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2023-01-31
O2O家政輕松到家暫停全部業(yè)務(wù)
更新時(shí)間：2022-07-22 08:06:56作者：佚名
1. 7月17日，輕松到家發(fā)布暫停業(yè)務(wù)交付公告。
2. 7月19日，輕松到家發(fā)布接待場地變更公告。
3. 資料顯示，深圳市輕松到家科技股份有限公司創(chuàng)立于2014年，是一家家政O2O服務(wù)企業(yè)。
4. 7月19日，南都·灣財(cái)社記者走訪輕松到家辦公場地，發(fā)現(xiàn)大門緊閉。 南都·灣財(cái)社記者 嚴(yán)兆鑫 攝
7月17日，深圳市輕松到家科技股份有限公司宣布因公司資金鏈斷裂，整體負(fù)面的信息發(fā)酵對企業(yè)銷售及交付帶來沉重打擊，公司自2022年7月18日起暫停全部業(yè)務(wù)銷售、交付，恢復(fù)時(shí)間待定，公告稱“對于用戶、技師、盟商、供應(yīng)商、員工的債務(wù)公司也在整理清算，根據(jù)公司資本運(yùn)作情況進(jìn)行逐步償還?！?/p>
7月19日，南都·灣財(cái)社記者現(xiàn)場走訪看到，輕松到家辦公場地已鎖門，多份仲裁傳票未取。在位于深圳市云家供應(yīng)鏈有限公司的維權(quán)協(xié)調(diào)現(xiàn)場，有維權(quán)人士、輕松到家工作人員及街道辦工作人員在現(xiàn)場溝通，截至發(fā)稿，現(xiàn)場溝通暫無何時(shí)退款的相關(guān)結(jié)論。輕松到家的最新公告表示，目前，政府已針對輕松到家開啟綠色通道，加快處理。
用戶面臨退款維權(quán)
該消息傳出后立刻掀起熱議，用戶的關(guān)注點(diǎn)主要集中在如何聯(lián)系客服申請退款，以及退款流程過長。其中有用戶反饋，“客服沒人，電話不通，怎么退款？”還有網(wǎng)友表示：“從3月份發(fā)起的退款，都拖到7月份了。”同時(shí)有大量網(wǎng)友們反饋無法聯(lián)系添加公告上給出的客服企業(yè)微信。
7月18日中午，南都·灣財(cái)社記者通過官方提示公告中的二維碼嘗試添加其官方企業(yè)微信，但其企業(yè)微信顯示“對方賬號異常，暫時(shí)操作失敗”或者“添加聯(lián)系人失敗”的提示，客服電話亦無人接聽。
對于輕松到家的退款方式，大多用戶表示擔(dān)憂。其中有網(wǎng)友指出，官方此前承諾過的15-30天內(nèi)退款時(shí)間也不作數(shù)，用戶的權(quán)益無法得到保障。有被欠款的用戶劉女士（化名）告訴南都·灣財(cái)社記者，自己于今年3月30日購買了輕松到家價(jià)值1799元的團(tuán)購服務(wù)，于次日申請退款，但始終未退回。今年5月26日，其收到輕松到家的短信稱，因疫情帶來經(jīng)營壓力，用戶退款出現(xiàn)延后。輕松到家鄭重承諾，會(huì)于8月5日之前完成退款，并針對超出時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)償。截至7月18日發(fā)稿，劉女士表示仍未收到退款，曾于6月預(yù)約的清潔服務(wù)也始終無人上門。
對于退款的滯后問題，輕松到家官方在7月13日的公告中提到，“對于客戶退款的方案將分批支付，針對不同的退款金額分為4類退款模式，由最小的2000元以下分一批次退款到最多的10000元以上分五批次退款，且因?yàn)楝F(xiàn)金流緊張，所有客戶退款將在14個(gè)月內(nèi)還清?！?/p>
疫情導(dǎo)致經(jīng)營困難
官方資料顯示，深圳市輕松到家科技股份有限公司創(chuàng)立于2014年，是一家家政O2O服務(wù)企業(yè)，與天貓、京東、美團(tuán)點(diǎn)評等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)均有合作。截至今年5月底，輕松到家的服務(wù)范圍覆蓋了北京、上海、廣州、深圳、東莞、佛山等六個(gè)城市，辦公室員工超過600人，自營技師超過5000人，每月交付訂單超過10萬單。截至7月8日，輕松到家仍有100多萬的用戶。
值得注意的是，今年5月底曾出現(xiàn)“輕松到家集資詐騙”、“輕松到家準(zhǔn)備跑路”等傳言，對此輕松到家于5月26日發(fā)布辟謠公告，同時(shí)也在公告中坦承受疫情影響，面臨巨大經(jīng)營困難。
輕松到家官方表示輕松到家提供的鐘點(diǎn)家政服務(wù)具有遷移性、上門服務(wù)的特點(diǎn)，是疫情下被嚴(yán)格管控的行業(yè)之一，主要表現(xiàn)在主要城市受疫情影響業(yè)務(wù)開展困難、自營技師每月發(fā)生大額固定支出、疫情下交付困難訂單退款數(shù)量激增等方面。7月8日，輕松到家又提到，階段性的經(jīng)營困難最終造成了在6月底、7月初部分技師的集中離職，使得交付出現(xiàn)批量“爽約”和“更換技師”的情況。截至發(fā)稿前，輕松到家官方仍未給出進(jìn)一步的官方聯(lián)系方式公告和新的退款聲明渠道。
家政行業(yè)內(nèi)人士向南都·灣財(cái)社記者分析，輕松到家的窘境與資本進(jìn)場后自身未能妥善運(yùn)營相關(guān)。此外，今年以來行業(yè)受疫情等大環(huán)境影響，整體訂單量出現(xiàn)大幅下滑，在需求端不足的情況下還要保證平臺(tái)自營技師的固定支出等費(fèi)用，使得企業(yè)舉步維艱。
辦公場地人去樓空
7月19日，南都·灣財(cái)社記者來到位于深圳市南山區(qū)TCL國際E城F5棟4樓的輕松到家辦公場地看到，這里大門緊鎖，已人去樓空。記者在現(xiàn)場看到，這里有十余份勞動(dòng)人事爭議仲裁委員會(huì)發(fā)給深圳市輕松到家科技股份有限公司（下稱“輕松到家”），要求其配合應(yīng)訴的相關(guān)法律文書，收件人為公司法人李偉。
辦公樓下一份解除合同通知書顯示，截至2022年7月13日，輕松到家拖欠深圳TCL光電科技有限公司租金及違約金共計(jì)35.2萬元，多次催繳后仍未支付，已逾期38天，請輕松到家于2022年7月15日搬離該房屋。值班保安向南都·灣財(cái)社記者證實(shí)，7月15日之后，輕松到家辦公場所已無工作人員。
輕松到家一份場地變更公告顯示，由于辦公場地已被物業(yè)鎖門，自7月19日起，輕松到家接待客戶、加盟商、技師處理糾紛的場地調(diào)整至：深圳市云家供應(yīng)鏈有限公司（深圳市南山區(qū)西麗街道沙河西路3019號）。
7月19日中午，南都·灣財(cái)社記者來到接待現(xiàn)場，有多位街道辦工作人員在現(xiàn)場維持秩序。有維權(quán)人士告訴南都·灣財(cái)社記者，兩位輕松到家工作人員在現(xiàn)場溝通，在街道辦工作人員的協(xié)調(diào)下，維權(quán)人士已登記信息。截至發(fā)稿，現(xiàn)場溝通暫無何時(shí)退款的相關(guān)結(jié)論。
針對協(xié)調(diào)工作，輕松到家在公告中表示，建議客戶、加盟商可向法院進(jìn)行訴訟處理，技師可走勞動(dòng)仲裁部門。目前，政府已針對輕松到家開啟綠色通道，加快處理。
針對退款事宜，有維權(quán)人士表示，輕松到家客服回復(fù)稱，老板正在和其他公司談并購收購事宜，用戶可以申請退款，退款會(huì)延期到賬，也可以等待公司被收購成功后繼續(xù)服務(wù)?？头藛T表示，“公司也拖欠了我3個(gè)月的工資接近6萬，很抱歉這兩天我也在準(zhǔn)備仲裁，事情回復(fù)不及時(shí)，可以留意公眾號信息?！?/p>
7月17日宣布資金鏈斷裂后，越來越多的用戶踏上維權(quán)之路。截至7月19日發(fā)稿，南都·灣財(cái)社記者所在的維權(quán)群中已有389人統(tǒng)計(jì)欠款信息，單筆訂單最高涉及金額七萬余元。除了場地變更公告，截至發(fā)稿前，輕松到家官方暫未給出進(jìn)一步的處理情況公告。
采寫：南都·灣財(cái)社記者 嚴(yán)兆鑫 馬寧寧 實(shí)習(xí)生 邱康正