2023成都積分入學什么時候開始申請
2023-01-31
賣保險、查中介、開收3.6%服務(wù)費，水滴籌“不做公益做生意”
更新時間：2022-08-23 07:11:47作者：佚名
很多人把我們當作公益組織，這是一個最大的誤解?！彼喂荆╓DH.NYSE）創(chuàng)始人沈鵬曾多次公開說道。 如今，恐怕沒人會再誤解了。 據(jù)紅星資本局了解到，3.6%，正是目前水滴籌試點的服務(wù)費抽成比例，這意味水滴籌撕掉了最后一層帶有公益屬性的標簽，徹底告別公眾心中“公益慈善組織”的認知。 3.6%的收費包括3%的服務(wù)費（單個項目不超過5000元），外加第三方支付平臺還將收取0.6%的通道費。水滴籌表示，任何超出單個籌款項目提現(xiàn)總金額3.6%的費用，都不是平臺方收取。如果用戶發(fā)現(xiàn)收取高額費用的情況，可以向水滴籌舉報或向公安機關(guān)報案。 8月22日，水滴籌方面就公益話題回復紅星資本局稱，“首先，水滴籌不是公益組織，而是一個互聯(lián)網(wǎng)大病籌款工具。公益組織的模式是先向社會大眾進行籌款，再根據(jù)項目情況來分配募集資金；水滴籌則是給大病患者提供籌款工具，籌款由個人發(fā)起，通過社交平臺進行傳播和求助，捐贈屬于民間贈與行為?！?/blockquote>
↑水滴籌模式受質(zhì)疑圖據(jù)ICPhoto
回應(yīng)籌款中介抽傭70%
水滴籌：惡意第三方組織所為
今年6月，有媒體發(fā)文曝光了一些游走在大病眾籌平臺的“職業(yè)籌款推廣人”，他們以幫助求助人迅速籌款抽取善款分成，分成比例最高可達70%。
8月10日，水滴籌舉行媒體溝通會，回應(yīng)行業(yè)內(nèi)的“籌款灰產(chǎn)”問題。
水滴公司風控監(jiān)察負責人郭南洋表示，2021年底水滴籌調(diào)查發(fā)現(xiàn)，確實存在一些機構(gòu)或個人，主動聯(lián)系各個大病籌款平臺的籌款人，表示可以協(xié)助其轉(zhuǎn)發(fā)、推廣籌款鏈接，按照籌到款項的比例收取所謂“服務(wù)費”“推廣費”。主要特征是，第一收費比例非常高，有的是30%、40%，甚至高達70%；第二是冒充籌款人的親屬，通過各種平臺頻繁發(fā)布籌款鏈接。
“一旦查實是惡意推廣，我們會停止籌款項目，阻斷其繼續(xù)傳播，情節(jié)嚴重的，所籌款項將被原路退還給捐款人?！?郭南洋稱。
郭南洋表示，截至目前水滴籌累計管控惡意推廣案例已達800余起，管控惡意推廣的用戶賬號600多個，惡意推廣的籌款項目減少了，但是操作惡意推廣的機構(gòu)和個人還在，不排除未來可能產(chǎn)生其他變種，打擊大病籌款行業(yè)灰色鏈條是一項長期工作。
8月21日，水滴籌對此事再次發(fā)布聲明稱，近日有媒體報道稱“水滴籌籌款中介抽成最高達70%”。事實上，所謂的籌款中介是由部分惡意推廣的第三方商業(yè)組織運作，為籌款人提供不正當籌款方式的服務(wù)。對于此傷害用戶和水滴品牌的行為，水滴籌采取零容忍態(tài)度，堅決抵制和打擊。
↑水滴籌公告截圖
住院病人：
難以分辨第三方中介和籌款顧問
誠如水滴籌所說，“籌款灰產(chǎn)”問題主要系部分惡意推廣的第三方商業(yè)組織運作，以超高抽成比例為顯著特征。
但早在2019年，央視新聞就曾報道稱，水滴籌內(nèi)部存在大量的線下地推人員，即“籌款顧問”，在全國超過40個城市醫(yī)院進行地毯式“掃樓”。籌款顧問自稱“志愿者”，逐個病房引導患者發(fā)起籌款，模板化撰寫求助故事。彼時，水滴籌回應(yīng)稱，線下服務(wù)團隊全面暫停服務(wù)。
不過紅星資本局了解到，目前部分醫(yī)院仍可見到推廣水滴籌的籌款顧問。
8月22日，西寧市民丁女士對紅星資本局表示，自己去年在青海省人民醫(yī)院及青海省腫瘤醫(yī)院住院期間，都曾遇到過推介水滴籌的人，其中包括第三方中介和水滴籌內(nèi)部籌款顧問，“幾乎每天都可以見到，有非常多的人，背著雙肩包，發(fā)著傳單，問你需不需要水滴籌?！?/p>
值得注意的是，丁女士表示，僅從外表裝扮或隨意搭訕中，很難分辨誰是中介、誰是水滴籌，“他們身上沒有任何可以看出水滴籌公司的相關(guān)標識，穿著都很普通?！?/p>
丁女士表示，其本人并沒有申請水滴籌的打算，但據(jù)病友告知，有的推介人需要抽取提成，“抽成比例很高，真正到病友手里沒有多少錢，但若到了山窮水盡的地步，能籌一筆是一筆，有的人還是會選。一般這種就是第三方中介，不過也需要深入溝通了解后才能分辨。”
第三方中介和水滴籌籌款顧問到底有何區(qū)別？8月21日，水滴籌方面就此回應(yīng)紅星資本局稱，“我們的籌款顧問跟現(xiàn)在的第三方中介不是一回事?；I款顧問是水滴籌的服務(wù)團隊之一，主要是幫助有需要的籌款人發(fā)起籌款，籌款顧問并不向籌款人收取任何費用；籌款人提現(xiàn)時，水滴籌平臺及第三方渠道向籌款人扣除籌款總額的3.6%作為平臺服務(wù)費和提現(xiàn)手續(xù)費?！?/strong>
↑水滴籌2019年回應(yīng)公告截圖
水滴籌試點收取3.6%服務(wù)費
徹底撕下公益屬性標簽
紅星資本局了解到，3.6%的收費包括3%的服務(wù)費（單個項目不超過5000元），外加第三方支付平臺還將收取0.6%的通道費。水滴籌表示，任何超出單個籌款項目提現(xiàn)總金額3.6%的費用，都不是平臺方收取。如果用戶發(fā)現(xiàn)收取高額費用的情況，可以向水滴籌舉報或向公安機關(guān)報案。
3.6%，正是目前水滴籌試點的服務(wù)費抽成比例，這意味水滴籌終于撕掉了最后一層帶有公益屬性的標簽，徹底告別公眾心中“公益慈善組織”的認知。
8月22日，水滴籌方面就公益話題回復紅星資本局稱，“首先，水滴籌不是公益，而是一個互聯(lián)網(wǎng)大病籌款工具。公益組織的模式是先向社會大眾進行籌款，再根據(jù)項目情況來分配募集資金；水滴籌則是給大病患者提供籌款工具，籌款由個人發(fā)起，通過社交平臺進行傳播和求助，捐贈屬于民間贈與行為。”
水滴籌表示，水滴籌作為個人大病求助平臺，目前不在《慈善法》規(guī)制范圍內(nèi)，但發(fā)生在平臺上的求助和贈與行為適用于《民法典》《刑法》等。
此外，水滴籌同時也在行業(yè)自律方面展開探索，聯(lián)合多家大病籌款平臺簽署《個人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺自律公約》和《個人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺自律公約2.0》，提出倡導與公募慈善組織對接、加強求助信息前置審核、搭建求助信息公示系統(tǒng)；建立失信籌款人黑名單等行業(yè)準則。
在資金監(jiān)管方面，水滴籌方面對紅星資本局表示，已與平安銀行達成合作，籌款資金將直接進入銀行主體的專管戶，與水滴籌平臺自有資金隔離，實現(xiàn)專門管理、專門使用，資金安全有保障。銀行會針對資金提供存管、清算、銀企對賬服務(wù)，協(xié)助平臺管控資金交易安全、提高平臺交易與結(jié)算規(guī)范程度、提升平臺公信力。水滴籌平臺不設(shè)資金池，最大程度確?；I款資金的流轉(zhuǎn)安全透明。
“流量+潛在教育”
水滴公司完成保險變現(xiàn)
既然水滴籌不做公益做生意，那么它的生意做得怎么樣呢？
紅星資本局注意到，其營收主要分為四大類，保險經(jīng)紀收入、管理費收入、技術(shù)服務(wù)收入和其他收入，其中管理費用收入已隨著被關(guān)停的水滴互助業(yè)務(wù)不再計入營收，而保險經(jīng)紀收入則是水滴公司的創(chuàng)收大頭。
財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2018年-2021年，水滴營收總額分別為2.38億元、15.11億元、30.28億元、32.06億元。其中，水滴保的保險收入，是公司主要營收來源，2020年占總營收比為85.1%，2021年占比更高達95.8%。
為什么水滴的保險生意這么好做？首先是公司通過水滴互助與水滴籌獲得了巨大的流量入口，換句話說，朋友圈的每條籌款求助信息，都是為水滴保險打的一條廣告。一場場愛心接力，在水滴公司眼中，實則是一次次流量的獲取。
根據(jù)水滴公司招股書，截至2020年12月31日，超過3.4億人通過水滴籌為170萬人次捐款超過370億元人民幣。水滴籌的用戶滲透率極強，在朋友圈通過“眾人拾柴火焰高”的接力方式，使得信息迅速裂變，根據(jù)國家統(tǒng)計局同期數(shù)據(jù)計算，國內(nèi)每三位網(wǎng)民就有一位參加過水滴籌的活動。
在用戶參加完這場愛心接力后，水滴公司會把頁面跳轉(zhuǎn)到自己保險業(yè)務(wù)的推廣上。在患者眾籌的故事背后，同樣也喚醒了用戶的健康意識，在此基礎(chǔ)上搭建的用戶付費場景，最大程度增加用戶對保險業(yè)務(wù)的付費轉(zhuǎn)化率。
至此，水滴籌通過“流量+潛在教育”就完成了保險變現(xiàn)。
↑水滴公司上市直播截圖
營銷費幾乎趕上總營收
水滴公司開始開源節(jié)流
但這樣的模式也受到了挑戰(zhàn)。通過招股書中主營業(yè)務(wù)收入來源分析，2018年-2020年，水滴公司的水滴互助與水滴籌為保險業(yè)的引流作用從85.1%驟降至16.6%；而第三方渠道帶來的消費者貢獻，則從2018年的1.9%增至2020年的44.9%。
加之去年上市前夕，受監(jiān)管趨嚴影響，水滴互助業(yè)務(wù)關(guān)停。關(guān)鍵導流中心環(huán)節(jié)被砍愈發(fā)加重了水滴公司的獲客焦慮，只能越來越依靠第三方的流量，而這也讓水滴公司的營銷成本越來越高。
2018-2021年，水滴公司虧損額持續(xù)擴大，分別為2.09億元、3.22億元、6.64億元和15.74億元。一年比一年虧得多，而大部分的錢都花在了營銷費用上。2018年-2021年，水滴的營銷費用分別為1.85億元、10.58億元、21.31、31.04億元，營銷費用占總成本比重一直在70%以上，2021年甚至高達96.8%，幾乎與總營收持平。
巨額虧損下，水滴公司開始開源節(jié)流。
今年一季度，水滴公司大幅控制營銷成本，一季度公司銷售和營銷費用同比下降75.6%，帶來總運營成本和費用同比下降60.4%。但代價是一季度保險相關(guān)業(yè)務(wù)營收較2021年第一季度的8.25億元同比減少了23.9%。
同時，水滴籌開始收取服務(wù)費。水滴公司官方表示，這是為了覆蓋一部分運營成本。
此外，水滴公司也在試圖發(fā)展醫(yī)療保健業(yè)務(wù)板塊以壯大基本盤。目前其醫(yī)療保健業(yè)務(wù)主要分為好藥付和翼帆招募兩個部分。從財報數(shù)據(jù)來看，2020-2021年，包含上述兩業(yè)務(wù)的其他收入從2867萬元激增至1.32億元，出現(xiàn)翻倍增長。但對比總營收仍然還是只是零頭，尚處于發(fā)展階段。
越發(fā)枯竭的用戶流量資源，越發(fā)收緊的行業(yè)監(jiān)管制度，主營業(yè)務(wù)自我造血能力下降，巨額營銷支出不減，加之公眾對其組織屬性的質(zhì)疑，新業(yè)務(wù)未來發(fā)展的不明朗……留給水滴公司的難題還有很多。
紅星新聞記者 謝雨桐 劉謐
責編 鄧旆光 編輯 王禾