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2023-01-31
隨團低價游，卻遭導游強迫購物？重點整治！
更新時間：2022-08-16 08:44:29作者：未知
全文共1472字，閱讀大約需要3分鐘
“你們在吃我的喝我的?！薄白鋈艘獙⑿谋刃?，我不知道你們的心是鐵的還是什么樣的?！?近日有游客表示，自己和家人報了人均1600元的8天7夜跟團游，途中導游因為團隊中游客購物不多，說出了這段話。
導游對游客出言不遜、強迫購物等情況時有發(fā)生。8月15日，文旅部在官網(wǎng)發(fā)布加強監(jiān)管進一步規(guī)范旅游市場秩序的通知（以下簡稱《通知》）。其中明確要求，各地要進一步加強旅游市場執(zhí)法，依法查處“不合理低價游”、指定具體購物場所、導游強迫或者變相強迫購物等各類旅游市場違法違規(guī)行為。
規(guī)范導游執(zhí)業(yè)行為
重點整治“不合理低價游”
《通知》要求，各地要以保障游客合法權(quán)益為目標，嚴格規(guī)范旅游市場秩序；以提升服務質(zhì)量為根本，規(guī)范導游執(zhí)業(yè)行為；以整治“不合理低價游”為重點，加大綜合執(zhí)法力度；以落實旅行社疫情防控指南為基礎(chǔ)，加強疫情防控和安全管理。
《通知》還提出，要進一步規(guī)范旅游市場秩序。緊盯網(wǎng)絡輿情，提高問題發(fā)現(xiàn)能力，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時依法查處。要提升旅游投訴處理效率，依法依規(guī)分類處置舉報線索與糾紛投訴，保障廣大游客合法權(quán)益。
對于旅行社經(jīng)營，《通知》提出要督促依法依規(guī)經(jīng)營，不以不實價格招徠游客，不以不實宣傳誘導游客。壓實旅行社質(zhì)量主體責任，在招徠、組織、接待各環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標準和服務規(guī)范，與游客依法簽訂旅游合同，并及時上傳至全國旅游監(jiān)管服務平臺。
在北京第二外國語學院旅游科學學院教授谷慧敏看來，在旅游市場中，“不合理低價游”等亂象是旅游市場中的“老大難”問題之一。當前旅游市場正在逐步恢復，有些旅行社會通過降低價格來爭搶客源，類似事件出現(xiàn)得也更加頻繁，文旅部此次發(fā)布《通知》，也是為了規(guī)范市場，以保證消費者權(quán)益。
導游出言不遜、強迫購物頻出
專家：提高風險意識
日前，多地宣布開展跨省團隊游，個別地區(qū)“不合理低價游”、導游出言不遜或者變相強迫購物等現(xiàn)象有所抬頭。
極目新聞報道稱，8月12日，一段導游在大巴車上對游客講話的視頻曝光引發(fā)關(guān)注。視頻中導游對游客稱，“你們在吃我的喝我的?！薄白鋈艘獙⑿谋刃模也恢滥銈兊男氖氰F的還是什么樣的。”
8月14日，發(fā)布該視頻的游客張女士對媒體介紹稱，上述視頻發(fā)生在自己和家人在青海旅行途中，導游因為團隊中游客購物不多，對游客出言不遜。其還稱遭到導游言語侮辱。
據(jù)悉，張女士參加的是到西寧后的落地團，行程涉及西北地區(qū)多個景點，時間一共8天7夜。“這次旅游我們一家6口人，前期支付了1200元押金，之后簽合同又支付了8400元，一共花費了9600元，相當于每人1600元?！?張女士表示。
而針對為何說出視頻中的言論，涉事導游未作出回應，僅稱自己并未強迫游客購物。張女士也坦言，此次旅途中，導游未強制性要求游客購物。
此前，云南省文化和旅游廳綜合執(zhí)法監(jiān)督局也公布了一起“游客參加低價游被導游要挾購物”事件的調(diào)查情況。
經(jīng)調(diào)查，相關(guān)視頻信息中的錄音為導游沈某某在提供導游服務過程中的部分講解內(nèi)容，其言行涉嫌變相強迫游客購物；云南國中國際旅行社有限公司涉嫌存在未征得游客同意，將游客委托給其他旅行社接待等違法違規(guī)行為；大理大香格旅行社有限公司涉嫌存在未與游客協(xié)商一致的情況下，安排團隊到指定購物場所購物等違法違規(guī)行為。目前涉事旅行社及涉事導游已被依法查處。
在谷慧敏看來，導游威脅游客、強迫購物等情況，曾出現(xiàn)在不合理低價團隊游中。游客應提高對低價團隊游的風險意識，不要貪圖便宜。旅行社在制定項目價格時，也應該根據(jù)市場規(guī)律合理定價，注重對產(chǎn)品本身的打磨。
編輯丨汪乃馨 綜合北京商報（關(guān)子辰 張怡然）、極目新聞
圖片丨中華人民共和國文化和旅游部官網(wǎng)、極目新聞視頻截圖、視覺中國