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2023-01-31
“輕松到家”難輕松！資金鏈斷裂，深圳門店均已歇業(yè)關(guān)閉
更新時間：2022-07-20 00:08:31作者：未知
圖片來源：輕松到家官方消息
本報（chinatimes.net.cn）記者王敬 葛愛峰 深圳報道
7月17日晚，輕松到家官方平臺發(fā)布了一則《關(guān)于輕松到家暫停交付的情況說明》。
輕松到家表示，因公司資金鏈斷裂，整體負(fù)面的信息發(fā)酵對企業(yè)銷售及交付帶來沉重打擊。公司決定自2022年7月18日起暫停全部業(yè)務(wù)銷售、交付，恢復(fù)時間待定。對于用戶技師、加盟商、供應(yīng)商、員工的債務(wù)公司也在整理清算，根據(jù)公司資本運作情況進(jìn)行逐步償還。
隨著上述違約事件的發(fā)酵，有不少消費者質(zhì)疑：“我們消費的是預(yù)付款產(chǎn)品，如今因何陷入資金鏈斷裂導(dǎo)致員工工資被拖欠，進(jìn)而導(dǎo)致無法進(jìn)行家政服務(wù)？”針對上述問題以及公司接下來將如何妥善處理欠款、債務(wù)情況，本報記者在向深圳市輕松到家科技股份有限公司（下稱“輕松到家”）發(fā)送的提綱中有所提及，但截至發(fā)稿前對方未回應(yīng)。
值得注意的是，輕松到家還曾短暫掛牌新三板，后來卻因業(yè)績長時間虧損未能真正實現(xiàn)上市夢，如今又陷入經(jīng)營泥潭，可見輕松到家未來的路并不“輕松”。
多次辟謠跑路傳聞，如今資金鏈斷裂
根據(jù)輕松到家發(fā)布的情況說明，目前輕松到家資金鏈斷裂，整體負(fù)面的信息發(fā)酵對企業(yè)銷售及交付帶來沉重打擊。公司決定自2022年7月18日起暫停全部業(yè)務(wù)銷售、交付，恢復(fù)時間待定。
同時表示，“對于用戶技師、加盟商、供應(yīng)商、員工的債務(wù)公司也在整理清算，根據(jù)公司資本運作情況進(jìn)行逐步償還，可以添加企微二維碼進(jìn)行賬單確認(rèn)及后續(xù)跟蹤，由于組織銳減，回復(fù)較慢，還請諒解！”
然而，在《華夏時報》記者嘗試添加其公告中的企微二維碼時，卻顯示“該用戶不存在”。
今年以來，輕松到家已發(fā)布多則有關(guān)公司經(jīng)營情況的說明，多次對“跑路”傳聞進(jìn)行辟謠。目前，輕松到家的置頂微博依然是7月8日發(fā)布的有關(guān)“【嚴(yán)正聲明】不會跑路，輕松到家會對客戶負(fù)責(zé)到底！”的公告。該條微博表示，因疫情的原因，目前企業(yè)的確遇到了階段性的經(jīng)營困難。該事件最終造成了在6月底、7月初部分技師的集中離職，使得近日交付出現(xiàn)了批量的“爽約”和“更換技師”的情況，給客戶帶來了非常不好的體驗，在此，公司向客戶鄭重致歉。
7月18日，《華夏時報》記者訪問“輕松到家家政服務(wù)”小程序時被提示：“輕松到家家政服務(wù)小程序近期被大量用戶投訴，可能涉嫌交易糾紛，請注意甄別信息真?zhèn)巍?。在記者繼續(xù)訪問進(jìn)入頁面后，進(jìn)入視線的赫然是“暫停交付最新聲明”幾個大字，而已經(jīng)沒有任何可以進(jìn)行服務(wù)預(yù)約的入口。賬號主體同樣為深圳市輕松到家科技股份有限公司的“輕松到家嚴(yán)選商城”也同樣被提示“可能涉嫌交易糾紛”；而“輕松嚴(yán)選好保姆”目前已無法注冊登陸。
社交平臺上，一位博主于18日凌晨發(fā)布微博表示，自己近期在客服的推銷下，剛在“輕松到家家政服務(wù)公司”充值了3000元。該條微博下，眾多網(wǎng)友進(jìn)行評論或轉(zhuǎn)發(fā)，表示自己也有相同的遭遇。
7月19日，記者通過該條微博的評論區(qū)聯(lián)系到一位輕松到家的用戶趙先生（化名），對方表示目前輕松到家在深圳的多個基地早已人去樓空，大門里面一片混亂，其位于TCL科學(xué)園國際E城的公司辦事處目前也是大門緊鎖，不過門外的快遞架上依然有輕松到家工作人員未簽收的快遞。
趙先生稱其所在的維權(quán)群內(nèi)有百余名還未收到退款的用戶，其中，充值剩余金額從百余元到數(shù)萬元均有?！斑€有很多服務(wù)的阿姨從年后就沒有收到工資了。”趙先生說。
截至發(fā)稿，黑貓投訴平臺顯示，有關(guān)輕松到家的相關(guān)投訴達(dá)2079條，已完成834條，完成率僅為40%。近30天內(nèi)則有827條關(guān)于輕松到家的投訴，主要指向客服熱線無法接通和無法退款等。
燒錢擴(kuò)張卻盈利艱難
根據(jù)公開信息，輕松到家成立于2014年，最初以空調(diào)、空氣凈化器等家電銷售業(yè)務(wù)起家，2015年轉(zhuǎn)型家電后市場，提供家電保養(yǎng)、維修、回收、以舊換新等服務(wù)，直至2018年才正式進(jìn)入鐘點家政市場。
《華夏時報》記者注意到，輕松到家很長一段時間都在采用“燒錢奪市場”的方式擴(kuò)張，而這樣的擴(kuò)張方式并沒能讓輕松到家穩(wěn)占市場，反而因運營成本居高不下而逐漸陷入了增收不增利的泥潭。Wind數(shù)據(jù)顯示，2014年至2018年上半年，公司累計營收達(dá)8718萬元，累計凈虧損額為1.37億元，經(jīng)營性現(xiàn)金流一直為負(fù)。
而其最后一次披露的財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年年中，輕松到家資產(chǎn)總計2349.92萬元，負(fù)債合計1722.52萬元，經(jīng)營性現(xiàn)金流為-1131.02萬元。
期間，輕松到家曾于2017年11月掛牌新三板，此后還被認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)。值得注意的是，掛牌一年多后，輕松到家便于2019年4月摘牌新三板。而在還未掛牌之前，持續(xù)大額虧損也成為全國股轉(zhuǎn)系統(tǒng)質(zhì)疑輕松到家持續(xù)經(jīng)營能力的重要原因。
根據(jù)天眼查消息，輕松到家在17年成功掛牌新三板前就完成天使輪、A輪、A+輪、B輪4輪融資，共募資1.27億元，其中港星曾志偉投資投資560萬人民幣，持股1.74%，成為輕松到家第14大股東，并承諾為其免費代言3年。7月19日，記者查看天眼查發(fā)現(xiàn)，目前曾志偉仍然持股輕松到家2%，系第13大股東。
值得注意的是，近日，輕松到家實控人李偉因涉及分公司相關(guān)案件，被限制高消費，案件執(zhí)行標(biāo)的1.2萬余元。
積羽沉舟，群輕折軸。如此看來，盡管前期獲得資本青睞，但輕松到家自身的盈利能力卻難以匹配擴(kuò)張速度，“燒錢”搶占市場的戰(zhàn)略最終導(dǎo)致如今資金鏈斷裂的困局，使其一步步走向爆雷邊緣。
預(yù)付卡消費模式下，消費者如何維權(quán)？
對于輕松到家此次的爆雷，前京東新通路戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人、彩貝殼商務(wù)負(fù)責(zé)人孟奇在接受《華夏時報》記者采訪時指出：“盈利能力問題一直以來是家政行業(yè)最大的難點?！?/p>
北京市博圣律師事務(wù)所律師白小勇也認(rèn)為，家政服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)的原因有自身經(jīng)營方面的問題，也有社會異常事件造成的消極影響?！拜p松到家的自身經(jīng)營問題或許是導(dǎo)致走向資金鏈斷裂的主因?！卑仔∮孪颉度A夏時報》記者指出。
針對維權(quán)事宜，白小勇建議消費者可以依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法、民法典等規(guī)定，依法維權(quán)；員工的權(quán)益受到侵犯時可以依據(jù)勞動法、勞動合同法等法律，先到勞動仲裁部分依法維權(quán)。
“預(yù)付費產(chǎn)品無法協(xié)商退費時，可以到消協(xié)投訴舉報，也可以去人民法院起訴。各級市場監(jiān)督部門和金融監(jiān)管部門，應(yīng)加大對預(yù)付費產(chǎn)品的監(jiān)督力度，一旦發(fā)生預(yù)付款無法協(xié)商退費時，應(yīng)責(zé)令涉事企業(yè)，先行退款或者賠付?！卑仔∮逻M(jìn)一步指出。
對于互聯(lián)網(wǎng)家政行業(yè)目前的發(fā)展情況，F(xiàn)astdata極數(shù)發(fā)布的相關(guān)研究報告指出，用傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)邏輯去做家政行業(yè)會產(chǎn)生較大的問題，家政行業(yè)重資產(chǎn)重運營，通過燒錢快速獲取流量、營收注水、上市套現(xiàn)退出的方式很難在家政服務(wù)行業(yè)奏效。
孟奇也向《華夏時報》記者表示：“現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)家政行業(yè)平臺和垂類都有發(fā)展，頭部的天鵝到家、京東、彩生活、早期的e袋洗等等，主要痛點還是盈利能力上，但是根據(jù)各家特性又各有側(cè)重點不同，比如平臺更多的是在服務(wù)的履約和賠付上，垂類商家流量獲取成本高也是問題?！?/p>
孟奇進(jìn)一步分析表示，法律法規(guī)的完善可以約束商家行為，但是側(cè)面也可能增加商家的經(jīng)營壓力。所以建議監(jiān)管和扶持并進(jìn)，特別是家政行業(yè)整體受政策影響較大，有較大的扶持空間，比如上下游企業(yè)的金融支持，疫情期間的廠租、人員稅費減免、復(fù)工支持、物流支持等。當(dāng)然，家政企業(yè)自身的管理能力建設(shè)，法律意識的增強(qiáng)也是必不可少的
Fastdata極數(shù)報告指出，對于互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)來說，通過數(shù)字化手段減少交易障礙，提高運營效率，加大專業(yè)人才的培養(yǎng)，持續(xù)提升用戶體驗才能不斷提升競爭力及盈利能力。此外，培養(yǎng)人才及留住人才也至關(guān)重要、通過法制化及制度化手段保障勞動者的合法權(quán)益，有效遏制惡意欠薪等侵害勞動者合法權(quán)益的行為，共同推進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)法制化、專業(yè)化、數(shù)字化及可持續(xù)發(fā)展。
責(zé)任編輯：徐蕓茜 主編：公培佳