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本文來源：時(shí)代周報(bào) 作者：李馨婷

受本輪疫情影響，海南三亞游客出行節(jié)奏隨之改變。

“目前我們已經(jīng)是關(guān)營(yíng)狀態(tài)?！?月8日，三亞本地一知名露營(yíng)地負(fù)責(zé)人對(duì)時(shí)代周報(bào)說道。

該負(fù)責(zé)人透露，公司已迅速作出反應(yīng)。

據(jù)報(bào)道，8月6日凌晨6時(shí)，三亞實(shí)行臨時(shí)性全域靜態(tài)管理。同日，三亞市成立訂單退訂工作專班，為滯留在酒店的游客提供半價(jià)優(yōu)惠續(xù)住服務(wù)，從而紓解滯留游客困境。

各大航司、旅游平臺(tái)也緊隨其后開啟三亞退改通道。

截至目前，已有中國(guó)國(guó)際航空、東方航空、南方航空、海南航空、四川航空、山東航空、廈門航空等超30家航空公司出臺(tái)針對(duì)三亞進(jìn)出港航班的特殊政策。包括攜程在內(nèi)的多家在線旅游平臺(tái)（OTA）也已出臺(tái)相應(yīng)的退改保障政策，以協(xié)助有需要的旅客辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

行業(yè)協(xié)會(huì)呼吁酒店半價(jià)續(xù)住

8月6日，三亞旅游酒店行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出倡議書，呼吁旅游企業(yè)積極配合政府相關(guān)部門做好滯留游客的接待服務(wù)，不哄抬房?jī)r(jià)、變相提高房?jī)r(jià)或者拒絕游客續(xù)住。游客續(xù)住要在原住酒店房?jī)r(jià)（即8月5日已入住房?jī)r(jià)）的基礎(chǔ)上給予半價(jià)優(yōu)惠，新入住游客要按攜程官網(wǎng)公布的最低價(jià)格的基礎(chǔ)上給予半價(jià)優(yōu)惠，切實(shí)為游客提供安心、舒心、放心的住宿環(huán)境。

除入住房費(fèi)以外，酒店退改措施也是游客們關(guān)心的焦點(diǎn)。

8月8日，攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，目前，攜程正積極協(xié)調(diào)酒店合作方做好滯留游客接待工作。

該負(fù)責(zé)人稱，目前，除三亞市以外，攜程已在?？谑?、儋州市、萬寧市、瓊海市、陵水黎族自治縣同步啟動(dòng)城市保障服務(wù)，入住日期從即日起至8月14日的用戶，可在平臺(tái)自主申請(qǐng)退訂。已在當(dāng)?shù)貢簾o法返程的用戶，退訂后攜程平臺(tái)可協(xié)助其在酒店前臺(tái)以原預(yù)訂價(jià)格的半價(jià)辦理續(xù)住。

同日，飛豬相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，酒店產(chǎn)品方面，在三亞等疫情所涉及的地區(qū)，飛豬已啟動(dòng)疫情安心退保障服務(wù)，如因疫情原因?qū)е聼o法入住，可在入住前21天內(nèi)(含入住當(dāng)天)自助免費(fèi)取消訂單。

保障范圍包括消費(fèi)者健康碼為紅/黃碼，或行程卡為紅/橙/黃卡；消費(fèi)者參加一線抗疫工作，如醫(yī)護(hù)人員、民警、基層社區(qū)工作者等；以及消費(fèi)者預(yù)訂的目的地酒店所在縣(縣級(jí)市、區(qū)、旗)有國(guó)家衛(wèi)健委公布的中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)三大情況。這項(xiàng)服務(wù)保障適用于預(yù)訂普通全日房。

該負(fù)責(zé)人稱，在景區(qū)門票與度假產(chǎn)品方面，用戶如受疫情影響在行程中面臨景區(qū)關(guān)閉、線路無法繼續(xù)進(jìn)行等情況，飛豬將嚴(yán)格按照有關(guān)部門的最新規(guī)定為用戶辦理退改，針對(duì)已經(jīng)預(yù)訂尚未出行的景區(qū)門票與度假產(chǎn)品，用戶如受疫情影響無法使用，飛豬將積極與旅行社等合作伙伴協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按照法律法規(guī)為用戶辦理退改。

攜程開通機(jī)票自助退改服務(wù)通道

除酒店房費(fèi)外，機(jī)票退改簽也是旅客熱議話題。

圖源：圖蟲創(chuàng)意

針對(duì)符合航空公司最新保障方案的用戶，攜程已開通自助退改服務(wù)通道。無需用戶排隊(duì)打電話咨詢客服，進(jìn)一步降低用戶退票退款等待時(shí)間。

同時(shí)，攜程也向旅客指出，目前各航司關(guān)于可免費(fèi)退改的客票起始周期不盡相同，旅客需注意查看自己所購(gòu)機(jī)票是否符合可免費(fèi)退改的時(shí)間周期。

對(duì)于符合航空公司免費(fèi)退改政策的客票，飛豬將協(xié)助有需要的旅客辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。 同時(shí)，在火車票、汽車票、船票方面，飛豬也將嚴(yán)格按照鐵路部門、交通運(yùn)輸部門的最新政策，協(xié)助有需要的旅客辦理退票業(yè)務(wù)。

其中在用車方面，飛豬則聯(lián)合用車商家推出疫情無損退改保障政策。

在租車方面，對(duì)于取還車地點(diǎn)或用戶當(dāng)前所在地屬于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在城市，且用戶因當(dāng)?shù)匾咔檎邿o法繼續(xù)出行的租車訂單，未取車訂單支持用戶取車時(shí)間前無損取消，全額退款；已取車、未還車訂單，如用戶因疫情原因提前還車，退還未使用時(shí)間的全部費(fèi)用。

包車方面，行程中涉及中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的訂單支持用戶出行前無損取消訂單；已出行未完成服務(wù)的訂單退還用戶未使用時(shí)間的費(fèi)用，費(fèi)用按照總費(fèi)用除以天數(shù)計(jì)算。

接送機(jī)、接送站業(yè)務(wù)方面，針對(duì)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在區(qū)域的訂單，在未完成出行前支持免費(fèi)取消并100%退還訂單金額。