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　　1、行程卡上的星號(hào)“*”是什么意思?

　　到訪地右上角的“*”星號(hào)標(biāo)記表示過(guò)往14天行程中存在包含中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的城市，并不表示用戶實(shí)際到訪過(guò)這些中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。

　　注意：星號(hào)“*”和用戶個(gè)人健康狀況無(wú)關(guān)，僅作為包含中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)城市的提示標(biāo)志，方便管理人員查驗(yàn)。

　　2、行程卡帶“*”可以出行嗎?

　?、偃绻谐炭◣翘?hào)“*”，用戶需要進(jìn)一步確認(rèn)自己是否曾經(jīng)去過(guò)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。

　?、谌绻ミ^(guò)，則需要嚴(yán)格遵循所在地區(qū)的防疫管理規(guī)定向相關(guān)管理部門報(bào)備;

　?、廴绻麤]有去過(guò)，在出行前需要提前了解各地的出行政策，依據(jù)各地防疫管理要求判斷是否要繼續(xù)出行。

　　3、行程卡帶“*”會(huì)被隔離嗎?

　　防疫管理人員在看到用戶行程卡帶星號(hào)時(shí)，建議進(jìn)一步核實(shí)對(duì)方是否實(shí)際去過(guò)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，再遵循地方防疫政策判斷是否需要隔離。不建議對(duì)帶星號(hào)的行程卡用戶直接采取隔離措施。

　　4、行程卡星號(hào)“*”一般多久會(huì)消失?

　　當(dāng)用戶過(guò)往14天內(nèi)的行程沒有包含中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的城市后，或者風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)調(diào)整為低風(fēng)險(xiǎn)后，星號(hào)會(huì)自行消失。

　　5、行程查詢不準(zhǔn)怎么辦?

　　行程卡服務(wù)由運(yùn)營(yíng)商通過(guò)用戶所用手機(jī)號(hào)所處的基站位置獲取。

　　為了確保通信連續(xù)、實(shí)現(xiàn)覆蓋無(wú)盲區(qū)，行政區(qū)劃交界處的兩地基站信號(hào)可能會(huì)交叉覆蓋，造成手機(jī)會(huì)在未漫游的情況下使用了相鄰城市的基站信號(hào)。

　　另外，在一個(gè)城市駐留時(shí)間未超過(guò)4小時(shí)，不會(huì)被記錄。海外行程記錄需要用戶在出國(guó)期間開通使用國(guó)際漫游服務(wù)。

　　6、行程卡查不到行程怎么辦?

　　行程卡分析的是手機(jī)信令和話單數(shù)據(jù)，因此有行程數(shù)據(jù)的前提是用戶在使用手機(jī)的過(guò)程中產(chǎn)生了這些數(shù)據(jù)。

　　遇到查不到行程的問(wèn)題，用戶可以嘗試多打幾通電話，或關(guān)閉Wi-Fi連接使用4G流量，通常第二天就能查到數(shù)據(jù)了。行程卡設(shè)置了滿足4小時(shí)為駐留的判斷條件，所以，在一天內(nèi)，最早至最晚的通話或流量使用記錄時(shí)間跨度需要超過(guò)4小時(shí)(比如早上7點(diǎn)一次，中午12點(diǎn)一次)，才能滿足要求。

　　此外，如果是“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶，用戶信息同步及行程計(jì)算存在一定時(shí)間差，通常行程信息的計(jì)算會(huì)有1至2天的延遲。

　　7、為什么無(wú)法收到短信驗(yàn)證碼或提示“發(fā)送短信失敗”?

　　用戶可以通過(guò)以下幾問(wèn)進(jìn)行判斷：有沒有設(shè)置軟件攔截或短信接收黑名單?手機(jī)是不是處于欠費(fèi)狀態(tài)?當(dāng)前所在位置的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)好不好?有沒有主動(dòng)禁止增值業(yè)務(wù)?此外，如果是高峰時(shí)段，可能會(huì)因短時(shí)間內(nèi)請(qǐng)求量過(guò)大造成短信擁堵，建議等待一段時(shí)間后重新嘗試。

　　如果以上問(wèn)題都解決了還是遲遲收不到驗(yàn)證碼，請(qǐng)立即聯(lián)系所屬運(yùn)營(yíng)商客服。

　　8、行程卡上行程信息何時(shí)更新?

　　每天早上8—10時(shí)，會(huì)統(tǒng)一更新前14天數(shù)據(jù)。