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2023-01-31
天津健康碼使用問題解答匯總
更新時間：2022-03-24 16:20:09作者：佚名
1、“健康碼”到底是什么?
答：“健康碼”是為天津市民工作、生活、經(jīng)營等行為提供服務的數(shù)字通行證。在疫情防控期間，賦予防控健康等相關信息。今后還會聯(lián)合“津心辦”等平臺賦予更多公共服務功能，成為市民(企業(yè))的隨身服務小助手。
2、“健康碼”對市民有什么作用?
答：“健康碼”上線后，疫情期間，可通過綠、橙、紅三色的動態(tài)管理，對每位市民在疫情防控期間狀態(tài)作出判斷，亮碼出入居住小區(qū)、辦公地點、餐飲等場合，方便廣大市民工作、生活、出行需要。
3、“健康碼”對防控人員有什么作用?
答：為各區(qū)和社區(qū)、企業(yè)、大型超市、農(nóng)貿(mào)市場等的人員管控工作提供數(shù)據(jù)支撐，防控工作人員可以通過“津心辦”APP或“津心辦”支付寶小程序查驗用戶出示的健康碼，獲取狀態(tài)信息，便于開展防控措施。
4、“健康碼”的三個顏色是怎么產(chǎn)生的?
答：依托來自于國家和各部門、各區(qū)匯聚的數(shù)據(jù)，經(jīng)過防控規(guī)則和數(shù)據(jù)建模，分析評估后，測算出綠色、橙色、紅色三種風險狀態(tài)。
5、“健康碼”的三種顏色各自意味著什么?
答：“綠碼”人員體溫檢測正?？沙鲂泻蛷凸?“橙碼”人員嚴格落實居家醫(yī)學觀察要求，自覺接受社區(qū)管理;“紅碼”人員由相關機構和社區(qū)嚴格管控。
6、是不是每個人都需要申領“健康碼”?沒有“健康碼”影響正常出行嗎?
天津“健康碼”由市民自愿申領，一次填報，一“碼”通用，持碼人員可亮碼出行。出入醫(yī)療衛(wèi)生機構人員以及無碼人員，可按原有方式通行。
7、我的手機里沒有“津心辦”APP，還有什么方式能申領“健康碼”嗎?
除了“津心辦”APP外，您也可以通過“津心辦”支付寶小程序領取“健康碼”。登錄手機支付寶，首頁搜索津心辦，即可進入“津心辦”小程序申領。
8、生成的“健康碼”顏色會自動變化么?是否需要重新填報信息申領二維碼?
“健康碼”顏色是根據(jù)個人申報信息和權威部門提供的防疫相關信息判定生成，動態(tài)更新。建議僅當個人情況發(fā)生變化時，重新更新個人申報信息，確保您的“健康碼”狀態(tài)準確。
9、因各種情況，申領的“健康碼”結果為“紅碼”或“橙碼”，什么情況下會變顏色?
“健康碼”基于個人在線填報信息與后臺數(shù)據(jù)實時計算比對，經(jīng)后臺審核后生成，實施“綠碼、橙碼、紅碼”三色動態(tài)管理，自動產(chǎn)生，動態(tài)更新?！凹t碼”“橙碼”人員滿足疫情防控條件正常后，碼色轉(zhuǎn)為“綠碼”。
10、對“健康碼”生成的顏色狀態(tài)存疑怎么辦?
“健康碼”基于個人在線填報信息與后臺數(shù)據(jù)實時計算比對，經(jīng)后臺審核后生成，人工無法干預或修改結果，這也是為了您的健康安全，請您理解。若您確實對此存疑，可撥打88908890進行咨詢，感謝您的理解與支持!
11、在“您當前是否在天津”問題選擇“是”后，需要填寫的地址是戶籍地址還是現(xiàn)住址?
請按照您的現(xiàn)住址如實填寫。
12、可以給老人代辦“健康碼”嗎?父母雙方是否可以同時為同一位子女申領“健康碼”?
可以。對于沒有手機或是對手機操作不熟悉的人員，可通過“家人代辦”的方式，由一同出行的配偶、父母或子女進行申領。每人可為3位親屬代辦“健康碼”。本人顯示為“橙碼”或“紅碼”的，不支持為他人代辦。父母雙方可以同時為同一位子女申領“健康碼”。
13、在天津的外國人可以領取“健康碼”嗎?
外籍人士可通過各大手機應用市場搜索或掃碼下載并登錄“支付寶”APP，實名認證后，搜索“津心辦天津健康碼”進行申領。
14、“健康碼”截屏或者打印是否可以使用?
“健康碼”基于個人在線填報信息與后臺數(shù)據(jù)實時計算比對，是一個動態(tài)碼，不是靜態(tài)碼，“綠、橙、紅”三色狀態(tài)是動態(tài)變化的，所以截屏或者打印無法保證結果動態(tài)更新，請使用手機亮“碼”出行。
15、注冊時顯示手機號碼已被注冊怎么辦?手機號碼是使用他人身份證辦理的，是否影響注冊“津心辦”APP及申領“健康碼”?
顯示手機號碼已被注冊，可點擊登錄界面中的“忘記密碼”選項，重置密碼。使用他人身份證辦理的手機號碼，可以按正常操作注冊并申領“健康碼”。
16、獲取“健康碼”出現(xiàn)延時，或者“健康碼”信息顯示不全是什么問題?
目前為“健康碼”用戶申領高峰期，可能出現(xiàn)延時等問題，請您在確保網(wǎng)絡環(huán)境正常的情況下?lián)Q個時間段進行嘗試，我們會不斷進行優(yōu)化，感謝您的理解與支持。
17、何時獲取“健康碼”為宜?
為確保及時使用、順暢通行，建議您提前通過“津心辦”APP或“津心辦”支付寶小程序申領“健康碼”，一次填報，一“碼”通用，亮“碼”出行，減少現(xiàn)場操作等待時間。
18、“健康碼”的顏色會變嗎?
答：會的?！敖】荡a”顏色的判斷是根據(jù)用戶當前狀態(tài)，通過用戶相關數(shù)據(jù)分析評估后得出，顯示最新健康風險狀態(tài)。
19、“健康碼”里有很多個人信息，能保障數(shù)據(jù)安全嗎?
答：“健康碼”的設計架構依托“津心辦”一網(wǎng)通辦平臺，運行于天津市政務云，數(shù)據(jù)存儲在自主可控的云平臺，安全體系比較強，數(shù)據(jù)安全更有保障。
20、如果有人使用截圖的“綠碼”，如何審核其真實性?
答：每一個“健康碼”生成后有更新時間顯示。
21、個人健康情況變化時，“健康碼”是否需要重新填報信息申領二維碼?
答：“健康碼”是根據(jù)個人申報信息和權威部門提供的防疫相關信息判定生成，動態(tài)更新。當個人健康情況發(fā)生變化時，需要您重新更新個人申報信息，確保您的“健康碼”狀態(tài)準確。
22、疫情過后，“健康碼”還會沿用下去嗎?還會開發(fā)其他功能嗎?
答：會沿用下去，目前，“健康碼”是為天津市民工作、生活、經(jīng)營等行為提供服務的數(shù)字通行證，賦予防控健康等相關信息。今后還會聯(lián)合“津心辦”疊加更多數(shù)據(jù)和便民應用服務，賦予健康安全等更多公共服務功能，成為市民(企業(yè))的隨身服務小助手。
23、“健康碼”如何申領?
答：您可以通過以下兩種渠道進行申領：(1)在各大應用市場搜索或掃碼下載“津心辦”APP，登錄完成用戶注冊后，進入“健康碼”;(2)在各大應用市場搜索或掃碼下載“支付寶”APP，登錄后搜索“津心辦”小程序，實名認證后，進入“健康碼”。按照提示填寫健康信息，核對并確認無誤后提交，自動生成“健康碼”。
24、在提交“健康碼”所填信息時，提示所選地區(qū)與目前定位不一致，會影響“健康碼”結果嗎?
答：如您如實填寫信息，不會影響“健康碼”結果。提示彈出可能因為您手機定位地址與選擇的當前所在地區(qū)距離較遠，請您如實填報，正常提交信息即可。
25、不同的方式獲得的“健康碼”會有區(qū)別嗎?
答：沒有區(qū)別。在一個平臺獲取“健康碼”后，其他平臺可通用。
26、“健康碼”顯示和市民實際情況不符怎么辦?
答：若“健康碼”顯示與市民實際情況不符，或者對“健康碼”的數(shù)據(jù)準確性有疑議，可通過便民服務熱線“88908890”咨詢反映，我們會及時會同相關部門完成信息核驗，并予以回復。
27、獲取“健康碼”出現(xiàn)卡頓，或者“健康碼”信息顯示不全是什么問題?
答：在上下班等用戶訪問高峰時，可能會出現(xiàn)系統(tǒng)延遲、用戶排隊等情況，您可以稍后再試?；蛘吣梢試L試從其他入口進入獲取“健康碼”。
28、一部手機是否能夠既出示自己的“健康碼”?又代家人出示“健康碼”呢?
答：完全可以!市民可以按照流程先出示自己的“健康碼”，然后在“健康碼”頁面點擊“家人代辦”，為配偶、父母、子女代辦“健康碼”，通過“切換申領人”顯示您和您家人的“健康碼”。一個人可為三個家人代辦“健康碼”。
29、父母雙方是否可以同時為同一位子女代辦“健康碼”?
答：父母雙方可以同時為同一位子女代辦“健康碼”。
30、作為老年人，我使用的非智能手機無法使用“健康碼”，怎么辦?
答：您可以采用健康碼“家人代辦”功能，由與您一同出行的家人幫您代辦顯示，或按原有方式通行。
31、是否可能存在我的“健康碼”被人盜用的情況?
答：請妥善保管好自己的賬戶信息。
32、在外地獲得天津“健康碼”綠碼，來津后可以直接使用嗎?
答：可以直接使用。來津人員進津時，按照天津進津相關規(guī)定，需通過“津心辦”APP或“津心辦”支付寶小程序申領“健康碼”。申領完成后，來津人員可獲得相應顏色的“健康碼”，目前可在本市范圍內(nèi)使用。
33、在外地已經(jīng)隔離了14天，入津后“健康碼”呈現(xiàn)綠色，是否還需要重新隔離?
答：不需要?！熬G碼”人員做好自我健康監(jiān)測即可，體溫測量正常后可亮碼出行復工。
34、很多外地返津人員的“健康碼”到津當天就是綠碼，依據(jù)是什么?
答：“健康碼”依據(jù)天津市大數(shù)據(jù)資源平臺匯聚的國家及本市公共管理機構數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)建模，分析評估后，測算出綠色、橙色、紅色三種風險狀態(tài)。
35、我們小區(qū)目前還是使用通行證進入，將來是不是可以支持“健康碼”直接進入?
答：可以?！熬G碼”人員體溫測量正常后可亮碼進出小區(qū)。
36、有了“健康碼”，進出小區(qū)還需不需要出入證?
答：不需要?！熬G碼”人員體溫測量正常后可亮碼進出小區(qū)。
37、作為服務領域人員(快遞員等物流人員，家政員、護理員等服務人員，水、電、氣、通訊等公用事業(yè)設施維修人員)，憑碼進入小區(qū)方便工作，“健康碼”何時能在所有小區(qū)鋪開?
答：自2月29日實施“健康碼”起，快遞員等物流人員，家政員、護理員等服務人員，水、電、氣、通訊等公用事業(yè)設施維修人員，如能夠出示“綠碼”，體溫測量正?？蛇M出小區(qū)。
38、作為小區(qū)住戶的親友，我能否憑“健康碼”進入小區(qū)探望?
答：可以。自2月29日實施“健康碼”起，小區(qū)住戶的親友如申領獲得“綠碼”，體溫測量正常后，應允許亮碼進入小區(qū)探望。此外，進入小區(qū)看望父母、子女的人員也參照上述標準。
39、進入商場需要“健康碼”嗎?
答：可提供參考。具體按本市防控管理規(guī)定實施防控措施。
40、進入商場里的商家消費，“健康碼”綠碼可以代替測體溫嗎?
答：可提供參考。具體按本市防控管理規(guī)定實施防控措施。
41、超市、商場、銀行等公共場所目前是否必需“健康碼”才能進入?
答：可提供參考。具體按本市防控管理規(guī)定實施防控措施。
42、從外地乘坐火車、飛機到天津，出火車站和機場“健康碼”有用嗎?
答：有用。擬入津人員通過“津心辦”APP或支付寶小程序申領“健康碼”后，獲得“綠碼”人員體溫檢測正常后可亮碼出行。
43、在天津乘坐公交和地鐵，“健康碼”可以作為出入健康憑證嗎?
答：可以?！熬G碼”人員體溫檢測正常后可亮碼乘坐公交和地鐵。
44、在火車站的候車大廳、機場的候機樓，如果想要到站里(候機樓里)商鋪消費，需要“健康碼”嗎?
答：可提供參考。按本市防控管理規(guī)定實施防控措施。
45、現(xiàn)在去天津的醫(yī)院看病，“健康碼”可以作為進入憑證嗎?
答：出入醫(yī)療衛(wèi)生機構人員按原有方式通行。
46、“健康碼”是否可以作為務工人員復工健康憑證?
答：可以。務工人員通過“津心辦”APP或支付寶小程序申領“健康碼”后，獲得“綠碼”人員體溫檢測正常后可亮碼復工。
47、假如我所在的企業(yè)不承認“健康碼”，還需要開證明，該怎么辦?
答：我市自2月29日施行疫情防控和復工復產(chǎn)“健康碼”，“綠碼”人員體溫檢測正?？沙鲂泻蛷凸?，不需要開證明。
48、其他地區(qū)的健康碼和“天津健康碼”互認嗎?
答：目前我們正在積極推進省際風險評估互認機制，正在與北京、河北等其他省市對接，為務工人員返崗、企業(yè)復工復產(chǎn)、群眾工作生活提供更多便利。
49、假如我從天津去北京或其他省市，出示“天津健康碼”，其效力等同于當?shù)亟】荡a嗎?
答：目前我們正在積極推進省際風險評估互認機制，為務工人員返崗、企業(yè)復工復產(chǎn)、群眾工作生活提供更多便利。
50、港澳同胞和臺灣同胞可以領取“健康碼”嗎?
答：可通過各大手機應用市場搜索或掃碼下載并登錄“支付寶”APP，實名認證后，搜索“津心辦天津健康碼”進行申領。