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2023-01-31
更新時間:2022-07-21 22:51:02作者:未知
新華社南寧7月21日電7月12日以來,濱海旅游城市廣西北海遭遇新一輪新冠肺炎疫情。受疫情影響,不少游客在當?shù)販簟Υ?,北海成立旅游服?wù)專班,在做好疫情防控工作的同時,全力開展服務(wù)和保障工作。
在疫情突發(fā)前,北海旅游市場火爆,各大景區(qū)游客、旅行社團隊游客增幅較大。據(jù)北海市17日召開的新冠肺炎疫情防控第五場新聞發(fā)布會通報,當?shù)赜?000多名游客滯留。
據(jù)了解,北海市將游客按照所在區(qū)域風險等級進行分類管理處置。第一類是未到過中高風險地區(qū)、非密接、非次密接的,健康碼為綠碼的滯留游客,可攜48小時核酸檢測陰性報告,憑前一日住宿證明(或其他可以證明其為游客的憑據(jù))允許返程;第二類是到過中高風險地區(qū)或為密接、次密接的,健康碼為紅碼或黃碼的游客,需嚴格按照北海市疫情防控要求,做好管控隔離工作,待符合返程要求后再安排返程。
廣西北海潿洲島景色(無人機照片)。新華社記者 劉嶺逸 攝
潿洲島是北海主要景區(qū)之一,疫情發(fā)生后,不少游客滯留島內(nèi)。為做好滯留游客服務(wù)保障工作,當?shù)貐f(xié)調(diào)多個部門安排專門運力組織游客有序安全出島。19日和20日,有662名游客通過全閉環(huán)轉(zhuǎn)運離開潿洲島。游客均為綠碼人員,且持有48小時核酸檢測陰性證明。
7月20日,潿洲島滯留旅客乘船抵達北海國際客運港。(受訪者供圖)
針對游客退訂退款問題,北海市疫情防控指揮部明確要求,對因疫情原因無法來北海旅游的客人,賓館、酒店、民宿等必須無條件退款。
記者了解到,不少商家已陸續(xù)啟動無條件退款工作。北海市銀海區(qū)一家民宿負責人說,目前店里游客已全部離店,他們已主動聯(lián)系預(yù)訂客房的游客,無條件退還了約8萬元定金。
一些游客反映退訂退款時遇到糾紛。北海市副市長李建華表示,北海市旅游文體局設(shè)立了專職投訪處理小組,及時處理游客投訴,要求各旅行社因疫情原因而導致出現(xiàn)游客退訂退款的問題,全市旅行社無條件退訂退款,同時積極協(xié)調(diào)航空退票工作,參與北海機場運營的11家航空公司全部同意為旅客零手續(xù)費辦理退票手續(xù)。
記者了解到,目前,仍有一些游客留在北海,當?shù)刂贫ú⑾掳l(fā)了《做好游客安置和返程的通知》,在做好防疫工作的同時,加強服務(wù)保障工作。
潿洲島旅游區(qū)管委會辦公室主任鄭興華說,政府部門建立服務(wù)保障機制,了解、解決留島游客訴求,島上民宿商家也積極響應(yīng)政府部門號召,為留島的游客提供便利服務(wù)。
一些受訪人士表示,目前潿洲島上物資充足,購買生活物資比較方便,物價較為穩(wěn)定。(采寫記者:徐海濤、梁舜、黃耀滕、胡佳麗、陳露緣、黃慶剛、黃凱瑩)