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7月24日，山東威海一位女大學(xué)生小卞，在社交平臺(tái)發(fā)視頻講述自己打暑假工送外賣(mài)時(shí)受到顧客羞辱的經(jīng)歷后，收到網(wǎng)友排山倒海式的關(guān)心和問(wèn)候。26日上午，女孩所在公司美團(tuán)回應(yīng)稱(chēng)，目前已經(jīng)對(duì)女孩進(jìn)行安撫并承擔(dān)其訂單損失，并稱(chēng)“每一份努力都值得尊重”。

視頻中的女孩雙眼紅腫，聲音哽咽，非常委屈地訴說(shuō)了事件經(jīng)歷：她是一名大二的學(xué)生，暑假期間打工送外賣(mài)，7月24日，她在給一位顧客送牛肉面時(shí)，被要求爬樓梯上門(mén)（電梯需要由業(yè)主的磁卡開(kāi)啟，所以外賣(mài)員只能爬樓），配送完接到顧客電話要求她返回，說(shuō)是面湯灑出來(lái)了，顧客將那碗面直接扔在地上，濺了小卞一身湯。還羞辱她：“送外賣(mài)也不好好送，這么大也不去上大學(xué)，會(huì)送外賣(mài)嗎？”并以投訴威脅小卞重買(mǎi)一份給她。之后，小卞花了17元錢(qián)給顧客又買(mǎi)了一份。

外賣(mài)公司回復(fù)：已第一時(shí)間和當(dāng)?shù)卣鹃L(zhǎng)一起聯(lián)系安撫了小卞，并承擔(dān)該訂單給她帶來(lái)的損失。在這種熱浪滾滾的高溫天，一般人看到汗流浹背的外賣(mài)員，不說(shuō)遞杯水、高聲謝謝，至少不會(huì)出言不遜地羞辱。

沒(méi)有得到顧客換位思考、理解包容的小卞，卻將最大的善意給了這位欺負(fù)她的顧客——有網(wǎng)友建議她把客戶的信息曝光出來(lái)，小卞回應(yīng)稱(chēng)，不想曝光客戶，因?yàn)椴幌脒`反公司的規(guī)則，也不愿意顧客被網(wǎng)暴。這樣一位自強(qiáng)不息，同時(shí)善良、包容、有規(guī)則意識(shí)的小卞，真是好樣的！

當(dāng)然，目前的故事敘述只是女孩的視角，可能從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，也會(huì)有她的苦水，比如，說(shuō)好的外賣(mài)久久沒(méi)送到；外賣(mài)員因?yàn)闆](méi)法坐電梯，希望她自己下去取；送到的外賣(mài)又是灑湯漏水的……或者，這位外賣(mài)女大學(xué)生平時(shí)也是點(diǎn)外賣(mài)的，她也曾對(duì)外賣(mài)員有種種抱怨。

只是希望大家都有一顆換位思考的心，點(diǎn)外賣(mài)時(shí)，想想送外賣(mài)的辛苦，送外賣(mài)的想想點(diǎn)外賣(mài)的權(quán)益，愿人間彼此溫柔?！懊恳环菖Χ贾档米鹬亍?，每一個(gè)勞動(dòng)者都必須受保護(hù)，當(dāng)然，每一個(gè)消費(fèi)者的權(quán)益也不能被忽視。

最近這些天，全國(guó)各地高溫橫行，一些地方的氣溫甚至突破往年紀(jì)錄。一動(dòng)一身汗、路上熱得能“煎雞蛋”的天氣里，還有很多戶外工作者在堅(jiān)守崗位，保證經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。換位思考、將心比心，天氣熱了，不管心火多大，也不能往這些人身上撒氣，更不能拿出狹隘的職業(yè)偏見(jiàn)貶低這些“蒸”英雄。

不管你是點(diǎn)外賣(mài)的，還是送外賣(mài)的，都別忘了溫柔相待。己所不欲勿施于人，懷著最大的善意回應(yīng)這個(gè)世界，很多情況下，心大了、事兒就小了。