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8月的三亞總是熱鬧。落霞似火，海水湛藍(lán)，翠綠的熱帶植物中和著陽(yáng)光的燥熱，在海風(fēng)間搖晃出片片蔭涼。

這原本是享受陽(yáng)光與海浪的好時(shí)節(jié)，但突然而至的疫情，讓這個(gè)以旅游著稱的百萬(wàn)人口城市突然“冷”了下來(lái)。

8月6日，三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)上的防疫人員。受訪者供圖

8月1日，三亞市出現(xiàn)一名新冠肺炎確診病例，短短6天，當(dāng)?shù)乩塾?jì)發(fā)現(xiàn)感染者828例，并已出現(xiàn)省內(nèi)擴(kuò)散和外溢。8月6日凌晨6時(shí)起，三亞宣布實(shí)行臨時(shí)性全域靜態(tài)管理。

然而，還有眾多游客未及離開(kāi)。據(jù)三亞市政府副市長(zhǎng)何世剛估算，滯留三亞的游客約有8萬(wàn)多名。未來(lái)，他們要在完成七天風(fēng)險(xiǎn)排查，經(jīng)評(píng)估無(wú)風(fēng)險(xiǎn)后方可離島。

6天里，游客們的計(jì)劃被打亂。有人提前返程，有人連夜改簽，有人登上飛機(jī)，卻在起飛前的最后時(shí)刻被勸返，也有人在一次次焦急等待中，被互助的善意打動(dòng)。

被打亂的計(jì)劃

疫情之初，離開(kāi)三亞的“條件”并不復(fù)雜。根據(jù)防疫政策，8月2日零時(shí)起，經(jīng)三亞離島的旅客需憑48小時(shí)核酸陰性證明，或憑24小時(shí)內(nèi)采樣記錄辦理乘機(jī)、乘車手續(xù)。

在游客小吳的計(jì)劃中，她會(huì)在8月4日清晨5點(diǎn)左右，搭乘飛機(jī)離開(kāi)三亞，回到家鄉(xiāng)江蘇。

起飛前一天，小吳順利完成了核酸檢測(cè)。行李已經(jīng)裝好，一切都已就緒，直到她在臨睡前看到最新通知——8月4日零時(shí)起，離開(kāi)三亞區(qū)域需持48小時(shí)內(nèi)兩次核酸檢測(cè)陰性證明。

距離起飛時(shí)間已不足5小時(shí)，小吳決定去機(jī)場(chǎng)碰碰運(yùn)氣：“政策是臨時(shí)變化的，應(yīng)該會(huì)照顧我們這批最早的乘客吧?！?/p>

但幸運(yùn)并沒(méi)有降臨。8月4日凌晨4點(diǎn)，當(dāng)小吳趕到機(jī)場(chǎng)時(shí)，被告知因核酸檢測(cè)結(jié)果不滿足條件，只能退票或改簽。

“我們到機(jī)場(chǎng)時(shí)，已經(jīng)有一群人在和機(jī)場(chǎng)的工作人員爭(zhēng)論，最終的處理結(jié)果是給我們?nèi)~退款。”小吳回憶，當(dāng)時(shí)她和其他乘客在機(jī)場(chǎng)的D18窗口，10人一批排隊(duì)辦理退票手續(xù)。

8月4日，游客在三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)前排隊(duì)退票。受訪者供圖

窗口周圍擠滿了人，從4點(diǎn)排隊(duì)到6點(diǎn)，小吳最終選擇了退票。她重新購(gòu)買了一張8月9日去往河北的機(jī)票，決定直接返回學(xué)校?！爱?dāng)時(shí)的考慮是，只有那天的機(jī)票價(jià)格和之前一致。4日到8日的機(jī)票，價(jià)格翻了一倍。”

來(lái)自上海的游客陳女士和家人，此前經(jīng)歷過(guò)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的封控，原本是想到三亞來(lái)“散散心”。7月31日晚10點(diǎn)，籌劃了一個(gè)多月的旅行終于落地。一家人計(jì)劃去海邊，去森林公園，把10歲女兒喜歡的景點(diǎn)重新玩一遍。

陳女士還記得，8月1日那天，女兒在酒店旁邊的海域游了一天，盡興又快樂(lè)；當(dāng)晚，一家三口在海邊散步，沒(méi)有任務(wù)掛心，沒(méi)有手機(jī)干擾，風(fēng)輕輕拂過(guò)臉龐，輕盈得像松軟的云團(tuán)。

而彼時(shí)的他們并不知道，疫情已悄無(wú)聲息地襲向這個(gè)城市。8月2日，一家人前往大東海景點(diǎn)，排隊(duì)時(shí)，聽(tīng)到周圍的游客都在討論三亞發(fā)現(xiàn)陽(yáng)性病例。保險(xiǎn)起見(jiàn)，三人當(dāng)天就去做了核酸檢測(cè)。

但讓陳女士沒(méi)想到的是，那天成了他們此行的最后一次安心游玩。8月3日，三亞新增病例超百例，氣氛一下子緊張起來(lái)，酒店的旅客陸續(xù)訂機(jī)票離開(kāi)。陳女士猶豫了，預(yù)期兩周的旅行才剛剛開(kāi)始，他們舍不得就這么戛然而止。不斷安慰自己“三亞一直挺安全的”，一家人放棄了離島。

每天，他們需要趕早去排隊(duì)做核酸檢測(cè)——盡管酒店周邊增加了3個(gè)臨時(shí)核酸檢測(cè)點(diǎn)，但只在上午提供服務(wù)，一旦拖到下午，就只能去附近唯一一個(gè)常態(tài)化核酸檢測(cè)點(diǎn)，排一次隊(duì)，往往得花4小時(shí)。

8月5日，三亞大東海景區(qū)附近的核酸檢測(cè)點(diǎn)，市民和游客正在排隊(duì)做核酸檢測(cè)。受訪者供圖

8月4日凌晨，感到“情況在變壞”的陳蕓和男友，決定把機(jī)票從8月5日改簽到8月4日晚。當(dāng)天早上6點(diǎn)，他們從房東處借來(lái)電瓶車，去四公里外做核酸檢測(cè)。

然而，因?yàn)榻Y(jié)果遲遲未出，他們最終只能再次改簽到6日。其間的30個(gè)小時(shí)里，陳蕓幾乎每分鐘都要刷新一次檢測(cè)結(jié)果頁(yè)面。

歷經(jīng)兩天的波折，在返程的航班上，陳蕓的北京健康寶彈窗了。這對(duì)年輕的情侶準(zhǔn)備在長(zhǎng)沙中轉(zhuǎn)，自行隔離七天，之后再做打算。這趟計(jì)劃很久的放松之旅，以兵荒馬亂的方式畫上句號(hào)，但陳蕓說(shuō)，這已經(jīng)算是“最好的結(jié)果”。

游客鄭先生也遇到了同樣的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，他所在的小區(qū)核酸檢測(cè)點(diǎn)，結(jié)果要近24小時(shí)才出。8月5日下午，他帶著48小時(shí)內(nèi)三次間隔時(shí)間不足24小時(shí)的核酸陰性證明，到機(jī)場(chǎng)“碰碰運(yùn)氣”。幸運(yùn)的是，他最終得以登機(jī)。

當(dāng)晚8點(diǎn)40左右，飛機(jī)準(zhǔn)時(shí)起飛。他喜歡這座海風(fēng)溫柔的城市，但看著漸遠(yuǎn)的燈火，鄭先生還是松了口氣。

飛不走的航班

等待離開(kāi)的日子里，小吳發(fā)現(xiàn)，她身處的天涯鎮(zhèn)，一處核酸檢測(cè)點(diǎn)的通道從兩條擴(kuò)到了5條，排隊(duì)的時(shí)間縮短了；但游客們要面臨的問(wèn)題，不再只是核酸檢測(cè)時(shí)間，“8月7日的航班都已取消，現(xiàn)在還不知道9日能不能順利登機(jī)?！?/p>

三亞市天涯鎮(zhèn)的一處核酸檢測(cè)點(diǎn)。受訪者供圖

對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，返程變得未知。

6日清早6點(diǎn)，游客小昂離開(kāi)酒店，發(fā)現(xiàn)自己預(yù)訂的車被取消了訂單。幾小時(shí)前，三亞全市進(jìn)入臨時(shí)性全域靜態(tài)管理，除保障社會(huì)基本運(yùn)行服務(wù)、疫情防控和緊急特殊情況外，三亞全市范圍限制人員流動(dòng)，暫停城市公共交通。

拖著行李，她和同伴好不容易打到了一輛被其他乘客取消的車，半路又被交警攔了下來(lái)。出示機(jī)票、核酸證明后，她們才得以抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

這一趟旅行，兩人計(jì)劃了兩周。她們的家在內(nèi)陸重慶，原本滿心雀躍地“想去海邊體驗(yàn)一下沖浪”。出發(fā)前，她們每天都查看三亞是否出現(xiàn)疫情，但沒(méi)想到，8月1日早上剛落地，晚上就通報(bào)了確診病例。

等待登機(jī)的四個(gè)半小時(shí)里，小昂聽(tīng)到機(jī)場(chǎng)大廳的廣播不斷播報(bào)航班取消的消息。每取消一個(gè)航班，她的心就被攥緊一次，最后一小時(shí)，她甚至做好了最壞的打算，“只要不露宿街頭就好?！?/p>

但幸好，她們乘坐的飛機(jī)如期起飛。機(jī)身飛離地面的那一刻，小昂終于放下心來(lái)。落地重慶后她才聽(tīng)說(shuō)，那天早上，有的航班甚至已經(jīng)上客，“但最終還是沒(méi)飛得了，旅客們又下來(lái)了。”

8月6日，三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)，等待離港的游客擠滿候機(jī)大廳。受訪者供圖

游客王先生搭乘的航班就是其中之一。4個(gè)小時(shí)的協(xié)商未果，那趟航班的200名乘客還是滯留在了三亞。

王先生還記得，那一天原本一切順利，一家三口打了兩輛車，到機(jī)場(chǎng)后通過(guò)了核酸結(jié)果查驗(yàn)，并于10點(diǎn)20分登機(jī)——比預(yù)計(jì)登機(jī)時(shí)間還早了25分鐘。人員到齊，艙門關(guān)閉，只等飛機(jī)開(kāi)始滑行。意外出現(xiàn)在最后一刻。

“機(jī)長(zhǎng)說(shuō)剛接到塔臺(tái)要求，飛機(jī)正在跟塔臺(tái)協(xié)商。當(dāng)時(shí)我們就覺(jué)得不對(duì)勁了，等了將近一個(gè)小時(shí)，機(jī)長(zhǎng)告訴我們，根據(jù)三亞市政府的新政策要求，需要大家都下飛機(jī)。我們這架飛往上海虹橋的FM9538次航班，應(yīng)該是當(dāng)天被攔下的第一架航班。”王先生說(shuō)。

下午2點(diǎn)半左右，警察登上飛機(jī)，滿頭大汗地解釋，政府已經(jīng)安排好了免費(fèi)食宿，會(huì)有人照顧大家。王先生一家下了飛機(jī)，在機(jī)場(chǎng)二樓外，他們看見(jiàn)了五六輛大巴排成一串，“一車車地往外拉人?！蓖跸壬推拮記Q定，回到之前住過(guò)的酒店。

8月6日，三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)，接送機(jī)場(chǎng)滯留旅客的大巴。受訪者供圖

就在王先生在飛機(jī)上焦急等待時(shí)，游客唐女士和丈夫正將行李托運(yùn)，接受安檢，往登機(jī)口走去。她和丈夫計(jì)劃搭乘12點(diǎn)05分飛往上海浦東機(jī)場(chǎng)的航班，這是他們能改簽的最早一班飛機(jī)。

一路上，唐女士聽(tīng)到廣播不斷提醒乘客，某次航班被取消。“那時(shí)我就有預(yù)感，我們可能飛不成了?！本嚯x預(yù)計(jì)的登機(jī)時(shí)間還有3分鐘，唐女士和丈夫走到登機(jī)口時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘客們已經(jīng)將登機(jī)口團(tuán)團(tuán)圍住，不停地爭(zhēng)論——航班果然臨時(shí)取消了。

“我知道機(jī)場(chǎng)的工作人員也沒(méi)辦法，但身為乘客，我也懂得大家的心情，我們不停排隊(duì)做核酸、沒(méi)睡好覺(jué)，好多人累得蹲在地上?！?唐女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她和丈夫本打算到火車站試試，但最終決定還是先找一家酒店住下再說(shuō)。

后來(lái)他們得知，鐵路部門當(dāng)天對(duì)三亞地區(qū)全部做了禁售處理，市民不能通過(guò)鐵路離開(kāi)三亞，恢復(fù)時(shí)間另行通知。不僅如此，當(dāng)天涉及三亞的航班，隨后也被要求全部取消，已經(jīng)在三亞機(jī)場(chǎng)的計(jì)劃航班只能空機(jī)飛出三亞，機(jī)場(chǎng)只出不進(jìn)。

“就是盡點(diǎn)綿薄之力”

據(jù)三亞市政府消息，6日當(dāng)天受航班取消影響，約3800名游客在機(jī)場(chǎng)滯留，三亞市及時(shí)將滯留游客分89批次安全轉(zhuǎn)運(yùn)，并安置到市區(qū)的11家酒店。

原本準(zhǔn)備在6日返程的陳女士一家也在其中。她告訴新京報(bào)記者，政府安排的酒店食宿免費(fèi)。根據(jù)最新政策，他們要完成7天風(fēng)險(xiǎn)排查，經(jīng)評(píng)估無(wú)風(fēng)險(xiǎn)后便可離島。

但對(duì)于那些無(wú)法離開(kāi)、只能自費(fèi)居住在酒店的旅客來(lái)說(shuō)，住宿費(fèi)就成了一筆不小的開(kāi)支。

6日下午，返回之前退房的酒店后，王先生一家發(fā)現(xiàn)，酒店房?jī)r(jià)已從前一晚的1000元/晚漲至1300元/晚?！熬频昵芭_(tái)工作人員告訴我們，要一次性支付一周，如果一周內(nèi)我們找到回去的方法，也會(huì)把錢退給我們。”

游客們遇到的問(wèn)題，也在三亞市政府的關(guān)照列表內(nèi)。當(dāng)日晚些時(shí)候，三亞市召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，表示三亞已成立訂單退訂工作專班，酒店為滯留在住游客提供半價(jià)優(yōu)惠續(xù)住服務(wù)。

7日，三亞市政府在新聞發(fā)布會(huì)上明確表示，游客續(xù)住要在原住酒店房?jī)r(jià)（即5日已入住房?jī)r(jià)）的基礎(chǔ)上給予半價(jià)優(yōu)惠，新入住游客要按在攜程官網(wǎng)公布的最低價(jià)格的基礎(chǔ)上給予半價(jià)優(yōu)惠。

王先生告訴新京報(bào)記者，目前，酒店已經(jīng)按638元/天計(jì)算房?jī)r(jià)，并退還給他3372元。

8月7日，王先生收到酒店返還的3772元。受訪者供圖

新京報(bào)記者以游客身份致電三亞市旅游和文化廣電體育局，一名工作人員表示，如果酒店方拒絕提供半價(jià)服務(wù)，或者變相提價(jià)，游客可要求酒店退回差價(jià)，也可撥打12345進(jìn)行投訴，“目前我們也在排查整頓，督促各酒店落實(shí)半價(jià)政策?！?/p>

而更多游客遇到的，是那些主動(dòng)降價(jià)的熱心老板。為了幫助游客減輕住宿負(fù)擔(dān)，在三亞海棠灣開(kāi)民宿的趙老板做了一個(gè)決定——6日起，民宿所有房間每晚一律100元，直到大家可以正常出行、離島。而原本，它們每晚的價(jià)格為200元至1000元不等。

“我們就是盡點(diǎn)綿薄之力?！壁w老板說(shuō)，6日之前，她已經(jīng)幫許多提前離開(kāi)的客人免費(fèi)取消了后面的訂單，但是一些客人因?yàn)楹桨嗳∠蚴歉咚賱穹?，只能滯留在三亞，不得不返回民宿?/p>

得知這一情況，趙老板立刻關(guān)閉了網(wǎng)上大部分的預(yù)訂窗口，將更多房間空出來(lái)，用以接待滯留游客?！耙惶?00元的費(fèi)用，包含了水電費(fèi)、布草清洗費(fèi)和清潔費(fèi)，是客人住宿一天我們所需的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。”

有的客人想按原價(jià)支付，被趙老板拒絕，“如果收下，我會(huì)覺(jué)得很不安心。這個(gè)時(shí)候掙錢，我認(rèn)為是發(fā)國(guó)難財(cái)?！?/p>

不僅如此，她還聯(lián)系了同在三亞做民宿的同行，說(shuō)服了三家民宿一起收留滯留游客?！跋Ｍ钅茉缧┗謴?fù)正常，讓大家都能盡快回家?！?/p>

流動(dòng)的熱心

全域靜止下，熱心仍在流動(dòng)。

唐女士和丈夫去新酒店的路上，遇到了一位好心的司機(jī)。由于當(dāng)時(shí)已經(jīng)很難再叫到車，夫妻倆本已做好支付高價(jià)車費(fèi)的準(zhǔn)備，但沒(méi)想到的是，“那位司機(jī)是從打車平臺(tái)上接的單，價(jià)格也完全按照平臺(tái)來(lái)?！?/p>

唐女士說(shuō)，去往酒店的路上，街巷蕭條了不少，許多店鋪都關(guān)了門，那位司機(jī)見(jiàn)狀，便主動(dòng)帶他們?nèi)チ艘患倚〕?，讓他們買些吃的喝的，以備不時(shí)之需?！八€告訴我們，萬(wàn)一真的遇到了困難，就給他打電話，他給我們送吃的?！?/p>

此輪疫情發(fā)生后，三亞街頭的商鋪多已關(guān)門。受訪者供圖

而在兩口子心心念念想說(shuō)感謝的司機(jī)劉師傅看來(lái)，這些小事算不上什么，“這些不就是應(yīng)該做的嗎？”

劉師傅今年47歲，2019年從哈爾濱來(lái)到三亞養(yǎng)病，因?yàn)槟X溢血后遺癥，說(shuō)話不像從前那樣利索。2021年，閑來(lái)無(wú)事的他買了輛車，在三亞做起了網(wǎng)約車司機(jī)。見(jiàn)的人多了，曾經(jīng)的急脾氣也慢慢和緩了下來(lái)，“這對(duì)我的恢復(fù)也有好處。”

8月1日，還在跑車的劉師傅得知三亞出現(xiàn)疫情，很快，疫情又成了具象化的影響：出行訂單變少了，平時(shí)每天能拉二三十單，從2日開(kāi)始就減少到每天十幾單；因?yàn)榉饪兀S多地方去不了，只能在吉陽(yáng)區(qū)和天涯區(qū)活動(dòng)。

出車變成了一件麻煩的事。每天，他要向社區(qū)報(bào)備，核酸一天做兩遍。盡管如此，他依舊按時(shí)出車，早上7點(diǎn)出門，中午休息兩三個(gè)小時(shí)，再接著干到晚上12點(diǎn)才回家。

他碰見(jiàn)許多像王女士一樣的客人，疫情以來(lái)，他載的乘客去得最多的地方，就是機(jī)場(chǎng)、火車站和醫(yī)院。按照規(guī)定，乘車時(shí)，核酸檢測(cè)時(shí)間要在24小時(shí)以內(nèi)，但遇見(jiàn)實(shí)在著急的乘客，劉師傅有自己的打算：“有的人核酸檢測(cè)時(shí)間距離24小時(shí)剛過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)，著急去醫(yī)院做核酸，我也會(huì)載?！?/p>

不變的是始終如一的價(jià)格。在他看來(lái)，做人要講良心，“賺錢不是目的，有些錢沒(méi)必要掙。每個(gè)人來(lái)到陌生的地方，難免會(huì)需要?jiǎng)e人的幫助。碰到疫情，計(jì)劃被打亂，游客們多少會(huì)有些焦慮，我算是東道主，能幫一些是一些。”

這兩天，三亞市的疫情形勢(shì)更加嚴(yán)峻。6日晚8點(diǎn)多，劉師傅將最后一單著急看病的客人拉到醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)自己再也無(wú)法接單，“如果有人聯(lián)系我，我還是會(huì)按照平臺(tái)的價(jià)格，將乘客送到目的地?！?/p>

8月7日，三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)所有進(jìn)出港航班取消。游客們待在酒店，繼續(xù)等待疫情平穩(wěn)。

李月馨笑稱自己“擺爛了”，“順其自然在這兒待著，等到什么時(shí)候可以走了，我們?cè)倩厝ァ！?/p>

這次出行，她和朋友本想體驗(yàn)一把趕海，但如今，他們只能每天早起做了核酸，然后窩在民宿看電視。傍晚去住處附近的海邊，成了他們一天中不多的盼頭——橙色的夕陽(yáng)垂在天邊，點(diǎn)綴著零星的椰樹葉，紅色的晚霞映照在海面上，濤聲陣陣。

疫情之前，李先生和未婚妻將婚紗照的拍攝地選在了三亞。在他們心中，這里碧海藍(lán)天、風(fēng)景秀麗。他說(shuō)，等到疫情過(guò)去，希望還能像憧憬已久的那樣，和這道風(fēng)景一起定格幸福。

新京報(bào)記者 左琳 杜寒三 徐巧麗 李冰潔 實(shí)習(xí)生 蘇磊

編輯 李彬彬 校對(duì) 薛京寧