健康原因無法出行，出行前可申請退款或變更，變更最高可獲贈888元商城優(yōu)惠券。具體規(guī)則如下：
1.5天無理由退改
1)退款：實際出行前5天(含)，旅客可申請全額退款;
2)變更：實際出行前5天(含)，旅客可申請免費(fèi)變更;變更的新產(chǎn)品價格低于原產(chǎn)品的，退還旅客差價;變更的新產(chǎn)品價格高于原產(chǎn)品的，則需補(bǔ)足相應(yīng)差價。
2.防疫、健康原因退改
如遇以下疫情原因?qū)е聼o法出行：
旅客乃訂單同行人感染新冠病毒(以醫(yī)療機(jī)構(gòu)或第二方檢測機(jī)構(gòu)為準(zhǔn));
旅客行程中停留的區(qū)域被劃分為高風(fēng)險區(qū)域。
旅客可發(fā)起退改申請：
1)退款：出行前，旅客可申請全額退款。同時贈送購買人有效期一年的 200 元優(yōu)惠券，適用于商城內(nèi)任意旅游產(chǎn)品。
2)變更：出行前，旅客可申請變更產(chǎn)品。
變更的新產(chǎn)品價格低于原產(chǎn)品的，退還旅客差價;變更的新產(chǎn)品價格高于原產(chǎn)品的，贈送旅客最高為888元的商城優(yōu)惠券。該優(yōu)惠券的使用，僅限于抵扣超出原產(chǎn)品價格的部分。
3.華夏航空會員可享受額外權(quán)益，銀卡用戶 3 天無理由退改，金卡用戶不限天數(shù)無理由退改。
4.因疫情原因發(fā)生的變更，僅限原產(chǎn)品出行人本人使用。
5.產(chǎn)品更換有效期自審核通過之日起至2023年12月31日前有效。
辦理渠道：旅客可致電 4000051769 轉(zhuǎn)1號客服熱線、商城在線客服進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。
補(bǔ)充說明：最終解釋權(quán)歸北京華夏典藏國際旅行社有限公司所有。
>>>產(chǎn)品問答
變更產(chǎn)品在哪里辦理?
答：旅客可在“典藏旅行優(yōu)選”小程序聯(lián)系在線客服或撥打 4000051769 轉(zhuǎn)1號客服熱線進(jìn)行辦理。
實際出行前 5 天(含)具體計算方法?
答：例如10月5日出行的產(chǎn)品，在9月30日23:59前可申請免費(fèi)變更。
防疫、健康原因無法出行，最晚什么時候辦理業(yè)務(wù)?
答：因防疫、健康原因，旅客可在航班起飛前申請免費(fèi)退款或者變更新產(chǎn)品。
變更后的旅游產(chǎn)品，旅游合同如何簽訂?
答：原合同作廢，重新簽訂新產(chǎn)品旅游合同。
因防疫，健康原因變更后，如果又遇到同類型原因怎么辦?
答：可以繼續(xù)變更，每次變更以原實際支付金額為準(zhǔn)。
因防疫、健康原因，變更的新產(chǎn)品如何支付?
答：旅客確認(rèn)更改后，聯(lián)系客服提供差額鏈接，客服將優(yōu)惠券發(fā)送至購買人賬戶內(nèi)，旅客可用于支付新產(chǎn)品。
例：原訂重慶至?？?天3晚產(chǎn)品，支付金額為 2000元。因防疫、健康原因需變更城市，更換為重慶至天津 5天4 晚產(chǎn)品，新產(chǎn)品售價為 2380 元。旅客確定更換的產(chǎn)品后，聯(lián)系客服提供專屬產(chǎn)品鏈接，新產(chǎn)品價格為 380 元，同時發(fā)放 380 元優(yōu)惠券至購買人賬戶內(nèi)，購買人完成新產(chǎn)品支付。
因防疫、健康原因，變更的新產(chǎn)品價格高于原產(chǎn)品888元以上，如何支付?
答：旅客確認(rèn)更改后，聯(lián)系客服提供差額鏈接，客服將 888 元優(yōu)惠券發(fā)送至購買人賬戶內(nèi)，超出 888 元優(yōu)惠券的金額需旅客另補(bǔ)齊差價。
例：原定重慶至延安4天3晚產(chǎn)品，實際支付金額為2000元?，F(xiàn)因為防疫、健康原因需更換產(chǎn)品，更換為重慶至?？?天4晚產(chǎn)品，新產(chǎn)品售價為 3500 元。旅客確定更換的產(chǎn)品后，聯(lián)系客服提供專屬產(chǎn)品鏈接，新產(chǎn)品價格為 1500 元，同時發(fā)放 888 元優(yōu)惠券至購買人賬戶內(nèi)，購買人使用優(yōu)惠券及補(bǔ)差價 612 元完成新產(chǎn)品支付。
變更后的產(chǎn)品發(fā)票金額是多少?
答：按旅游合同中實際支付金額開具旅游發(fā)票。
購買旅游產(chǎn)品可以開具機(jī)票行程單嗎?
答：您購買的旅游產(chǎn)品已開具旅游類型發(fā)票，不再另提供機(jī)票行程單。
購買旅游產(chǎn)品可以享受會員的權(quán)益嗎?
答：如您是購買華夏航空的機(jī)票、旅游產(chǎn)品，均可辦理華夏云享會員，實現(xiàn)支付金額 50% 的積分累計、專屬客服等多項權(quán)益。
如果更換產(chǎn)品后，因自身原團(tuán)需要取消行程，如何退款 ?
答：按旅游合同中規(guī)定的自愿規(guī)則執(zhí)行，優(yōu)惠券支付金額不退。
這個產(chǎn)品支持兒童、嬰兒使用嗎?
答：支持。
贈送的優(yōu)惠券未使用，可以退款嗎?
答：優(yōu)惠券僅用于支付變更后的新產(chǎn)品，未使用不退。
可以隨時變更產(chǎn)品嗎?
答：所有變更均需在原產(chǎn)品出行前申請變更，航班起飛后無法變更。
感染新冠病毒無法出行，給哪里提供什么材料?
答：如感染新冠病毒，向客服提供電子版檢測相關(guān)證明即可。
感染新冠病毒，可以提供自測結(jié)果嗎?
答：不可以，必須是出行人陽性檢測相關(guān)證明。
是否疫情高風(fēng)險區(qū)域以哪里的信息為準(zhǔn)?
答：以微信小程序中的國家政務(wù)服務(wù)平臺信息為準(zhǔn)。如劃定為高風(fēng)險區(qū)域，且旅游行程內(nèi)包含此區(qū)域，可聯(lián)系客服，客服審核通過后辦理變更業(yè)務(wù)。
銀卡、金卡享受額外權(quán)益的規(guī)則具體有哪些?
答：您需先成為華夏航空銀卡、金卡用戶，使用銀卡、金卡身份預(yù)定，才能享受此項額外權(quán)益。額外權(quán)益僅限銀卡、金卡用戶本人使用。
注：以上信息解釋權(quán)歸華夏航空所有