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（原標(biāo)題：張家界國(guó)家森林公園單日接待量創(chuàng)新高，游客晚上被困山上？景區(qū)回應(yīng)）

今年春節(jié)，不少人選擇旅游過(guò)年，部分景區(qū)隨之爆棚。

1月24日，大年初三，湖南張家界國(guó)家森林公園接待游客逾6萬(wàn)，接待人數(shù)創(chuàng)單日新高。但有游客在網(wǎng)上反映，景區(qū)未控制人流量，導(dǎo)致成千上萬(wàn)名游客大晚上被困在山上。

1月25日，當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)工作人員稱沒(méi)有游客滯留。景區(qū)管理局在接受紅星新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)還表示，最后一名游客應(yīng)該是在24日晚上快到9點(diǎn)時(shí)下山的，景區(qū)工作人員也一直陪著，和游客交流，安撫游客。1月25日，景區(qū)還對(duì)全部線路進(jìn)行了限流，通過(guò)線路單循環(huán)引導(dǎo)人流快速進(jìn)出景區(qū)。

游客質(zhì)疑景區(qū)“未控制人流”

稱很多人晚上被困山上

“春節(jié)旅游人多可以理解，但像這樣，明顯就是景區(qū)沒(méi)有控制人流量，導(dǎo)致成千上萬(wàn)名游客大晚上被困在山上。”1月24日20時(shí)30分許，一名游客在短視頻平臺(tái)發(fā)布視頻，并將地點(diǎn)定位于張家界國(guó)家森林公園，話題設(shè)置為“張家界百龍?zhí)焯荨薄?/p>

↑現(xiàn)場(chǎng)游客排隊(duì)下山。圖據(jù)游客所發(fā)視頻截圖

視頻中，現(xiàn)場(chǎng)有不少游客，吵鬧聲不斷。該游客稱，因各種不放行和推搡，其“好幾次被擠得呼吸困難”。該游客質(zhì)疑，上山的大巴送完人空著就走，絲毫不管滯留在山上的游客?！盀槭裁茨?？因?yàn)橛幸X(qián)的下山電梯票要賣呀?！?/p>

20時(shí)36分，該游客表示，他們終于排隊(duì)檢票坐電梯下山了，但是后邊還有很多人在山上。在短視頻平臺(tái)，還有其他游客反映在該景區(qū)被滯留。“張家界的山頂，人山人海在排隊(duì)，下不去了。”另一名跟團(tuán)游客發(fā)布的視頻中，不少游客坐在大巴上，其稱快到晚上10點(diǎn)了，他們晚飯還沒(méi)吃，導(dǎo)游還帶著他們?cè)凇岸怠薄?/p>

景區(qū)回應(yīng)：

游客多索道運(yùn)力有限只能排隊(duì)，最后一名游客晚上9點(diǎn)前下山

對(duì)于游客反映被困和滯留的問(wèn)題，1月25日上午，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系上張家界市武陵源區(qū)文化旅游廣電體育局。一名工作人員表示，沒(méi)有游客被滯留，1月24日已有序安排游客下山。但對(duì)于游客何時(shí)全部下山，該工作人員表示需問(wèn)景區(qū)，并提供了百龍?zhí)焯葸\(yùn)營(yíng)公司的聯(lián)系電話。

“滯留（游客）談不上，只是游客太多了?！彪S后，百龍?zhí)焯葸\(yùn)營(yíng)公司相關(guān)工作人員表示，不止百龍?zhí)焯?，整個(gè)景區(qū)在春節(jié)期間的游客都比較多，1月24日是近三年游客最多的一天。為此，考慮到游客沒(méi)吃飯和晚上比較涼，24日晚，他們還給游客送了溫水、餅干及零食。他還表示，當(dāng)晚，在百龍?zhí)焯莸挠慰陀谕砩?點(diǎn)被全部送下山。因?yàn)榇汗?jié)期間游客比較多?！拔覀兊碾娞菔欠浅惩ǖ??！?/p>

該工作人員還稱，百龍?zhí)焯荽饲坝慰筒欢鄷r(shí)，一般在晚上六七點(diǎn)便可將游客全部送下山。而景區(qū)除了公司運(yùn)營(yíng)的百龍?zhí)焯萃?，還有兩條索道下山，游客也可乘坐巴士下山，這些是當(dāng)?shù)卣漠a(chǎn)業(yè)公司在管理。“但那邊（乘坐巴士）的游客比較少。”

“我們工作人員及領(lǐng)導(dǎo)都在現(xiàn)場(chǎng)，一直在維護(hù)秩序，安排他們有序下山?！睆埣医缥淞暝达L(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局工作人員表示，春節(jié)期間，景區(qū)人流量比較大，山頂?shù)乃鞯?、纜車一直在運(yùn)行，并未停止運(yùn)行，只是稍微緩慢一點(diǎn)，景區(qū)也適時(shí)根據(jù)客流量進(jìn)行了分流。但1月24日晚游客具體何時(shí)全部下山，該工作人員表示不清楚，需向現(xiàn)場(chǎng)部門(mén)核實(shí)?！拔覀円恢痹趰?，一直陪他們，現(xiàn)場(chǎng)和游客進(jìn)行交流，安撫他們?！?/p>

隨后，管理局另一名工作人員表示，景區(qū)下山除了電梯和兩條索道外，還有一條公路。“如果索道、電梯因?yàn)闃O端天氣不能運(yùn)行，可通過(guò)公路疏散。但這種情況下，游客也不愿意選擇那邊（公路疏散）。”他說(shuō)，游客下山晚，主要是很多游客上山看景，進(jìn)去時(shí)已到中午了，看景看到晚上六七點(diǎn)天黑。“然后，下山的時(shí)候還有滯留的游客，索道運(yùn)力肯定是有限的，只能排隊(duì)，慢慢地運(yùn)下山。”

1月24日晚的游客何時(shí)疏散下山的呢？該工作人員稱，最后一名游客應(yīng)該是快到晚上9點(diǎn)時(shí)下山的。

單日接待量創(chuàng)歷史新高

景區(qū)調(diào)整：全部線路單循環(huán)，引導(dǎo)人流快速進(jìn)出景區(qū)

據(jù)張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局官方微信“張家界國(guó)家森林公園”消息，1月24日，大年初三，公園共接待游客逾6萬(wàn)，接待人數(shù)創(chuàng)單日歷史新高。

↑景區(qū)內(nèi)人流。圖據(jù)景區(qū)官方微信

該消息還稱，為應(yīng)對(duì)春節(jié)黃金周旅游高峰，管理局領(lǐng)導(dǎo)班子及景區(qū)執(zhí)法大隊(duì)、各管委會(huì)、門(mén)票站、旅游企業(yè)等一線單位每天召開(kāi)調(diào)度會(huì)，安排調(diào)度黃金周旅游接待工作。同時(shí)，根據(jù)次日門(mén)票預(yù)約情況，研判當(dāng)前的旅游形勢(shì)，針對(duì)旅游接待工作中存在的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整、安排部署。春節(jié)期間，吳家峪門(mén)票站、森林公園門(mén)票站兩個(gè)最大的入園站口，執(zhí)行分時(shí)分段預(yù)約入園制度，客流量高峰期實(shí)行有效管控，放緩入園驗(yàn)票速度，景區(qū)環(huán)保客運(yùn)增加運(yùn)力，大大減少了游客排隊(duì)等待的時(shí)間。

據(jù)2018年張家界市政府官網(wǎng)發(fā)布的消息，為確保游客旅游的安全度和舒適度，以及景區(qū)環(huán)境資源可持續(xù)利用，張家界市旅游和外事僑務(wù)委員會(huì)委托中山大學(xué)旅游學(xué)院，對(duì)張家界主要景區(qū)進(jìn)行了游客最大承載量測(cè)算。測(cè)算結(jié)果顯示，武陵源核心景區(qū)瞬時(shí)承載量為61730人，空間承載量夏季為每日12.2萬(wàn)人次、冬季為每日10.1萬(wàn)人次，設(shè)施承載量夏季為每日10.1萬(wàn)人次、冬季為每日9.5萬(wàn)人次，最佳舒適承載量夏季為每日13.7萬(wàn)人次、冬季為每日10.9萬(wàn)人次。

“昨天現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)人比較多，也對(duì)部分路段進(jìn)行了限流?！惫芾砭忠还ぷ魅藛T表示，1月25日，景區(qū)對(duì)各條線路進(jìn)行了限流，實(shí)行單循環(huán)線，讓游客盡量不走重復(fù)的線路，引導(dǎo)人流快速進(jìn)出景區(qū)。

紅星新聞?dòng)浾?姚永忠

編輯 李晨