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2023-01-31
通信大數(shù)據(jù)行程卡常見問題解答（匯總）
更新時間：2022-07-08 16:03:24作者：未知
1.什么是“通信大數(shù)據(jù)行程卡”?
答：“通信大數(shù)據(jù)行程卡”是中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國信息通信研究院共同推出的行程查詢服務(wù)，可以免費為用戶提供本人過往7天內(nèi)到訪過的國家(地區(qū))和國內(nèi)城市證明。由于技術(shù)局限等原因，地方可將行程卡服務(wù)作為輔助疫情防控管理工具，但不建議將其作為唯一的判斷依據(jù)，請各地使用時注意使用風險，結(jié)合實際情況做調(diào)整。
2.如何使用“通信大數(shù)據(jù)行程卡”?
答：查詢由用戶主動發(fā)起，可用手機軟件(微信、支付寶等)掃碼接入查詢頁面，或使用微信或支付寶搜索“通信行程卡”進入小程序查詢，或直接登錄“通信行程卡”APP進行查詢。首次登錄需要輸入手機號碼并點擊獲取驗證碼，驗證成功后點擊查詢，即可返回查詢結(jié)果，二次登錄無需驗證可直接返回查詢結(jié)果。
“通信大數(shù)據(jù)行程卡”現(xiàn)有官方查詢渠道：
1)短信查詢：發(fā)送短信CXMYD到所屬運營商(電信10001/移動10086/聯(lián)通10010)進行查詢。
2)網(wǎng)頁查詢。
3)手機APP查詢。
4)微信或支付寶小程序查詢。
5)國務(wù)院小程序或國家政務(wù)服務(wù)平臺小程序跳轉(zhuǎn)查詢。
3.所有人都能使用“通信大數(shù)據(jù)行程卡”嗎?
答：是的，只要是電信、移動、聯(lián)通三家運營商中任何一家的用戶，都可以使用該服務(wù)。但是新開卡的用戶滿7天后才能使用行程查詢服務(wù)。
4.“通信大數(shù)據(jù)行程卡”會顯示哪些信息?
答：“通信大數(shù)據(jù)行程卡”顯示信息包括：用戶加密手機號、行程信息更新時間、用戶過往7天內(nèi)所有到訪過的國家(地區(qū))和連續(xù)停留超過4小時的國內(nèi)城市。
5.行程卡記錄城市信息的判斷規(guī)則是什么?坐火車路過某城市也會被記錄下來嗎?
答：如果您在一個城市駐留時間超過4小時，則會被判斷為駐留。如果不超過4小時，比如坐火車路過一個城市，一般是不會判斷為駐留的。
6.行程查詢不準怎么辦?我并沒有去過A地/我去過B地卻沒有顯示。
答：行程卡服務(wù)使用的是基站數(shù)據(jù)，為了確保通信連續(xù)、實現(xiàn)覆蓋無盲區(qū)，行政區(qū)劃交界處的兩地基站信號可能會交叉覆蓋，造成此時手機可能會在未漫游的情況下使用了相鄰城市的基站信號。但漫游查詢信息僅供參考，不建議作為唯一的判定依據(jù)。另外在一個城市駐留時間未超過4小時，是不會被記錄的。海外行程記錄需要您在出國期間開通使用國際漫游服務(wù)。如果結(jié)果有嚴重偏差，請及時聯(lián)系所屬運營商的客服核查(電信10000/移動10086/聯(lián)通10010)。
7.行程卡查不到行程怎么辦?
答：行程卡分析的是手機信令數(shù)據(jù)和話單數(shù)據(jù)，所以有行程數(shù)據(jù)的前提是您在使用手機的過程中產(chǎn)生了這些信令和話單數(shù)據(jù)。遇到這種問題，您可以嘗試多打幾通電話，或者關(guān)閉Wi-Fi連接使用一下數(shù)據(jù)流量，通常第二天就能查到數(shù)據(jù)了。此外，如果您是“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的用戶，用戶信息同步及行程計算有一定時間差，行程信息的計算會有1-2天的延遲。
8.提示“經(jīng)核驗，您所使用的手機號碼開戶時間未滿7天......”，怎么辦?
答：基于《新型冠狀病毒肺炎防控方案(第九版)》，行程卡對于手機入網(wǎng)日期在7天內(nèi)的用戶暫不提供行程查詢服務(wù)。如果出現(xiàn)該問題，建議您與相關(guān)防疫部門溝通，根據(jù)個人旅行車票、住宿單據(jù)、社區(qū)證明等來確定自己的行程。
9.提示“數(shù)據(jù)查詢異?！保趺崔k?
答：行程卡查詢需要在網(wǎng)絡(luò)通暢的情況下進行，如果您網(wǎng)絡(luò)不通則可能出現(xiàn)“數(shù)據(jù)查詢異常”的錯誤提示;此外，如果條件允許，您可以試試更換其它手機查詢同一號碼的行程，如果更換手機后能正常查詢，說明為原手機端的問題，需檢查原手機是否有相關(guān)安全或攔截設(shè)置。
10.提示“非法訪問”，怎么辦?
答：如果出現(xiàn)“非法訪問”的提示，一般是手機系統(tǒng)時間和北京時間不一致造成的，建議在設(shè)置中將手機系統(tǒng)時間和北京時間調(diào)成一致再查詢。如果仍有問題，請立即聯(lián)系所屬運營商的客服(電信10000/移動10086/聯(lián)通10010)。
11.為什么我無法收到短信驗證碼或提示“發(fā)送短信失敗”?
答：您可以通過以下幾問進行判斷：有沒有設(shè)置軟件攔截或短信接收黑名單? 手機是不是處于欠費狀態(tài)? 當前所在位置的網(wǎng)絡(luò)信號好不好?此外，如果是高峰時段可能會因短時間內(nèi)請求量過大造成短信擁堵(比如上班高峰期)，建議等待一段時間后重新嘗試。
如果以上問題都解決了而您還是遲遲收不到驗證碼，請立即聯(lián)系所屬運營商的客服(電信10000/移動10086/聯(lián)通10010)。此外，推薦下載“通信行程卡”手機APP版本，APP提供一鍵登錄服務(wù)，可以省去收發(fā)驗證碼的過程。
12.我的行程信息的更新時間是?
答：每天早上8-10點，會統(tǒng)一更新前7天數(shù)據(jù)。用戶前7天內(nèi)的行程計算是在運營商后臺完成的，比如9月8日計算的是9月8日之前7天內(nèi)的行程數(shù)據(jù)(9月1日0點-9月7日24點之間)。
13.“通信大數(shù)據(jù)行程卡”為什么能準確證明我的位置呢?
答：“通信大數(shù)據(jù)行程卡”分析的是手機信令數(shù)據(jù)，通過用戶手機所處的基站位置獲取，信令數(shù)據(jù)的采集、傳輸和處理過程高度自動化，且有極其嚴苛的安全隱私保護機制。
14.行程卡支持哪些類型手機號的查詢?
答：目前行程卡可支持國內(nèi)三大運營商(中國電信、中國移動、中國聯(lián)通)的一般手機號、“一卡多號”手機號、“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”手機號的查詢;不支持海外運營商手機號查詢;虛擬運營商手機號查詢不完全支持，不保證查詢結(jié)果的準確性。
15.客服的聯(lián)系方式是多少呢?
答：如果您在使用過程中打不開網(wǎng)頁、收不到驗證碼或者行程查詢出現(xiàn)了問題，請立即撥打所屬運營商的客服熱線，還是您熟悉的號碼：電信10000/移動10086/聯(lián)通10010。