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　　問(wèn)：“通信大數(shù)據(jù)行程卡”會(huì)顯示哪些信息？

　　答：“通信大數(shù)據(jù)行程卡”顯示信息包括：用戶加密手機(jī)號(hào)、行程信息更新時(shí)間、色卡、用戶過(guò)往14天內(nèi)所有到訪過(guò)的國(guó)家（地區(qū)）和停留超過(guò)4小時(shí)的國(guó)內(nèi)城市。如果行程中有包含中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的城市，則還會(huì)增加“*”標(biāo)記。

　　「通信行程卡主界面圖例」

　　問(wèn)：行程卡顏色代表什么？顏色顯示有誤怎么辦？

　　答：現(xiàn)在國(guó)內(nèi)所有城市行程均顯示綠卡，包括港澳臺(tái)地區(qū)。如您有海外國(guó)家和地區(qū)的行程會(huì)顯示黃卡，目前暫無(wú)紅卡和橙卡。具體定義與判定規(guī)則會(huì)根據(jù)政府發(fā)布的疫情防控要求進(jìn)行設(shè)置，并根據(jù)動(dòng)態(tài)信息實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)整。如果發(fā)現(xiàn)色卡顯示有誤，可聯(lián)系所屬運(yùn)營(yíng)商的客服核查。

　　問(wèn)：行程卡記錄城市信息的判斷規(guī)則是什么？坐火車路過(guò)某城市也會(huì)被記錄下來(lái)嗎？

　　答：如果您在一個(gè)城市駐留時(shí)間超過(guò)4小時(shí)，則會(huì)被判斷為駐留。比如坐火車路過(guò)一個(gè)城市，不超過(guò)4小時(shí)是不會(huì)判斷為駐留的，關(guān)機(jī)坐飛機(jī)路過(guò)包含中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的城市上空也不會(huì)被記錄。如因途中基站覆蓋問(wèn)題造成的行程計(jì)算偏差，可撥打所屬運(yùn)營(yíng)商的客服電話反饋問(wèn)題。

　　問(wèn)：行程卡上的星號(hào)“*”是什么意思？

　　答：到訪地右上角的“*”標(biāo)記表示當(dāng)前該城市存在中風(fēng)險(xiǎn)或高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，并不表示用戶實(shí)際到訪過(guò)這些中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。

　　*注意：星號(hào)“*”和用戶個(gè)人健康狀況無(wú)關(guān)，僅作為包含中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)城市的提示標(biāo)志，方便管理人員查驗(yàn)。

　　問(wèn)：行程卡星號(hào)“*”一般多久會(huì)消失呢？

　　答：當(dāng)您過(guò)往14天內(nèi)行程不包含中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的城市后，星號(hào)會(huì)自行消失。

　　問(wèn)：行程卡包含中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的城市星號(hào)“*”標(biāo)記更新時(shí)間是？

　　答：星號(hào)標(biāo)記會(huì)根據(jù)防疫部門對(duì)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的認(rèn)定而變化，根據(jù)各地方衛(wèi)健委最新發(fā)布的信息進(jìn)行更新，數(shù)據(jù)更新會(huì)有一定時(shí)間差，通常在24小時(shí)內(nèi)完成同步。

　　問(wèn)：行程查詢不準(zhǔn)怎么辦？我并沒(méi)有去過(guò)A地/我去過(guò)B地卻沒(méi)有顯示。

　　答：行程卡服務(wù)使用的是基站數(shù)據(jù)，為了確保通信連續(xù)、實(shí)現(xiàn)覆蓋無(wú)盲區(qū)，行政區(qū)劃交界處的兩地基站信號(hào)可能會(huì)交叉覆蓋，造成此時(shí)手機(jī)可能會(huì)在未漫游的情況下使用了相鄰城市的基站信號(hào)。另外在一個(gè)城市駐留時(shí)間未超過(guò)4小時(shí)，是不會(huì)被記錄的。海外行程記錄需要您在出國(guó)期間開(kāi)通使用國(guó)際漫游服務(wù)。在疫情期間，行程卡的查詢信息可作為地方管理的輔助參考依據(jù)，但不建議作為唯一的判定依據(jù)。如果結(jié)果有嚴(yán)重偏差，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系所屬運(yùn)營(yíng)商的客服核查。

　　問(wèn)：行程卡查不到行程怎么辦？

　　答：行程卡分析的是手機(jī)信令數(shù)據(jù)和話單數(shù)據(jù)，所以有行程數(shù)據(jù)的前提是您在使用手機(jī)的過(guò)程中產(chǎn)生了這些信令和話單數(shù)據(jù)。遇到這種問(wèn)題，您可以嘗試多打幾通電話，或者關(guān)閉Wi-Fi連接使用一下4G流量，通常第二天就能查到數(shù)據(jù)了。此外，如果您是“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的用戶，用戶信息同步及行程計(jì)算有一定時(shí)間差，行程信息的計(jì)算會(huì)有1-2天的延遲。

　　*注意：為了避免因相鄰城市基站覆蓋造成的位置偏差，行程卡設(shè)置了滿足4小時(shí)為駐留的判斷條件，打電話時(shí)也有小技巧：在一天內(nèi)，最早的通話記錄和最晚的通話記錄時(shí)間跨度需要超過(guò)4小時(shí)（比如早上7點(diǎn)一次，中午12點(diǎn)一次），才能滿足要求，顯示出行程。使用流量也是同樣的原理。

　　問(wèn)：為什么我無(wú)法收到短信驗(yàn)證碼或提示“發(fā)送短信失敗”？

　　答：您可以通過(guò)以下幾問(wèn)進(jìn)行判斷：有沒(méi)有設(shè)置軟件攔截或短信接收黑名單？手機(jī)是不是處于欠費(fèi)狀態(tài)？當(dāng)前所在位置的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)好不好？有沒(méi)有主動(dòng)禁止增值業(yè)務(wù)？此外，如果是高峰時(shí)段可能會(huì)因短時(shí)間內(nèi)請(qǐng)求量過(guò)大造成短信擁堵（比如上班高峰期），建議等待一段時(shí)間后重新嘗試。

　　如果以上問(wèn)題都解決了而您還是遲遲收不到驗(yàn)證碼，請(qǐng)立即聯(lián)系所屬運(yùn)營(yíng)商的客服。此外，推薦下載“通信行程卡”手機(jī)APP版本，APP提供一鍵登錄服務(wù)，可以省去收發(fā)驗(yàn)證碼的過(guò)程。

　　問(wèn)：我的行程信息的更新時(shí)間是？

　　答：每天早上8-10點(diǎn)，會(huì)統(tǒng)一更新前14天數(shù)據(jù)。用戶前14天內(nèi)的行程計(jì)算是在運(yùn)營(yíng)商后臺(tái)完成的，結(jié)果會(huì)存在一天的延遲，比如9月15日查詢到的是9月15日之前14天內(nèi)的行程數(shù)據(jù)（9月1日0點(diǎn)-9月14日24點(diǎn)之間）。

　　“通信大數(shù)據(jù)行程卡”是中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)信通院共同推出的公益行程查詢服務(wù)，地方可將行程卡服務(wù)作為輔助疫情防控管理工具，但不建議將其作為唯一的判斷依據(jù)，請(qǐng)各地使用時(shí)注意使用風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合實(shí)際情況做調(diào)整。

　　如果在使用過(guò)程中收不到驗(yàn)證碼或者行程查詢出現(xiàn)了問(wèn)題，請(qǐng)立即撥打所屬運(yùn)營(yíng)商的客服熱線：中國(guó)電信請(qǐng)撥打10000，中國(guó)移動(dòng)請(qǐng)撥打10086，中國(guó)聯(lián)通請(qǐng)撥打10010。