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2023-01-31
每日優(yōu)鮮被傳已“原地解散”用戶稱退款申訴被其“拒絕組織調(diào)解”
更新時間：2022-08-15 10:40:27作者：佚名
封面新聞記者 邊雪
創(chuàng)立2766天之后，作為“中國生鮮第一股”的每日優(yōu)鮮，陷入不能“保鮮”漩渦。
自2022年7月28日起，每日優(yōu)鮮“變質(zhì)”愈演愈烈：以空氣污染為由被hr原地解散后的員工，在法院門口組織起“入職后的第一次團(tuán)建”；生鮮產(chǎn)品的供應(yīng)商拿著合同和欠款明細(xì)，開始蹲守公司大門；每日優(yōu)鮮總部因大量客訴被北京消協(xié)約談，并要求三個工作日內(nèi)給出解決措施。對于各種傳言，每日優(yōu)鮮公司官方賬號還在堅(jiān)持辟謠：“公司沒解散，沒倒閉，正在想辦法?！睂Υ耍W(wǎng)友則稱其“死鴨子嘴硬”。
“原地解散”的每日優(yōu)鮮員工在法院門口“團(tuán)建”
8月12日，每日優(yōu)鮮表示已向北京消費(fèi)者協(xié)會提交了整改方案，整改方案的詳細(xì)內(nèi)容需要等待官方通報(bào)。目前，具體的退費(fèi)方案及登記方式，仍未予公開。記者致電北京12315熱線電話詢問方案時，接電話的客服表示，還不清楚具體的細(xì)節(jié)。
點(diǎn)開每日優(yōu)鮮官網(wǎng)，“又好又快”還醒目地掛在首頁左上角，但app和小程序已經(jīng)有半個月不能使用了。從致力于“守望生鮮未來”，到身陷“退市”傳聞，每日生鮮是否還能“保鮮”被打了一個問號。
每日優(yōu)鮮官網(wǎng)截圖
“原地解散的每日優(yōu)鮮 曾讓我印象特別好”
作為率先在中國市場提供極速達(dá)冷鏈配送服務(wù)的生鮮O2O電商平臺，2014年成立伊始，每日優(yōu)鮮提出的“不買隔夜菜”“半小時送達(dá)”的口號，吸引了不少用戶，羅妮便是其中之一。
“每日優(yōu)鮮我用了五六年了，2016年第一次下單，收到貨時便對這家公司印象特別好?！绷_妮告訴封面新聞記者，每日優(yōu)鮮在配送商品時使用的包裝袋是運(yùn)動拉繩包，結(jié)實(shí)又好使，比普通的塑料袋方便多了。
羅妮回憶，最初在每日優(yōu)鮮下單的近一年里，商品真的物美價(jià)廉?！皟蓷l去腮、去鱗、去內(nèi)臟直接可以烹制的羅非魚只需14元，比老家四線小城市菜市場的價(jià)格還要低，并且更方便；2019年我在每日優(yōu)鮮上買的速凍小龍蝦，也是清理好配上調(diào)料的，一斤不到30塊錢（算上折扣和券），比活的小龍蝦還便宜?！?/p>
2017年至2019年，每日優(yōu)鮮開始在全國加速擴(kuò)張，每天通過平臺消費(fèi)50-100元的羅妮，也明顯地感受到了每日優(yōu)鮮“高速發(fā)展”帶來的變化，商品從物美價(jià)廉變成了一分價(jià)錢一分貨。
每日優(yōu)鮮疑已“原地解散”
羅妮舉例子說，當(dāng)時每日優(yōu)鮮北京站的棗有大荔冬棗和馬牙棗兩個品種，價(jià)格隨著每日促銷活動的不同而變化，有時候大荔冬棗貴一點(diǎn)，有時候馬牙棗貴一點(diǎn)，各自的產(chǎn)地和包裝是固定的?！拔乙话闶敲繕痈髻I一到兩盒，每次都是當(dāng)天比較貴的那種比較新鮮水分多爽脆，這個也無可非議，但每日優(yōu)鮮偶爾還會出現(xiàn)少發(fā)貨不補(bǔ)貨反而等顧客退款的情況，以前都是沒有的。”
再到后來，每日優(yōu)鮮工作人員不像最開始那樣嚴(yán)謹(jǐn)了，“工作狀態(tài)有點(diǎn)懶散吧，有時候我下單了兩盒草莓只送來一盒，打電話過去問什么情況，能很明顯地聽到工作人員穿著拖鞋走來走去的腳步聲，語氣也有氣無力的，在電話里還能聽到居家的那種雜音。”
2020年新冠疫情時，使用每日優(yōu)鮮的又一個高峰，讓原本已經(jīng)降溫的線上生鮮電商再次煥發(fā)生機(jī)。羅妮稱，在2020年春節(jié)期間，在北京每日優(yōu)鮮線上下單會有“39包郵，59包郵”的活動。“下單之后商品很快就送到了，蝦仁不僅便宜還新鮮。更難得的是，跟配送員說謝謝，配送員也特別有禮貌地回應(yīng)：‘應(yīng)該的，再見?！?/p>
在疫情期間充了不少錢的還有李可（化名）?！拔沂?017年開始用每日優(yōu)鮮的，因?yàn)樯唐泛苄迈r，配送也很快?！崩羁烧f，2021年開始，自己就沒怎么用每日優(yōu)鮮了。疫情中的活動力度沒有疫情前大，因?yàn)橐咔槠陂g線上購物變成“剛需”，所以李可會在各大購物app上都存儲1000到2000元不等的金額，以備不時之需?！暗也挥妹咳諆?yōu)鮮最主要的原因，還是生鮮品質(zhì)不如之前好了，在每日優(yōu)鮮app上的余額也是年初補(bǔ)存的，但想不到?jīng)]用完就取不出來了。”
2022年7月28日，看到每日優(yōu)鮮“原地解散員工”的消息后，羅妮嘗試下單使用自己賬戶內(nèi)的余額，但試了好幾天都無法下單?！跋聠问『?，我就一直打客服電話，但始終是忙音，打不進(jìn)去。然后加了維權(quán)群，開始使用12315小程序投訴?！?/p>
8月7日，羅妮在群友的提醒下發(fā)現(xiàn)，每日優(yōu)鮮app上的在線客服，變成了點(diǎn)進(jìn)去就可以登記支付寶信息退款的頁面。在登記了支付寶信息之后，羅妮又多次打電話投訴，直到8月11日，客服通過電話聯(lián)系了她，“我是通過人工登記支付寶，下午余額就到賬了?！?/p>
大額儲戶李可就沒有這么幸運(yùn)了。自7月28日起，在每日優(yōu)鮮的用戶維權(quán)群里，每日優(yōu)鮮余額退款出現(xiàn)了明顯的“金額歧視”?！靶☆~的賬戶退戶退得很爽，但是大額的就賴著不給退?！薄艾F(xiàn)在每日生鮮線上沒法下單生鮮，我的賬戶余額還有2000多，之前各個渠道都投訴要求退款，都沒回應(yīng)?！?/p>
每日優(yōu)鮮大額余額無法提出 受訪者供圖
欠款超兩億 供應(yīng)商已聯(lián)合起訴
事實(shí)上，除了欠消費(fèi)者的錢，每日優(yōu)鮮供應(yīng)商和股東們也受到極大的波及。
據(jù)此前媒體報(bào)道，每日優(yōu)鮮欠款的供應(yīng)商們曾自發(fā)組織填寫了一份《每日優(yōu)鮮供應(yīng)商欠款登記表》，欠款總額累計(jì)已超2.5億元。
“目前，每日優(yōu)鮮欠我的貨款是101萬元，這筆錢應(yīng)該在2022年4月份就打給我的?！?年前，馮景成（化名）成為了每日優(yōu)鮮蔬菜的供貨商之一，因?yàn)榇饲案咳諆?yōu)鮮的合作還算順利，并未產(chǎn)生欠款的情況，雖然聽到了其他地區(qū)供應(yīng)商被拖欠貸款，馮景成也并沒有放在心上?！罢l知道這種事真的會發(fā)生在我身上。”
在聯(lián)系了其他供應(yīng)商之后，2022年6月至8月，馮景成多次到位于北京市朝陽區(qū)望京街道的每日優(yōu)鮮公司總部追討欠款，但均未成功。馮景成表示，部分供應(yīng)商已經(jīng)聯(lián)合起來起訴了每日優(yōu)鮮，“希望能得到公正的判決，把欠款都要回來?！?/p>
有行業(yè)內(nèi)知情人士對封面新聞記者透露，實(shí)際上2021年，每日優(yōu)鮮就開始拖欠供應(yīng)商的貨款了，還無拖欠保障金，拖欠的金額最少也有幾萬元，他所了解到的最多欠款為三百萬元。
8月12日，北京市市場監(jiān)管局朝陽區(qū)相關(guān)工作人員告訴封面新聞記者，北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司目前登記注冊仍屬于存續(xù)狀態(tài)，是可以正常經(jīng)營的。“該公司的續(xù)存有效期到2038年?！?/p>
從“守望生鮮未來”到“四面楚歌”
在2015年，每日優(yōu)鮮首創(chuàng)了“前置倉”生鮮到家的商業(yè)模式，前置倉指區(qū)別于傳統(tǒng)倉庫遠(yuǎn)離最終消費(fèi)人群的模式，在社區(qū)附近建立倉庫的模式，通過“城市分選中心+社區(qū)前置倉”的二級倉儲體系，可覆蓋3公里范圍，實(shí)現(xiàn)生鮮即配一小時達(dá)，配送環(huán)節(jié)能夠在保證生鮮產(chǎn)品新鮮度的情況下極大地提升時效性，同時相比線下門店可以節(jié)省運(yùn)營成本。
這也是每日優(yōu)鮮企圖搭建萬丈高樓的基石。2019年，接連拿下高盛、騰訊等資本大額投資的每日優(yōu)鮮，彈藥充盈地開啟擴(kuò)張之路，最終實(shí)現(xiàn)了覆蓋20座城市，超過5000家前置倉的全國布局。此外，每日優(yōu)鮮的前置倉還升級到了2.0版本，面積擴(kuò)大到三、四百平方米，SKU擴(kuò)充至3000多個。
這條擴(kuò)張的路徑也與每日優(yōu)鮮創(chuàng)始人徐正的風(fēng)格不謀而合，徐正曾在某次演講中直言，每日優(yōu)鮮要“鮮到千億”，但看似一片欣欣向榮的背后，隱藏的是現(xiàn)金流狀況每況愈下的現(xiàn)實(shí)。
公開財(cái)報(bào)顯示，從2018年至2020年，每日優(yōu)鮮收入分別為35.47億元、60.01億元、61.3億元；增長的營收卻并不意味著盈利，值得注意的是，每日優(yōu)鮮在同年的凈利潤分別為－22.98億元、-30.96億元、-16.56億元。一晃3年，每日優(yōu)鮮累計(jì)虧損為108億元。
公開資料顯示，每日優(yōu)鮮在上市前，先后8輪融資獲得95億元，2021年6月，上市融資約3億美元（折合19.5億元人民幣），累計(jì)融資額約114億元。時至今日，在歷經(jīng)關(guān)倉、閉店、原地解散傳聞和消協(xié)約談之后，曾經(jīng)風(fēng)光無限的“中國生鮮第一股”每日優(yōu)鮮離退市似乎也僅有“一步之遙”。截至發(fā)稿，每日優(yōu)鮮的市值總額為4700萬，已跌去99%。
8月14日，李可告訴記者，針對她的投訴，望京街道市場所表示，由于“每日優(yōu)鮮”自身經(jīng)營問題，目前拒絕組織調(diào)解，依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十一條的相關(guān)規(guī)定，該單位決定終止調(diào)節(jié)。
李可收到調(diào)節(jié)終止的投訴處理結(jié)果 受訪者供圖