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74歲的王毓花被一樁糾紛煩擾1年。6月30日16時(shí)許，她去縣綜治中心求助，不到24小時(shí)這起糾紛案結(jié)事了。

王毓花是甘肅省定西市隴西縣縣城居民。記者在縣綜治中心接待窗口遇到她時(shí)正在反映問(wèn)題：“我有一間臨街老屋。去年6月，門前道路整修，施工方的壓路機(jī)‘震’得墻體開(kāi)裂?！?/p>

隴西縣綜治中心，王毓花（左）向工作人員反映老屋受損情況。新華社記者馬希平 攝

聽(tīng)說(shuō)老人的房屋安全出了問(wèn)題，縣綜治中心立即召集住建、信訪部門及鎮(zhèn)、村干部“會(huì)診”，想要弄清事情的原委。

原來(lái)，王毓花在城郊公路邊的老屋房齡已經(jīng)40多年，多年來(lái)由于周邊筑路、施工、蓋房等原因，老屋的地勢(shì)顯得越來(lái)越低，排水逐漸不暢。2021年夏，縣里整修道路，施工方在老屋門前隨意堆積土方，致使排水不暢問(wèn)題進(jìn)一步加劇。不久，一場(chǎng)暴雨造成雨水倒灌、屋內(nèi)積水?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員多方查看，認(rèn)為造成老屋裂縫的原因是多方面的，歷史因素、雨水倒灌、修路原因都要考慮進(jìn)去。

但是，要請(qǐng)專業(yè)鑒定責(zé)任屬誰(shuí)，這件事不知又要拖到什么時(shí)候解決。為了讓群眾少跑路，并按照綜治中心一般性矛盾糾紛調(diào)處時(shí)間一般不超過(guò)1天的要求，大家決定坐在一起，商議如何盡快解決。

隴西縣綜治中心工作人員向王毓花（左二）和村委會(huì)負(fù)責(zé)人了解相關(guān)情況。新華社記者馬希平 攝

當(dāng)天16時(shí)40分許，10多位干部齊聚縣綜治中心調(diào)解室，向王毓花和施工方代表了解情況。18時(shí)20分許，大家把會(huì)場(chǎng)搬到現(xiàn)場(chǎng)，查看癥結(jié)所在。當(dāng)晚，干部們連夜研究敲定調(diào)解方案。7月1日9時(shí)許，干部們帶著施工方代表登門拜訪老人，開(kāi)始調(diào)解。12時(shí)左右，雙方達(dá)成協(xié)議：施工方承擔(dān)相應(yīng)損害賠償責(zé)任并致歉，老人承諾聘請(qǐng)專業(yè)人員盡快消除安全隱患。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員（右）實(shí)地查看王毓花的老屋裂縫情況。新華社記者馬希平 攝

今年以來(lái)，隴西縣綜治中心總共牽頭化解了1148件矛盾糾紛。去年，隴西縣被授牌命名平安中國(guó)建設(shè)示范縣。

隴西縣綜治中心主任王文娟說(shuō)，解開(kāi)糾紛背后的“糾結(jié)”，才能案結(jié)事了。這也需要望聞問(wèn)切，走穩(wěn)“三步路”：一是及時(shí)“會(huì)診”查頑疾，縣綜治中心旨在破解矛盾糾紛資源碎片化的問(wèn)題，有8個(gè)相關(guān)職能部門進(jìn)駐集中辦公，搭起一個(gè)讓群眾少跑路、干部?！皶?huì)診”的“一站式接待、一條龍調(diào)處、一攬子化解”平臺(tái)；二是捧出一顆“暖心順氣丸”，調(diào)解矛盾糾紛，不僅需要迅速摸清來(lái)龍去脈，也要暢通“排氣閥”，幫助雙方當(dāng)事人排解怨氣；三是到現(xiàn)場(chǎng)去，將矛盾糾紛和安全隱患一體化解，就要實(shí)地“體檢”，系統(tǒng)“調(diào)理”。

2020年9月，隴西縣菜子鎮(zhèn)淺河村村民石全愛(ài)家的牛突然死了。他懷疑是電擊致死，卻拿不出確切證據(jù)來(lái)。菜子鎮(zhèn)綜治中心接到反映后，組織電力所、派出所實(shí)地走訪、還原現(xiàn)場(chǎng)，最終發(fā)現(xiàn)由于電線桿架得偏低，電線觸碰到牛棚上的彩鋼房頂，引發(fā)漏電事故。電力部門賠償石家損失1.2萬(wàn)余元，并整改了安全隱患?！案刹考皶r(shí)來(lái)上門，難心事很快就整明白了?！笔珢?ài)說(shuō)。（記者張欽、馬希平、張智敏）