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2023-01-31
預(yù)存款打水漂，ofo事件再現(xiàn)？每日優(yōu)鮮賬戶里的錢無法下單，官方：無確切回復(fù)
更新時間：2022-07-30 20:20:20作者：佚名
本文來源：時代周報 作者：穆瑀宸
資料圖
隨著每日優(yōu)鮮“解散”消息持續(xù)發(fā)酵，網(wǎng)上也響起了用戶們的退費聲討。
對于“解散”的傳言，2022年7月28日，每日優(yōu)鮮相關(guān)人士對時代周報記者回應(yīng)稱，次日達、智慧菜場、零售云等業(yè)務(wù)不受影響。但記者了解到從前天晚間至今，“次日達”的業(yè)務(wù)并非未受到影響。
“我賬號里還有一張未花完的禮品卡，近一千元。從昨天晚11點至今，我一直在查看平臺是否能購物，但都顯示次日達已無法下單，顯示為‘當前地址無貨’?！?月30日，一位每日優(yōu)鮮會員對時代周報記者稱，“早知道，還不如之前請客吃飯的時候都花掉。”
事實上，處于上述類似境遇的消費者并不在少數(shù)。在黑貓投訴平臺上，自7月28日每日優(yōu)鮮傳出“解散”消息至7月30日下午三點，48個小時，已有近80條投訴信息。投訴內(nèi)容包括，“無法下單，余額退不了”“退還會員費”“活動虛假，無法下單”“平臺不顯示訂單”等。
針對每日優(yōu)鮮儲值用戶、禮品卡用戶和會員用戶的后續(xù)如何處理的問題。7月30日，時代周報記者聯(lián)系每日優(yōu)鮮相關(guān)負責人，對方表示，“目前給不了確切的回復(fù)，因為我們也在努力去保障次日達和其他業(yè)務(wù)的順利運行?！?/p>
“次日優(yōu)鮮”也有情況
作為每日優(yōu)鮮的忠實用戶，久居北京的白白早就感覺到每日優(yōu)鮮的變化。
2019年，白白開始在每日優(yōu)鮮上購買商品，每周一都會在下班的地鐵上提前下單購買好一周的零食和水果。即使后來叮咚買菜、美團買菜等興起，他也一如既往的選擇每日優(yōu)鮮。
隨后因疫情外出不便，也為了能享受折扣、優(yōu)惠券和免費商品，他特意入駐了每日優(yōu)鮮會員。
“我在每日優(yōu)鮮上已花了2萬多元，靠會員大約節(jié)省了800元左右。之前一單大約能省10-20元，因為滿139元減20元或者滿109元減10元的優(yōu)惠券很多。”白白向時代周報記者回憶道，但大約在去年中旬，優(yōu)惠券開始變少了?！捌鸪踔皇亲兂闪嗣忄]券和限制品類滿減，后來免郵券變成一周兩張，滿減的固定商品數(shù)量也變得更少了?！?/p>
對于近日情況，白白告訴記者，“7月27日還能正常下單收貨，7月28日晚11點左右再想購買次日達商品時，已不能正常下單，現(xiàn)在會員期限還剩下半年多，不知道會員費能否退回?！?/p>
值得注意的是，每日優(yōu)鮮傳出“解散”的消息是于7月28日14時左右，而在當日19時30分左右，時代周報記者打開每日優(yōu)鮮APP時發(fā)現(xiàn)，首頁隨即彈出聯(lián)合會員詳情頁。據(jù)該詳情頁顯示，每月僅需要18元即可享受價值37.8元的生活禮包。而7月29日中午記者再次打開每日優(yōu)鮮APP，該會員的彈窗不再彈出。
圖源：每日優(yōu)鮮APP截圖
今日，記者又發(fā)現(xiàn)目前每日優(yōu)鮮APP上已經(jīng)不能下單，賬戶也不能正常登錄。在通過語音驗證碼登錄，嘗試購買云超市的商品后，訂單顯示“本單購買商品在當前地址下無貨。”
圖源：每日優(yōu)鮮APP截圖
對于每日優(yōu)鮮APP上不能購買商品的問題，上述每日優(yōu)鮮相關(guān)負責人表示，“這是意外情況，目前也在努力恢復(fù)?！?/p>
退款成難題
在經(jīng)歷了ofo共享單車“退押金難”的問題后，大眾對于“退款”問題尤為敏感。
2014年成立的ofo也曾是資本爭相看好的明星企業(yè)。但自2018年開始，隨著其資金鏈出現(xiàn)問題后，便引發(fā)了ofo用戶的退款潮。
而同樣成立于2014年的每日優(yōu)鮮，據(jù)招股書顯示，在2018至2020年三年間，其有效用戶數(shù)分別為508萬、717萬、867萬，同比增長率有所下降，分別為41.14%和20.92%。截至2021年3月31日的12個月里，每日優(yōu)鮮有效用戶數(shù)下降至789萬。
另外，在2021年第二季度財報中還提到，每日優(yōu)鮮在用戶經(jīng)營方面延續(xù)高質(zhì)量增長的理念：一方面，通過“線上社交+線下社區(qū)”的推廣方式，Q2新增交易用戶數(shù)量同比增長近35%；另一方面，推出面向付費會員的專享商品、專享服務(wù)和專享權(quán)益，使得付費會員貢獻的收入同比增長240%。到了2021年第三季度，每日優(yōu)鮮付費會員貢獻收入同比增長了8倍。
上述儲值用戶、禮品卡用戶和會員用戶后續(xù)退款事項該如何處理，北京煒衡（上海）律師事務(wù)所合伙人、律師鞠秦儀在接受時代周報記者采訪時表示，“每日優(yōu)鮮的會員、儲值用戶、禮品卡用戶，實際上使用人、持有人與每日優(yōu)鮮運營方都是債權(quán)債務(wù)關(guān)系，按照法律法規(guī)，每日優(yōu)鮮運營方在無法再行提供服務(wù)的情況下，應(yīng)當結(jié)算清楚后及時退還相應(yīng)剩余費用。尤其是儲值卡的問題。商務(wù)部還出臺過《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》，對于儲值卡這類預(yù)付卡的備案、發(fā)行、服務(wù)、管理和法律責任作出了詳細規(guī)定?！?/p>
不過，他進一步表示，雖然法律法規(guī)明確的處理方式非常詳細和具體，在這種公司全面出現(xiàn)危機時，往往都無法執(zhí)行到位。而作為‘債權(quán)人’的會員、儲值用戶、禮品卡持有人往往也會面臨維權(quán)成本高、程序復(fù)雜和冗長的情況，而不得不‘自認倒霉’。”
在他看來，“不斷出現(xiàn)的平臺危機，更多的是提示消費者，在購買會員服務(wù)或者儲值時，均應(yīng)當提高風(fēng)險防范意識，盡量減少提前支出的金額，以避免遭受到較大損失。而相關(guān)行政管理部門，日常加強對于平臺或者運營方的監(jiān)督，一旦出現(xiàn)危機，也應(yīng)當及時跟進和統(tǒng)籌處理，幫助廣大消費者減少和挽回損失?！?/p>
（應(yīng)受訪者要求，白白為化名）